Linie lotnicze nie wypełniają dostatecznie swojego obowiązku

Linie lotnicze nie wypełniają dostatecznie swojego obowiązku informowania
pasażerów o ich prawach



Test stron linii lotniczych wykazał znaczne różnice w ilości oferowanych informacji
na temat praw pasażera
Tylko sześć z dwunastu linii lotniczych udostępnia informacje w języku polskim
Strona internetowa Lufthansy okazuje się być najbardziej przejrzystą, strona
Aeroflotu posiada znaczne braki
Poczdam, 11 czerwca 2015 – Polscy pasażerowie mają według Rozporządzenia 261/2004 prawo do
odszkodowania lotniczego przy opóźnieniu lub odwołaniu lotu oraz nadkomplecie pasażerów. Na
mocy tego samego rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek informowania pasażerów o
przysługujących im prawach. Firma zajmująca się uzyskiwaniem odszkodowań lotniczych, refund.me
(www.refund.me/pl), ustaliła jak bardzo różni się ilość przekazywanych przez linie lotnicze informacji.
Zaledwie połowa przedsiębiorstw lotniczych publikuje informacje w języku polskim. Istnieją również
różnice w łatwości odnajdywania istotnych informacji na stronach internetowych linii lotniczych.
W ramach analizy stron pod uwagę został wzięty język strony i łatwość odnalezienia informacji
dotyczących praw pasażerów. Kolejnym kryterium była ilość oferowanych informacji i ich jasność.
Przeanalizowane zostały linie lotnicze: LOT, Wizzair, Norwegian, Aeroflot, easyJet, airberlin, KLM,
German Wings, British Airways, SAS, Lufthansa i Ryanair. Jedynie Lufthansa, Ryanair, Air Berlin,
easyJet, LOT und Wizzair publikują kluczowe informacje o prawach pasażera w języku polskim. Na
stronach pozostałych linii lotniczych pasażerowie mogą uzyskać informacje między innymi w języku
angielskim.
Najbardziej jasne są informacje na stronie internetowej Lufthansy. Wystarczy jedno kliknięcie, aby
pasażerowie odnaleźli informacje na temat praw pasażerów lotniczych. Warto wymienić tu również
Norwegian i British Airways, które oferują na swoich stronach internetowych formularz, gdzie
bezpośrednio może zostać złożona reklamacja. Polityka informacyjna Aeroflotu natomiast
pozostawia wiele do życzenia: z trudem można odnaleźć niewielką ilość informacji na temat praw
pasażerów. Brakuje również wzmianki Rozporządzenia WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i
Rady.
Podobnie jest z innymi liniami lotniczymi, które nie pomagają pasażerom odnaleźć wyżej
wymienionego rozporządzenia unijnego. Tylko trzy linie lotnicze udostępniają bezpośredni link do
Rozporządzenie Unii Europejskiej na swoich stronach. Są to: LOT, Norwegian und Ryanair.
„Udzielanie szczegółowych i przystępnych informacji na temat praw pasażera nie leży w interesie linii
lotniczych, które każdego roku muszą wypłacać miliony euro odszkodowania“, wypowiada się Eve
Büchner, założycielka i CEO firmy refund.me oraz ekspert ds. praw pasażerów. „W rzeczywistości
tylko około 10% polskich pasażerów jest świadomych swojego prawa do odszkodowania. W ten
sposób tracą oni rocznie 21 milionów złotych w kwocie odszkodowań“.
Dalsze informacje: https://www.refund.me/pl/informacje-w-mediach/
Informacje o firmie refund.me:
refund.me jest międzynarodową, wielokrotnie odznaczoną firmą świadczącą w sposób szybki i
nieskomplikowany usługi w zakresie pomocy w uzyskiwaniu odszkodowań za opózń ione i odwołane loty, jak i
za utratę połączenia lotniczego. Dzięki specjalnemu i wyjątkowo precyzyjnemu systemowi Advanced Business
Logic (ABL) wnioski klientów mogą zostać składane bezpośrednio przez stronę internetową lub też aplikację
mobilną, co umożliwia szybkie przetwarzanie danych i w rezultacie sprawniejsze przeforsowywanie praw
pasazerów według Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady Nr. 261/2004. refund.me pobiera
prowizję wynoszącą 25% (plus VAT). Prowizję nalicza tylko w wypadku wygrania sprawy. Misją tej firmy,
założonej w lipcu roku 2012, jest uczynienie praw pasażeró w na całym świecie przejrzystymi i możliwymi do
egzekwowania. Dotychczas refund.me przeforsowało żad̨ ania pasażerów z ponad 125 krajów, na 5
kontynentach i u 350 linii lotniczych. Financial Times nazwał refund.me w swoim „Innovative Lawyers Report“
pionierem branży prawnej („legal industry pioneer“). Siedziby firmy znajdują się w Poczdamie i w kalifornijskim
Palo Alto.
Kontakt prasowy:
[email protected] |+49.30.27595973.17