w sytuacjach kryzysowych

Jak nie dać się zaskoczyć dziennikarzom?
Co zrobić gdy do biura wchodzą reporterzy programu „Uwaga” TVN?
Jak sformułować treść i określić formę komunikatu medialnego?
Jak odpowiadać na niewygodne pytania?
KOMUNIKACJA I MEDIA RELATIONS
W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
BUDOWANIE WIZERUNKU W OCHRNIE ZDROWIA
warsztaty dla kadry kierowniczej podmiotów leczniczych, rzeczników prasowych jednostek ochrony zdrowia
i samorządu terytorialnego, asystentek i pracowników sekretariatów
15 – 17 MAJA 2013 r., UNIEJÓW
Ochrona zdrowia to ważna i wyjątkowo wrażliwa społecznie sfera życia. Konsekwentne i odpowiedzialne budowanie wizerunku szpitala
i oddziaływanie na relacje z otoczeniem jest dziś nieodzownym elementem zarządzania w ochronie zdrowia. Pozytywny wizerunek szpitala
czy przychodni wpływa nie tylko na ocenę usług dokonywaną przez pacjentów, ważny jest także w kontekście przekonania otoczenia do
strategii rozwoju czy procesów inwestycyjnych. Nowe szkolenie prezentuje niezbędne każdemu profesjonalnemu menedżerowi narzędzia
zarządzania w sytuacji kryzysowej, mogącej istotnie wpłynąć na funkcjonowanie jednostki. Praktyczne warsztaty przybliżą metody budowania
skutecznego public relations oraz profesjonalnej komunikacji z mediami. W czasie zajęć przedstawione zostaną zasady i reguły postępowania
w kryzysie i prowadzenia rozważnej polityki informacyjnej. Uczestnicy zdobędą umiejętność postrzegania sytuacji kryzysowej okiem zewnętrznego obserwatora, określania celów i metod przekazywania informacji w kryzysie, prowadzenia działań informacyjnych umożliwiających osiąganie założonych celów jednostki. Przedstawione zostaną mechanizmy wpływające na relację między nadawcą i odbiorcą informacji
oraz najczęstsze błędy w działaniach PR zilustrowane przykładami z praktyki. Przedstawimy techniki kontroli emocji i moderowania przekazu
medialnego. Zajęcia podniosą kompetencje uczestników w zakresie wystąpień publicznych oraz przygotowywania się do nich. Omówione
zostaną metody sporządzania informacji i komunikatów prasowych.
PROGRAM SZKOLENIA
ZAJĘCIA POPROWADZĄ
Krzysztof Suszek
Znaczenie public relations w ochronie zdrowia
Istota, najważniejsze zakresy, cechy i interesariusze działań PR
Strategiczna rola PR w organizacji
Wielowymiarowe budowanie wizerunku i komunikacja wewnętrzna
Kierunki komunikacji w ochronie zdrowia
Techniki komunikacji z partnerami i grupami odbiorców zewnętrznych
Strategia komunikacji i jej rola w ochronie zdrowia
Koncepcja Message House – istota i zawartość strategii komunikacji
Dobre praktyki i błędy przy opracowywaniu strategii komunikacji
Studium przypadku: analiza strategii komunikacji w ochronie zdrowia
Media relations – w kierunku profesjonalnej współpracy z mediami
• strona www jako podstawowe źródło informacji o jednostce
• specyfika poszczególnych mediów i ich oczekiwania
• organizacja konferencji prasowej
• przygotowanie się do spotkania z dziennikarzem
• zachowanie przed kamerą, rozmowa z dziennikarzem radiowym
Krzysztof Suszek – od 20 lat związany z usługami PR i marketingu, wykładowca wielu kursów i szkoleń, w latach 2008 – 2012 dyrektor Biura Prasy
i Promocji w Ministerstwie Zdrowia, współtwórca kampani „Twoja Krew
Moje Życie”, a także kampanii zachęcających do badań mammograficznych i cytologicznych, kampanii promujących zdrowy styl życia w ramach
akcji „Lato z Radiem” w latach 2010 i 2011. Współzałożyciel i wiceprezes
Polskiego Towarzystwa Komunikacji w Ochronie Zdrowia.
