korzyści - Nova Skills

Transkrypt

(22) 100 45 54
lub na email [email protected]
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu
Efektywna komunikacja to podstawowy czynnik wpływający na skuteczność menedżera. Umiejętność
rozmawiania z podwładnymi i otoczeniem zawodowym to kluczowa umiejętność, którą powinien posiadać
dobry menedżer, niestety często lekceważona przez organizacje. Menedżer, który w umiejętny sposób
potrafi przekazać swoje polecenia, cieszy się większym autorytetem wśród personelu oraz szacunkiem
podczas prowadzenia zebrań i rozmów z kontrahentami.
Zaawansowana komunikacja menedżerska to autorskie warsztaty, dzięki którym dowiesz się, jak ważna dla
menedżera jest umiejętność słuchania ludzi oraz nauczysz się prowadzić i organizować interesujące zebrania,
z których będziesz czerpał wnioski potrzebne do dalszego rozwoju twojego zespołu. Nauczysz się też
prowadzenia rozmów celowych z pracownikami i zdobędziesz umiejętność rozwiązywania konfliktów w
zespołach.
KORZYŚCI
Dzięki tym warsztatom:
















Poznasz zaawansowane techniki delegowania zadań i zmiany zachowań pracowników,
Udoskonalisz umiejętność słuchania innych,
Dowiesz się jak krok po kroku uzyskiwać zaufanie współpracowników i podwładnych,
Będziesz potrafił precyzyjnie określać cele zebrań, organizować je, oraz prowadzić w taki sposób, by
wyciągać z nich wnioski do dalszego działania,
Poznasz zaawansowane techniki wywierania wpływu i argumentowania,
Nauczysz się radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi oraz nabędziesz umiejętność
doprowadzania do trwałej poprawy relacji z innymi osobami,
Poznasz warunki i zasady prowadzenia konstruktywnej rozmowy,
Odkryjesz i przełamiesz indywidualne bariery stojące na przeszkodzie do prowadzenia
konstruktywnych rozmów,
Przećwiczysz umiejętności efektywnego komunikowania się w konflikcie,
Poznasz efektywne strategie rozwiązywania konfliktów,
Zwiększysz pewność w sytuacji konfliktu,
Poznasz źródła konfliktu osobiste i te zewnętrzne, powodujące problemy w relacjach z ludźmi,
Poznasz metody rozwiązywania trudnych sytuacji za pośrednictwem skutecznych komunikatów,
Nabędziesz umiejętność optymalnego i skutecznego przekazywania informacji oraz skutecznego
przekazywania instrukcji,
Nabędziesz umiejętność rozpoznawania trafności komunikatu i odbioru informacji,
Opracujesz swój własny plan działania zmierzający do poprawy komunikacji z twoim otoczeniem.
Warsztaty objęte są usługą Coach on Demand
Nova Skills Sp. z o.o.
ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
Metodologia:
Zajęcia prowadzone są w formie warsztatu. W trakcie ich realizacji trener stosuje:








metody aktywizujące, odwołujące się do wiedzy i doświadczeń uczestników, wzmacniające przepływ
i wymianę wiedzy pomiędzy uczestnikami, miedzy innymi ćwiczenia indywidualne i grupowe,
dyskusje moderowane,
mini wykłady systematyzujące wiedzę,
analizę studiów przypadku opartych na realnych sytuacjach zgłaszanych przez uczestników lub
zaproponowanych przez trenera,
odgrywanie scenek i odgrywanie ról służące ćwiczeniu wprowadzanych narzędzi i technik,
sesje twórczego myślenia,
informacje zwrotne dla uczestników dotyczące ich stylu działania, pomagające w identyfikacji
mocnych stron oraz obszarów do rozwoju w obszarze związanym z tematem warsztatu,
testy i kwestionariusze.
Całość warsztatów prowadzona jest w formie aktywnych ćwiczeń bazujących na realnych sytuacjach
zawodowych przy szczególnym uwzględnieniu funkcjonujących standardów.
PROGRAM
Komunikacja i style zarządzania







