budowanie wizerunku

Czym jest wizerunek jednostki w ochronie zdrowia i jak go kształtować?
Co wpływa na poprawę a co na utratę wizerunku?
Jak opracować procedurę komunikacji społecznej w sytuacji kryzysowej w szpitalu?
Jak przygotować się do spotkania z dziennikarzami?
BUDOWANIE WIZERUNKU
PODMIOTÓW LECZNICZYCH W PRAKTYCE
KOMUNIKACJA I MEDIA RELATIONS W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
warsztaty dla kadry kierowniczej podmiotów leczniczych i rzeczników prasowych jednostek sektora ochrony zdrowia
24 – 26 LUTEGO 2015 r., ZAKOPANE
Konsekwentne i odpowiedzialne budowanie wizerunku szpitala i oddziaływanie na relacje z otoczeniem jest dziś nieodzownym elementem
zarządzania w ochronie zdrowia. Pozytywny wizerunek szpitala czy przychodni wpływa nie tylko na ocenę usług dokonywaną przez pacjentów, ważny jest także w kontekście przekonania otoczenia do strategii rozwoju czy procesach inwestycyjnych. Nowe szkolenie prezentuje
niezbędne każdemu profesjonalnemu menedżerowi narzędzia zarządzania w sytuacji kryzysowej, mogącej istotnie wpłynąć na funkcjonowanie jednostki. Praktyczne warsztaty przybliżą narzędzia skutecznego public relations oraz profesjonalnej komunikacji z mediami. W czasie
zajęć przedstawione zostaną zasady i reguły postępowania w kryzysie i prowadzenia rozważnej polityki informacyjnej. Uczestnicy zdobędą
umiejętność postrzegania sytuacji kryzysowej okiem zewnętrznego obserwatora, określania celów i metod przekazywania informacji w kryzysie, prowadzenia działań informacyjnych umożliwiających osiąganie założonych celów jednostki. Przedstawione zostaną mechanizmy wpływające na relację między nadawcą i odbiorcą informacji oraz najczęstsze błędy w działaniach PR zilustrowane przykładami z praktyki. Zajęcia
podniosą kompetencje w zakresie wystąpień publicznych oraz metod sporządzania komunikatów prasowych.
PROGRAM SZKOLENIA
PROWADZĄCY ZAJĘCIA
Czym jest wizerunek i jaka jest jego wartość?
Pubic Relations czy komunikacja marketingowa
Istota, najważniejsze zakresy, cechy i interesariusze działań PR
Strategiczna rola PR w organizacji, komunikacja wewnętrzna
Wielowymiarowe budowanie wizerunku
Techniki komunikowania się z partnerami i grupami odbiorców zewnętrznych
Znaczenie public relations w ochronie zdrowia
Partnerzy szpitali, ich potrzeby i potencjał
Kierunki komunikacji w ochronie zdrowia i strategia komunikacji w
jednostce
Koncepcja Message House - czym jest strategia komunikacji, co powinna zawierać dobra strategia
Błędy przy opracowywaniu strategii komunikacji
Dobre praktyki w zakresie strategii komunikacji.
Studium przypadku: analiza wybranych strategii komunikacji
Rafał Staszewski – doktor nauk medycznych, z-ca dyrektora szpitala
klinicznego w Poznaniu, menedżer ochrony zdrowia, autor publikacji
z zakresu zdrowia publicznego, organizacji i zarządzania w opiece
zdrowotnej, wykładowca Uniwersytetu Medycznego w Poznaniu,
specjalista i praktyk w zakresie standardów funkcjonowania administracji szpitali, komunikacji społecznej i medialnej, trener kadry medycznej, menedżerskiej i administracji instytucji ochrony zdrowia
Zarządzanie kryzysowe
Komunikacja w kryzysie w ochronie zdrowia
Najczęstsze źródła kryzysów, punkty zapalne
Dlaczego mówimy o czasie kryzysów?
Zasady działania Zespołu Zarządzania Kryzysowego
Definiowanie kryzysów, sytuacji niestandardowych, rozpoznawanie
zagrożeń, risk assesment
Fazy kryzysu, podejmowanie kroków zaradczych w poszczególnych
etapach kryzysu, kryzys rozlewający się na kolejne obszary aktywności – startegie komunikacji w kryzysie
Golden rules - do’s & don’ts w komunikacji kryzysowej
Mediarelations i komunikacja z mediami
Praca w grupie
symulacja sytuacji – zastosowanie zasad komunikacji kryzysowej
praca z ekipą telewizyjną
Techniki pracy z mediami – zajęcia inscenizowane
Centrum Edukacji Menedżerskiej Promotor
61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8, tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl
CELE SZKOLENIA
Nabycie i pogłębienie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie:
• roli i znaczenia public i media relations w ochronie zdrowia
• tworzenia strategii postępowania w sytuacji kryzysowej
• kształtowania relacji podmiotów leczniczych z otoczeniem i prowadzenia skutecznej polityki informacyjnej
• stosowania PR w strategii rozwoju i procesach restrukturyzacji
UCZESTNICY
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i pracowników
jednostek sektora ochrony zdrowia – szpitali i przychodni, przedstawicieli oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia, przedstawicieli
podmiotów tworzących – jednostek samorządu terytorialnego, uczelni medycznych. Zapraszamy dyrektorów, ich zastępców, rzeczników i
pełnomocników, lekarzy oraz inne zainteresowane osoby.