Bohdan Pawłowicz – członek zarządu IAA – Międzynarodowego Stowarzyszenia Reklamy w Polsce, wykładowca PR na UW, komunikacji marketingowej i zarządzania kryzysowego na Uniwersytecie Wrocławskim
(IDiKS), a także marketingu sportowego w SGH, szef agencji konsultingowej PBS - Pawłowicz Business Solutions, w latach 2006 – 2011 prezes
zarządu Aart Design Sp. o.o. – polskiego oddziału francuskiej agencji
specjalizującej się w systemach identyfikacji wizualnej i broadcast design,
doświadczony praktyk i wykładowca
Bohdan Pawłowicz
Zarządzanie kryzysowe; Komunikacja w kryzysie w ochronie zdrowia
Najczęstsze źródła kryzysów, punkty zapalne
Dlaczego mówimy o czasie kryzysów?
Zasady działania Zespołu Zarządzania Kryzysowego
Definiowanie kryzysów, sytuacji niestandardowych, rozpoznawanie zagrożeń, risk assesment
Fazy kryzysu, podejmowanie kroków zaradczych w poszczególnych etapach kryzysu, kryzys rozlewający się na kolejne obszary aktywności przyczyny rozszerzania się kryzysów, startegie komunikacji w kryzysie
Golden rules - do’s & don’ts w komunikacji kryzysowej
Mediarelations i komunikacja z meduami
Ćwiczenia: symulacja sytuacji kryzysowej, zastosowanie zasad komunikacji kryzysowej; praca z ekipą telewizyjną
Techniki pracy z mediami – zajęcia inscenizowane
CELE SZKOLENIA
Nabycie i pogłębienie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie:
• roli i znaczenia public i media relations w ochronie zdrowia
• tworzenia strategii postępowania w sytuacji kryzysowej
• kształtowania relacji podmiotów leczniczych z otoczeniem i prowadzenia skutecznej polityki informacyjnej
• wykorzystania działań PR w rozwoju i procesach restrukturyzacji
UCZESTNICY
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i pracowników jednostek sektora ochrony zdrowia – szpitali i przychodni, przedstawicieli
oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia, przedstawicieli podmiotów
tworzących – jednostek samorządu terytorialnego, uczelni medycznych.
Zapraszamy dyrektorów, ich zastępców, rzeczników prasowych i pełnomocników, lekarzy, asystentów i pracowników sekretariatów oraz inne
zainteresowane osoby.
61-702 Poznań, ul. Gwarna 13
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 852 77 97
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl
KOMUNIKACJA I MEDIA RELATIONS W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
BUDOWANIE WIZERUNKU W OCHRNIE ZDROWIA
CZAS I MIEJSCE SZKOLENIA
Szkolenie odbędzie się w dniach 15 – 17 maja 2013 r. (środa - piątek), w sali Hrabiego Tola Zamku Arcybiskupów Gnieźnieńskich przy ul. Zamkowej 2
w Uniejowie. Zajęcia rozpoczną się we czwartek, 11 kwietnia o godz. 15.00. W poszczególnych dniach zajęcia realizowane będą w godzinach: dzień I – od
15.00 do 18.30, dzień II – od 9.00 do 16.00 oraz dzień III – od 9.00 do 14.00. We środę, 15 maja o godz. 14.00, zapraszamy uczestników na obiad inaugurujący
szkolenie. Istnieje możliwość przyjazdu w przeddzień szkolenia.
WARUNKI UCZESTNICTWA
Cena uczestnictwa jednej osoby w warsztatach wynosi 790,- zł*. Cena obejmuje zajęcia warsztatowe, konsultacje, bogate materiały szkoleniowe, przybory do
pisania, imienny certyfikat ukończenia szkolenia, poczęstunek, obiady i kolacje. Cena nie obejmuje zakwaterowania. Istnieje możliwość uzyskania zniżki w
przypadku zgłoszenia na warsztaty więcej niż jednej osoby. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie do biura CEM Promotor karty zgłoszenia
udziału w szkoleniu. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w programie wynikających z przyczyn niezależnych od CEM Promotor. Szkolenie zostanie zrealizowane pod warunkiem zebrania minimalnej wymaganej liczby uczestników.