Menedżer – najważniejszy element zespołu,
Jaki powinien być, co powinien robić i jak daleko może się posunąć,
Autorytet jako nieodłączny element skutecznego przywództwa,
Metody zdobywania autorytetu,
Style zarządzania – klasyfikacja. Mój styl zarządzania,
Styl zarządzania, a poziom dojrzałości zespołu,
Style efektywnej komunikacji: podział i charakterystyka.
Komunikacja I perswazja: podstawowe pojęcia





Elementy sytuacji komunikacyjnej zależne od nadawcy,
Cechy odbiorcy i nadawcy wpływające na wiarygodność komunikatu,
Przekonywanie na co dzień,
Warunki akceptacji tego, co perswadowane,
Pięć kroków perswazji McGuire’a.
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
Komunikacja i psychologia wpływu






Postawy pracowników w stosunku do obowiązków i ich zmiana,
Problem niezgodności postaw z zachowaniem i strategie jego rozwiązania,
Zmiana postawy: jak ją wywołać i kiedy można ją utrwalić,
Automatyzmy w myśleniu, ich geneza i rola,
Heurystyki formułowania sądów: dostępności, zakotwiczenia, symulacji i reprezentatywności,
Jak sprawić, by pracownik „z automatu” pracował zamiast robić to wyłącznie pod wpływem kontroli.
Komunikacja w argumentowaniu





Argumentacja,
Strategie uzasadniania i pseudouzasadniania,
Kompozycja komunikatu perswazyjnego,
Elementy wstępu, rozwinięcia i zakończenia,
Schematy przekazywania treści – schematy kompozycyjne.
Komunikacja w delegowaniu zadań jako akt komunikacyjny






Rozmowa delegująca,
Argumentowanie,
Definiowania tego, co ma być zrobione,
Kluczowe elementy rozmowy,
Wąsko zdefiniowany kontrakt jako zwieńczenie rozmowy delegującej,
Bariery komunikacyjne na linii pracownik - przełożony – jak sobie z nimi radzić.
Komunikacja w kontroli - monitoring i ocena pracy pracowników, zespołu i lidera




Skuteczność i rentowność jako wykładniki sukcesu projektu – i naszego zarządzania zespołem,
Rola monitoringu i kontroli w kierowaniu zespołem,
Jak kontrolować,
Monitoring działań.
Komunikacja w udzielaniu skutecznej Informacji zwrotnej






Co robić z wynikami kontroli,
Techniki komunikowania informacji zwrotnych,
Rola dobrze skrojonej informacji zwrotnej,
Konstrukcja informacji zwrotnej: model Four steps,
Scenariusze skutecznych informacji zwrotnych,
Opracowanie własnego scenariusza.
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54



Nagrody, sankcje i inne czynniki, które powinny towarzyszyć informacji zwrotnej,
Rola wyciągania praktycznych konsekwencji zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami,
Informacje zwrotne pracowników na temat własnej roli lidera – jak sprawić, by mówili to, co
naprawdę myślą, a nie to, co myślą, że szef chce usłyszeć.
Komunikacja a prowadzenie skutecznych spotkań z pracownikami








Określenie celów zebrania, ról i obowiązków prowadzącego oraz uczestników,
Przygotowanie planu zebrania i harmonogramu działań,
Ustalenie optymalnego czasu trwania zebrania,
Metody i style prowadzenia zebrań - aby dzięki nim osiągać założone cele w sposób atrakcyjny dla
prowadzącego i uczestników,
Ustalenie zakresu oczekiwań w stosunku do uczestników zebrania,
Dobór uczestników i ich roli w zebraniu (ustalenie ważności uczestnictwa ze względu na cele
zebrania),
Określenie czasu i miejsca zebrania – dlaczego to takie ważne,
Budowanie zaangażowania i ciekawości - zaproszenie uczestników.
Komunikacja w konflikcie









Jak warto zabrać się do rozwiązywania konfliktu,
Myślenie typu wygrana-wygrana – czy ma sens,
Jakie podejmiesz kroki skutecznego rozwiązywania konfliktów,
Gdy druga strona konfliktu buduje mur? – co dalej,
Pięć barier współpracy,
Cechy dobrego komunikatu,
Co to znaczy być spójnym w komunikacji,
Wejdź w cudze buty czyli empatia jako wsparcie dobrej komunikacji,
Eliminacja słów osłabiających wypowiedź.
ZBUDUJ SWÓJ PLAN DZIAŁANIA





Co mogę ZACZĄĆ robić?
Co mogę PRZESTAĆ robić?
Czego mogę WIĘCEJ robić?
Czego mogę MNIEJ robić?
Co mogę INACZEJ robić?
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
EKSPERT
CYPRIAN JĘDRKOWIAK
EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant
Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli
projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował
kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik
marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych,
projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z
mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci
sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta.
Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe,
analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe.
Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował
wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę
sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz
współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był
odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w
otoczeniu biznesowym.
Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP
Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspólnie z Miedziową Szkołą
Kształcenia Kadr realizuje cykl warsztatów obejmujących radzenie sobie z emocjami i stresem w sytuacji
zagrożenia oraz formowanie postaw i efektywnej pracy zespołowej w sytuacji zagrożenia.
SPECJALIZACJA:





Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching,
Sprzedaż i obsługa Klienta,
Zarządzanie i przywództwo,
Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje,
rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem),
HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do
rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele).
W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów:

Deichmann Sp. z o. o. – Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów,
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54



















Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje,
rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem,
Maspex SA – Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży,
EOS KSI – Wystąpienie publiczne, prezentacje,
ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne,
budowanie zespołu,
QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje,
MCKK Sp. z o.o. – Zarządzanie zespołem, budowanie zespołu, reagowanie w sytuacji zagrożenia,
Zarządzanie kadrami,
PROFARM – Zarządzanie zespołem,
SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność
osobista,
AUCHAN Polska – Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników,
ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych
prezentacji,
ASSA Abloy – Team Coaching,
Polskapresse – Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem,
Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży,
Poczta Polska – Zarządzanie zespołem sprzedażowym,
Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa,
obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów,
Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja,
Bolix SA – Skuteczny Menedżer,
Poczta Polska SA – Zarządzanie zespołem sprzedażowym,
BGŻ – Coaching menedżerski.
W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów:









Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i
zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla
doradców ds. Sprzedaży flotowej,
Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży,
Oceanic SA – Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży,
ASAJ – Negocjacje, sprzedaż,
Bolix SA – Negocjacje, komunikacja w sprzedaży,
Poczta Polska SA – Aktywna sprzedaż,
APP Automatyka – Komunikacja w sprzedaży,
SF Filter SA – Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy,
Apteki MEDISOW SA – Techniki sprzedaży, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe,
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54









Cerbud – Negocjacje i techniki sprzedaży,
Mennica Wrocławska SA – Komunikacja w sprzedaży,
Digiprint – trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja,
Polmax – Training on the job – aktywna sprzedaż,
NIRO – training on the job – aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji,
NORDEA – psychologia komunikacji,
ROSSMANN – efektywna komunikacja w sprzedaży,
PSE SA – Negocjacje,
WOSEBA – Techniki negocjacji, techniki sprzedaży.
TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK:














Adampol SA
Anovo Polska
ASAJ
ASSA ABLOY
AUCHAN Polska
Bergerat Monneyour
BP Polska
Caterpillar
CK Zeto
CIECH SA
Deichmann
Dobrygowski Sp. Z O.O.
EOS KSI
APP Automatyka Sp. z
o.o.