CZAS I MIEJSCE
Szkolenie odbędzie się w dniach 24 – 26 lutego 2015 r. (wtorek –
czwartek), w sali wykładowej Hotelu „Antałówka”, przy ul. Wierchowej 2 w Zakopanem. Zajęcia rozpoczną się we wtorek, 24 kwietnia o godz. 14.00. Już od godz. 13.00 zapraszamy uczestników do
hotelowej restauracji na inaugurujący szkolenie obiad. W poszczególnych dniach zajęcia realizowane będą w godzinach: dzień I – od 14.00
do 18.00, dzień II – od 9.00 do 16.00 oraz dzień III – od 9.00 do 13.00.
Istnieje możliwość przyjazdu w przeddzień szkolenia.
BUDOWANIE WIZERUNKU
PODMIOTÓW LECZNICZYCH W PRAKTYCE
WARUNKI UCZESTNICTWA
Cena uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi 850,- PLN. Cena obejmuje zajęcia warsztatowe, konsultacje, bogate materiały szkoleniowe,
przybory do pisania, imienny certyfikat ukończenia szkolenia, poczęstunek, obiady. Cena nie obejmuje kosztów zakwaterowania. Istnieje możliwość
uzyskania zniżki w przypadku zgłoszenia na szkolenie więcej niż jednej osoby z jednostki. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie
do biura CEM Promotor karty zgłoszenia udziału w szkoleniu. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w programie wynikających z przyczyn niezależnych od CEM Promotor. Szkolenie zostanie zrealizowane pod warunkiem zebrania minimalnej wymaganej liczby uczestników.
* Do podanej ceny nie doliczamy podatku VAT w przypadku, kiedy uczestnictwo w szkoleniu finansowane jest w co najmniej 70% ze środków publicznych (środki publiczne w
rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz. U. nr 157 poz. 1240). W przeciwnym razie do ww. ceny zostanie doliczony podatek VAT
w wysokości 23%. Stosowne oświadczenie umożliwiające zwolnienie z podatku od towarów i usług zawarte jest w karcie zgłoszenia.
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU I KONTAKT
Zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu dokonywane są na podstawie przesłanej do biura CEM Promotor karty zgłoszenia zamieszczonej poniżej. Termin nadsyłania zgłoszeń mija 16 lutego 2015 r. Karty zgłoszenia prosimy przesyłać faksem na nr 61 224 51 63, w formie elektronicznej na adres:
[email protected] lub za pomocą zgłoszenia on-line ze strony internetowej www.promotor.poznan.pl. Opłaty za udział w szkoleniu
będą przyjmowane najpóźniej na 5 dni przed rozpoczęciem szkolenia na rachunek bankowy CEM Promotor wskazany w karcie zgłoszenia. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie karty zgłoszenia. Rezygnacje przyjmowane są tylko w formie pisemnej. Rezygnacja z udziału w
szkoleniu w terminie krótszym niż 5 dni przed jego rozpoczęciem wiąże się z obciążeniem kosztami organizacyjnymi w wysokości 30% wartości
szkolenia. Nie dokonanie opłaty za udział nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w szkoleniu. Osobom zainteresowanym oferujemy pomoc w
rezerwacji zakwaterowania w Zakopanem.
Przesłanie zgłoszenia udziału jest jednoznaczne z akceptacją warunków zawartych w niniejszej ofercie. Szczegółowe informacje o programie i sposobie organizacji szkolenia dostępne są w biurze Centrum, pod numerem telefonu 61 855 23 14 w godzinach od 8.00 do 16.00. Zapraszamy do
odwiedzenia naszego serwisu internetowego: www.promotor.poznan.pl
KARTA ZGŁOSZENIA UDZIAŁU W SZKOLENIU
Zgłaszam udział następujących osób (prosimy o czytelne wypełnienie zgłoszenia):
Lp.
Imię i nazwisko uczestnika
Stanowisko
nr szkolenia OZ/15/09
Telefon kontaktowy
Adres e-mail
1.
2.
w szkoleniu nt. Budowanie wizerunku podmiotów leczniczych w praktyce, w dniach 24 – 26 lutego 2015 r. w Zakopanem,
Należność za udział w szkoleniu: ..................... zł zostanie przekazana w terminie podanym w ofercie na konto CEM PROMOTOR
Bank PEKAO S.A. I Oddział w Poznaniu, nr 77 1240 1747 1111 0000 1849 4790,
Prosimy o wystawienie faktury VAT. Nr NIP ....................................................
.......................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
.....................................................
pieczęć Zakładu
Jeśli stosowne należy podpisać oświadczenie.
Oświadczam, że udział ww. osób w szkoleniu finansowany jest w większości ze środków publicznych w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia
27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. nr 157 poz. 1240).
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
ZAKWATEROWANIE
Proszę o rezerwację zakwaterowania w Zakopanem, w terminie od dnia ………… do dnia ………… w (właściwy wariant zaznaczyć X):
Hotelu „Hyrny”, przy ul. Piłsudskiego 20
w pokoju 1-osobowym w cenie 122,- zł
w pokoju 2-osobowym w cenie 99,- zł (łóżko)*
Hotelu „Antałówka”, przy ul. Wierchowej 2
w pokoju 1-osobowym w cenie 150,- zł
w pokoju 2-osobowym w cenie 120,- zł (łóżko)*
nie będę korzystać z zakwaterowania
* cena obowiązuje przy parzystej liczbie uczestników wyrażających chęć zakwaterowania w pokoju 2-os.; ostatnia zgłoszona osoba pragnąca nocować w
pokoju 2-osoboowym - „nieparzysta” będzie zakwaterowana w pok. 1-os. Zakwaterowanie płatne na miejscu, podano ceny za dobę ze śniadaniem.
Zgłoszenie prosimy przesłać faksem na nr: 61
224 51 63 lub pocztą na adres CEM Promotor 61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8.
Centrum Edukacji Menedżerskiej Promotor
61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8, tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl