pełna informacja o szkoleniu

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
SZKOLENIE IN COMPANY
Czas trwania szkolenia: 2 dni, 16 godzin
PRAWIDŁOWA KOMUNIKACJA MIĘDZY
PRACOWNIKAMI W FIRMIE
Uczestnicy szkolenia:
Pracownicy jednej organizacji (firmy), reprezentujący różne działy czy
obszary aktywności firmy; pracownicy wszystkich szczebli w strukturze
organizacyjnej firmy.
Cele szkolenia:



Pogłębienie zrozumienia znaczenia komunikacji w zarządzaniu
Poznanie własnego stylu komunikacji i podstawowych technik wywierania
wpływu, sprzyjających budowaniu pozytywnych relacji z pracownikami i
wypracowanie umiejętności ich zastosowania
Rozwijanie umiejętności zachowań asertywnych.
Dodatkowe korzyści:
Uczestnicy szkolenia zwiększą efektywność pracy swojego zespołu, zdobędą
praktyczne umiejętności efektywnego komunikowania się między klientami
wewnętrznymi firmy, nabędą zdolności do naturalnego i skutecznego
posługiwania się językiem perswazji w celu uzyskiwania pożądanych rezultatów,
przećwiczą umiejętności przyjmowania asertywnej postawy i stylów komunikacji
w relacjach wewnętrznych, przestaną unikać, lecz zaczną skutecznie radzić sobie
w sytuacjach konfliktowych. WARSZTATY MODEROWANE PRZEZ TRENERA
na temat udoskonalenia komunikacji wewnętrznej w firmie
(identyfikacja problemów, barier, zakłóceń i zagrożeń w komunikacji
wewnętrznej, pomysły skutecznych rozwiązań, propozycje wdrożeń i
działań doskonalących oraz mierniki ich weryfikacji w czasie)
Tematyka szkolenia:
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE









Rozpoznanie modelu komunikacji w zespole i między zespołami w
organizacji - analiza pola sił
Zidentyfikowanie zasobów komunikacyjnych - liderzy komunikacji
Warstwowy model „Mojego Ja”- płaszczyzny wpływów
Zasady skutecznej komunikacji w zespole
Bariery utrudniające skuteczną komunikację w zespole
Konstruktywna pochwała i krytyka – feedback
Główne zasady udzielania informacji zwrotnej
Asertywne reakcja na zastrzeżenia i krytykę
Emocje, a komunikacja
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA







potrzeba komunikacji interpersonalnej w środowisku zawodowym
rola komunikacji wewnętrznej w oparciu o konkretne przykłady z życia
organizacji
specyfika komunikacji między personelem w zależności od różnych
elementów cechujących organizację (rodzaj struktury, style przywództwa,
kultura organizacyjna, wielkość i rozproszenie organizacji)
nadawanie i odbieranie efektywnych komunikatów w pionie i w poziomie
najważniejsze elementy i techniki z obszaru komunikacji werbalnej,
niewerbalnej i parawerbalnej
konstruktywne zarządzanie relacjami (spotkaniami, zebraniami, sytuacjami
negocjacyjnymi) między pracownikami w oparciu o nowoczesne narzędzia
prowadzenia pracy zespołowej (metodologia, techniki, postawy, narzędzia
moderowania)
idea cross-functional teams jako narzędzie skutecznej pracy zespołowej w
firmie
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA W ORGANIZACJI





Analiza sieci komunikacyjnej w zespole i w organizacji
Przeszkody w porozumiewaniu się wewnątrz zespołu i między zespołaminajczęściej występujące bariery i sposoby radzenia sobie z nimi
Zasady skutecznej komunikacji w zespole i między zespołami
Korzyści z dobrej komunikacji w firmie
Rola komunikacji w budowaniu zespołu i kultury firmy
JĘZYK SKUTECZNEJ PERSWAZJI W RELACJACH ZAWODOWYCH



wprowadzenie do języka perswazji w relacjach pracowniczych i efektywnej
komunikacji
praktyczne przykłady (trening sytuacji perswazyjnych) w oparciu o
potrzeby uczestników
pozytywne manipulowanie w celu pozyskania zamierzonego efektu w
relacji z innym pracownikiem /współpracownikiem – podwładnym –
przełożonym/
NOWE TRENDY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I ZARZĄDZANIU




Entuzjazm i radość w komunikacji
1. Jak się porozumiewam? – Test - Analiza transakcyjna
2. Entuzjazm w pracy można wypracować – sposoby
Budowanie prawidłowych relacji w firmie
3. Przyjmowanie i wywieranie wpływu
4. Świadome budowanie pozytywnych relacji z Klientem wewnętrznym
5. Empatia i szacunek
Koncentracja
1. Poczucie własnej wartości, a mój sposób komunikacji
2. Zaangażowanie
Zachowania proaktywne i reaktywne
1. Rola pozytywnego nastawienia i przejmowania odpowiedzialności
2. Język proaktywny i reaktywny
FORMA PROWADZENIA ZAJĘĆ:
Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno —
treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez uczestników z
przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej w rotujących grupach, eksperymentów,
metafor i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są
każdorazowo dostosowywane do omawianych zagadnień i problemów.
Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia,
interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję
na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener
buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co
pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki
połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik, standardów).
Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego pozwala trenerowi
wysoce zmotywować uczestników szkolenia do aktywnego udziału, a przede
wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego i na rzecz firmy.
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w
realizacji szkoleń i projektów doradczych; Menedżer – Praktyk; posiada wykształcenie
biznesowe (AE w Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen –
Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan
Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w
PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta
(telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem
lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym
zarządzała przez 7 lat. Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy
oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną
przyczyną firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu
organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i
lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na
rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu obsługi
Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center,
customer marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji, psychologii Klienta;
członek Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i
kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i
produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz
Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach; Wybrane z
wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z
o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A.
Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo
Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.