* Do podanej ceny nie doliczamy podatku VAT w przypadku, kiedy uczestnictwo w szkoleniu finansowane jest w co najmniej 70% ze środków publicznych (środki publiczne w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz. U. nr 157 poz. 1240). W przeciwnym razie do ww. ceny zostanie doliczony podatek VAT w
wysokości 23%.
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU
Zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu dokonywane są na podstawie przesłanej do biura CEM Promotor karty zgłoszenia zamieszczonej poniżej. Termin nadsyłania zgłoszeń mija 7 maja 2013 r. Karty zgłoszenia prosimy przesyłać faksem na nr 61 852 77 97 lub w formie elektronicznej na adres: [email protected]. Opłaty za udział w szkoleniu będą przyjmowane najpóźniej na 5 dni przed jego rozpoczęciem na rachunek bankowy CEM Promotor
wskazany w karcie zgłoszenia. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie karty zgłoszenia. Rezygnacje przyjmowane są tylko w formie pisemnej.
Rezygnacja z udziału w szkoleniu w terminie krótszym niż 5 dni przed jego rozpoczęciem wiąże się z obciążeniem kosztami organizacyjnymi w wysokości 30%
wartości szkolenia. Nie dokonanie opłaty za udział nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. Osobom zainteresowanym oferujemy pomoc w rezerwacji
zakwaterowania w Uniejowie (szczegóły poniżej).
KONTAKT I INFORMACJE DODATKOWE
Przesłanie zgłoszenia udziału jest jednoznaczne z akceptacją warunków zawartych w niniejszej ofercie. Szczegółowe informacje o programie i sposobie organizacji szkolenia dostępne są w biurze Centrum, pod numerami telefonu 61 855 23 14, 61 855 43 05 lub pod numerem telefonu komórkowego 507 757 904 w
godzinach od 8.00 do 16.00. Zapraszamy do odwiedzenia naszego serwisu internetowego: www.promotor.poznan.pl
KARTA ZGŁOSZENIA UDZIAŁU W SZKOLENIU
Zgłaszam udział następujących osób (prosimy o czytelne wypełnienie zgłoszenia):
Imię i nazwisko uczestnika
Stanowisko
numer szkolenia OZ/13/31
Telefon kontaktowy
Adres e-mail
1.
2.
w szkoleniu nt. Plan finansowy i inwestycyjny w zarządzaniu podmiotami leczniczymi w dniach 15 – 17 maja 2013 r. w Uniejowie
Należność za udział w szkoleniu: .................................... zł zostanie przekazana w terminie podanym w ofercie - na konto:
CEM PROMOTOR Bank PEKAO S.A. I Oddział w Poznaniu, nr 77 1240 1747 1111 0000 1849 4790
Prosimy o wystawienie faktury VAT. Nr NIP ....................................................
.......................................................
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
pieczęć Zakładu
(jeśli stosowne należy podpisać oświadczenie) Oświadczam,
że udział ww. osób w szkoleniu finansowany
jest w większości ze środków publicznych w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy
z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. nr 157 poz. 1240).
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
Zgłoszenie prosimy przesłać faksem na nr: 61 852 77 97 lub pocztą na adres C.E.M. PROMOTOR, 61-702 Poznań, ul. Gwarna 13.
ZAKWATEROWANIE
Proszę o rezerwację zakwaterowania Zamku Arcybiskupów Gnieźnieńskich, przy ul. Zamkowej 2 w Uniejowie (właściwy wariant zaznaczyć X)
w terminie od dnia .......................
do dnia .......................
w pokoju 1-osobowym w cenie 195- zł
w pokoju 2-osobowym w cenie 120,- zł (łóżko)*
nie będę korzystać z zakwaterowania
Zakwaterowanie płatne na miejscu. Podano ceny za dobę ze śniadaniem.
*cena obowiązuje przy parzystej liczbie uczestników wyrażających chęć zakwaterowania w pokoju 2-os.; ostatnia zgłoszona osoba pragnąca nocować w pokoju
2-osoboowym - „nieparzysta” będzie zakwaterowana w pok. 1-os.
61-702 Poznań, ul. Gwarna 13
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 852 77 97
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl