Zarządzanie Produkcją VI

Zarządzanie Produkcją
VI
Dr Janusz Sasak
Macierz Doskonalenia
Przedsiębiorstwa
Business Improvement Matrix - BIM
Macierz doskonalenia
przedsiębiorstwa
European Foundatoin of Quality
Management (EFQM) – cel: przyśpieszenie
akceptacji jakości jako strategii osiągnięcia
globalnej przewagi konkurencyjnej
powstanie (początek lat 80) – 14 członków
1992 – 230 członków
1
Zastosowanie metody
Prosty pomiar oceny osiągnięć rozwojowych
Porównanie róŜnych przedsiębiorstw i ocena
własnej jednostki na tym tle
Prosty i kompletny algorytm pomocny w
formułowaniu planów rozwojowych
Ujawnienie luk w procesie planowania i
wdraŜania
Ujawnienie luk w celu zrozumienia zjawiska i
opracowania właściwego planu przeciwdziałania
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
zastosowanie
Zasoby
czynniki
Procesy
Przywództwo
Polityka
i strategia
Zadowolenie
klientów
Zadowolenie
pracowników
Wpływ
na otoczenie
Wyniki z działalności
Zarządzanie
personelem
rezultaty
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
aspekty działalności
Styl zarządzania
Zarządzanie produkcją
Zarządzanie zasobami ludzkimi i surowcami
Planowanie strategiczne
Stopień usatysfakcjonowania klienta
Wpływ na otoczenie
Wyniki działalności
2
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
Poziom
Przywó
dztwo
Polityka Zarz.
i strateg. Preson.
Preson.
Zasoby
Procesy Zadow.
Zadow.
klient
Zadow.
Zadow.
Prac.
Wpływ
na
otocz.
Wyniki
z
działaln.
działaln.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Znane firmy wykorzystujące metodę
British Airways
British Gas
British Nuclear
Fuel plc
British Rail
British Steel
British Telekom
CocaCoca-cola
Znane firmy wykorzystujące metodę
Dunlop
Du Pont
Electrolux
Exxon Chemicals
ICL
Pirelli
Rank Xerox
3
Znane firmy wykorzystujące metodę
Renault
Rover
Group Ltd
Volvo
W macierzy ujęto:
Czynniki
– te które pomagają tworzyć
kulturę projakościową
Rezultaty – obszary reprezentujące wyniki
zmian w filozofii przedsiębiorstwa
Czynniki
Przywództwo
Polityka
i strategia
Zarządzanie personelem
Zasoby
Procesy
4
Rezultaty
Zadowolenie
klientów
Zadowolenie pracowników
Wpływ na otoczenie
Wyniki w działalności
Zmiany wypełnienia macierzy określają
postęp w:
Zaadaptowania
podejścia
Poziomu wdroŜenia podejścia
Rezultatów osiągniętych dzięki tej
metodzie
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
Poziom
Przywó
dztwo
Polityka Zarz.
i strateg. Preson.
Preson.
Zasoby
Procesy Zadow.
Zadow.
klient
Zadow.
Zadow.
Prac.
Wpływ
na
otocz.
Wyniki
z
działaln.
działaln.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
5
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
Poziom
Przywó Polityka Zarz.
Zasoby
dztwo
i strateg. Preson.
Preson.
Procesy Zadow.
Zadow.
klient
Zadow.
Zadow.
Prac.
Wpływ
na
otocz.
Wyniki
z
działaln.
działaln.
śółte
4
2
1
3
0
0
3
3
3
1,5
2
3,5
3
1.5
3
4,5
3
1,5
3
4,5
Punkty
Zielone
SUMA
2
1
3
4
1
0,5
2
2,5
2
1
3
4
2
1
4
5
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
przeliczniki wag
Przywództwo
Polityka i strategia
Zarządzanie personelem
Zasoby
Procesy
Zadowolenie z klientów
Zadowolenie pracowników
Wpływ na otoczenie
Wyniki działalności
Nasz Przykład
10
8
9
9
14
20
9
6
15
388,5 punktu
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
przeliczniki wag
Maksymalna
liczba punktów 1000
Nagroda EQA 800
Przedsiębiorstwa z doświadczeniem w
TQM 500
6
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
zespół oceniający (10(10-12 osób)
Członek najwyŜszego kierownictwa
Osoba
odpow. za wdroŜenie systemu
jakości
Expert (audytor)
2-3 pracowników znających problematykę
jakości
5-7 pracowników z róŜnych działów
Macierz Doskonalenia Przedsiębiorstwa
zjawiska
Zaufanie
Kreowanie
odpowiedzialności
Poparcie dla zaangaŜowania
Budowanie pracy zespołowej
Głębsze zrozumienie procesów
Obiektywizm w ocenie osiągnięć
Cechy metody
Przetestowana
i sprawdzona w praktyce
Uniwersalna
Łatwo dopasowywana
do kaŜdego
przedsiębiorstwa
7
Do samooceny 44-stopniowa analiza grupowa
Raportowanie
Wartościowanie
indywidualne
Spotkanie w celu zawarcia konsensusu
Planowanie dla udoskonalenia
Wady stosowania zespołów oceny
Opóźnianie decyzji
Marnowanie czasu
Tworzenie konfliktów
Zaprzestanie aktywnego uczestnictwa
Brak uwagi
Niesłuchanie wypowiedzi innych
Zmuszanie do obrony
Przeszkadzanie w pracy zespołu
Frustracja
Złość
Zalety ze stosowania zespołów oceny
Identyfikacja potencjalnych problemów
Ujawnienie moŜliwych przyczyn powstania
problemów
Przedstawienie alternatywnych rozwiązań
Estymacja efektów rozwiązań
Wybór najlepszego rozwiązania
Przygotowanie planów i wdraŜanie rozwiązań
Podejmowanie wszystkich decyzji związanych z
projektami
Optymalizacja decyzji
8
Wnioski na podstawie praktyki stosowania
metody
TQM
jest koniecznością a ta metoda
jeden z najlepszych sposobów kontroli
jego wdraŜania
Niskie koszty
Zmiany kulturowe i organizacyjne, nowe
metody pracy
Poprawia komunikowanie się i przepływ
informacji
Przykład I ocena 141,5 pkt.
pkt.
Poziom
Przywó
dztwo
Polityka Zarz.
i strateg. Preson.
Preson.
Zasoby
Procesy Zadow.
Zadow.
klient
Zadow.
Zadow.
Prac.
Wpływ
na
otocz.
Wyniki
z
działaln.
działaln.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Przykład II ocena po pół roku 282 pkt.
pkt.
Poziom
Przywó
dztwo
Polityka Zarz.
i strateg. Preson.
Preson.
Zasoby
Procesy Zadow.
Zadow.
klient
Zadow.
Zadow.
Prac.
Wpływ
na
otocz.
Wyniki
z
działaln.
działaln.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
9
Zarządzanie Produkcją
Dr Janusz Sasak
10