Franc Gardnier Sp. z o.o.
MCKK Sp. Z O.O.
Grupa Kapitałowa
Otmuchów
KARLIK – Honda – Jaguar
Maspex
Mercedes Benz Polska
Nordea
Oceanic Sa
Odra
Pharma Nord
Polskapresse
PROFARM
ROSSMANN
PSE SA















DIGIPRINT
CERBUD
SF Filter SA
Sanitec Koło
Skrivanek Polska Sp. z
o.o.
Shiever Polska
Sony
Techko Sp. Z O.O.
Takeda SA
Thule Polska
UM Gniezno
Volkswagen Polska
VOLVO Polska
QUAD WINKOWSKI
Zechik Sp. Z O.O.
WYKSZTAŁCENIE
MAGISTER





Coaching Zespołowy – Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013
Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013
Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013
Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002
Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), 2007-2010
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP – Instytut Psychoterapii oraz the
Society of Neuro Linguistic Programming, 2008
DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE
Praktyka biznesowa





Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne)
Kierownik Zespołu Marketingu (handel)
Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja)
Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja)
Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel)
KLUCZOWE KOMPETENCJE
DORADCZE





Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej
Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta
Efektywna komunikacja
Budowanie motywacji pozafinansowej
Budowanie efektywności osobistej
MENEDŻERSKIE







Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych
Budowanie Zespołów
Rozwiązywanie konfliktów
Realizacja celów
Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój
Zarządzanie organizacjami w procesie zmian
Zarządzanie zmianą
BRANŻE
 usługi, budowlana, windykacja, FMCG, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowo-szkoleniowa
KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE


Kompedium Kompetencji Trenerskich – Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na
szkoleniach – Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012
Train the Trainers PDC Consensus 2010
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
(22) 100 45 54
















Train the Trainers LANGAS Group 2011
Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007
Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP – Instytut Psychoterapii oraz the
Society of Neuro Linguistic Programming –Chris Hall Wrocław 2008
Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming – Chris Hall – Wrocław 2007
Instytut Psychoterapii
Zręczność Jezykowa – Robert Dilts – NLP Neuroedukacja Lublin 2007
Negocjacje – „Persona” Dorota Bielińska Warszawa 2007
Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007
Master Practitioner In the art of NLP – The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz
Instytut Psychoterapii Wrocław 2007
Strategie Efektywności Osobistej – „Persona” Dorota Bielińska Warszawa 2006
Serwis +1 – Customer Delight – Toyota Motor Poland Warszawa 2006
Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall – Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro
Linguistic Programming – Wrocław 28.10.2006
Sprzedaż dla Satysfakcji klienta – Toyota Motor Poland Warszawa 2004
Techniki sprzedaży – Toyota Motor Poland Warszawa 2004
Prezentacja produktu – Toyota Motor Poland Warszawa 2005
Human Factor w Krakowie – szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i
obsługi klienta 1999
Negocjacje handlowe – Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu
INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE
 Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji,
 Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów,
 Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji,
konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta,
telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą).
tel. (22) 100 45 55
fax. (22) 100 45 54
KRS 0000477594
NIP 527-270-13-34
www.novaskills.pl
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54
FORMULARZ REJESTRACJI
Zaawansowana komunikacja menedżerska. Jak mówić, żeby
ludzie słuchali i jak słuchać, żeby mówili?
08-09.03.2017
Dane uczestników
Uczestnik 1.
Imię
................................................
Nazwisko
................................................
Stanowisko
................................................
Telefon bezp.
................................................
Email bezp.
................................................
Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu)
Imię
................................................
Nazwisko
................................................
Stanowisko
................................................
Telefon bezp.
................................................
Email bezp.
................................................
Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT
Nazwa
................................................
Ulica
................................................
Miasto
................................................
Kod pocztowy ................................................
NIP
................................................
Email
................................................
Dodatkowe uwagi
Koszty
Przy zgłoszeniu do 01 marca 2017: 890.00 PLN + VAT
Później: 1190.00 PLN + VAT
Cena całkowita szkolenia za 1 os.:
890 PLN + VAT
Klauzule
Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez NS w celu przeprowadzenia rejestracji zgłoszenia i
przygotowania materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia.
Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do
zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną
do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o..
Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS. Wyrażającemu
zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą,
w tym także prawo ich poprawiania i usunięcia.
..................
data
..........................
pieczątka
Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54
...................
podpis

korzyści - Nova Skills

Transkrypt

Podobne dokumenty

program - Nova Skills

korzyści program

KORZYŚCI PROGRAM