Linie lotnicze nie wypełniają dostatecznie swojego

 Linie lotnicze nie wypełniają dostatecznie swojego obowiązku informowania pasażerów o ich prawach
•
•
•
Test stron linii lotniczych wykazał znaczne różnice w ilości oferowanych informacji na temat praw pasażera Tylko sześć z dwunastu linii lotniczych udostępnia informacje w języku polskim Strona internetowa Lufthansy okazuje się być najbardziej przejrzystą, strona Aeroflotu posiada znaczne braki Poczdam, 24 czerwca 2015 – Polscy pasażerowie mają według Rozporządzenia 261/2004 prawo do odszkodowania lotniczego przy opóźnieniu lub odwołaniu lotu oraz nadkomplecie pasażerów. Na mocy tego samego rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek informowania pasażerów o przysługujących im prawach. Firma zajmująca się uzyskiwaniem odszkodowań lotniczych, refund.me (www.refund.me/pl), ustaliła jak bardzo różni się ilość przekazywanych przez linie lotnicze informacji. Zaledwie połowa przedsiębiorstw lotniczych publikuje informacje w języku polskim. Istnieją również różnice w łatwości odnajdywania istotnych informacji na stronach internetowych linii lotniczych. W ramach analizy stron pod uwagę został wzięty język strony i łatwość odnalezienia informacji dotyczących praw pasażerów. Kolejnym kryterium była ilość oferowanych informacji i ich jasność.
Przeanalizowane zostały linie lotnicze: LOT, Wizzair, Norwegian, Aeroflot, easyJet, airberlin, KLM, German Wings, British Airways, SAS, Lufthansa i Ryanair. Jedynie Lufthansa, Ryanair, Air Berlin, easyJet, LOT und Wizzair publikują kluczowe informacje o prawach pasażera w języku polskim. Na stronach pozostałych linii lotniczych pasażerowie mogą uzyskać informacje między innymi w języku angielskim. Najbardziej jasne są informacje na stronie internetowej Lufthansy. Wystarczy jedno kliknięcie, aby pasażerowie odnaleźli informacje na temat praw pasażerów lotniczych. Warto wymienić tu również Norwegian i British Airways, które oferują na swoich stronach internetowych formularz, gdzie bezpośrednio może zostać złożona reklamacja. Polityka informacyjna Aeroflotu natomiast pozostawia wiele do życzenia: z trudem można odnaleźć niewielką ilość informacji na temat praw pasażerów. Brakuje również wzmianki Rozporządzenia WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady.
Podobnie jest z innymi liniami lotniczymi, które nie pomagają pasażerom odnaleźć wyżej wymienionego rozporządzenia unijnego. Tylko trzy linie lotnicze udostępniają bezpośredni link do Rozporządzenie Unii Europejskiej na swoich stronach. Są to: LOT, Norwegian und Ryanair. „Udzielanie szczegółowych i przystępnych informacji na temat praw pasażera nie leży w interesie linii lotniczych, które każdego roku muszą wypłacać miliony euro odszkodowania“, wypowiada się Eve Büchner, założycielka i CEO firmy refund.me oraz ekspert ds. praw pasażerów. „W rzeczywistości tylko około 10% polskich pasażerów jest świadomych swojego prawa do odszkodowania. W ten sposób tracą oni rocznie 21 milionów złotych w kwocie odszkodowań“. Dalsze informacje: https://www.refund.me/pl/informacje-­‐w-­‐mediach/
Informacje o firmie refund.me: refund.me jest międzynarodową, wielokrotnie odznaczoną firmą świadczącą w sposób szybki i nieskomplikowany usługi w zakresie pomocy w uzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione i odwołane loty, jak i za utratę połączenia lotniczego. Dzięki specjalnemu i wyjątkowo precyzyjnemu systemowi Advanced Business Logic (ABL) wnioski klientów mogą zostać składane bezpośrednio przez stronę internetową lub też aplikację mobilną, co umożliwia szybkie przetwarzanie danych i w rezultacie sprawniejsze przeforsowywanie praw pasazerów według Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady Nr. 261/2004. refund.me pobiera prowizję wynoszącą 25% (plus VAT). Prowizję nalicza tylko w wypadku wygrania sprawy. Misją tej firmy, założonej w lipcu roku 2012, jest uczynienie praw pasażerów na całym świecie przejrzystymi i możliwymi do egzekwowania. Dotychczas refund.me przeforsowało żądania pasażerów z ponad 125 krajów, na 5 kontynentach i u 350 linii lotniczych. Financial Times nazwał refund.me w swoim „Innovative Lawyers Report“ pionierem branży prawnej („legal industry pioneer“). Siedziby firmy znajdują się w Poczdamie i w kalifornijskim Palo Alto. Kontakt prasowy: [email protected] |+49.30.27595973.17