Klienci outsourcerów w 2011 roku 27 11 2012

1
Kto kupuje usługi outsourcingowe
MSP czy korporacje?
Dynamiczny rynek outsourcingu rośnie
wskutek niegasnącego zainteresowania
ofertą kierowaną do dynamicznie
rozwijających się organizacji.
Zgodnie z badaniami ekspertów Association of
Service Business Leaders (ABSL, 2011) sektor
usług offshoringowych w Polsce (usługi
realizowane za granicą) w latach 2008 - 2011
urósł o 50%. Outsourcing typu Centra Usług
Współnych (SSC) oraz Outsourcing Procesów
Biznesowych (BPO/ITO) dotyczy różnych
funkcji w przedsiębiorstwie takich jak:
•
Wsparcie decyzji i Outsourcing Wiedzy
(Decision Support & KPO),
•
Outsourcing Procesów Zakupowych
(Procurment),
•
Usługi Informatyczne (IT), Zarządzanie
Dokumentami (Document Management),
•
Outsourcing Rachunkowości
(Financial & Accounting),
•
Usługi Finansowe (Financial Services),
•
Outsourcing Zarządzania Zasobami
Ludzkimi (Human Resources) i in.
Największa ilość firm typu SSC oraz BPO
oferuje swoje usługi w zakresie:
Outsourcingu Rachunkowości,
dalej Usług IT oraz Badań i Rozwoju.
Polska cieszy się zainteresowaniem dostawców
outsourcingowych, którzy chętnie lokują swoje
centra usług ze względu na dużą atrakcyjność
naszego kraju w regionie Europy ŚrodkowoWschodniej. Zdaniem badaczy ABSL, ceniona
jest dogodna lokalizacja, liczna młoda i
wykształcona kadra pracownicza, dogodna
oferta lokalowa, wsparcie rządowe oraz
konkurencyjne w Europie koszty pracy.
Member of Grant Thornton International Ltd
2
Outsourcing the number-crunchers... are you ready?
Podobnie atrakcyjny jest rynek światowy.
Zdaniem agencji HfS Research (kwiecień, 2011)
branża jest gotowa do kolejnej fazy wzrostu,
która nastąpi po okresie recesji w gospodarce.
Branża oferuje nowe strategie wzrostu
efektywności odpowiednie do niezmiennie
rosnących wymagań gospodarki.
Z outsourcingu rachunkowości korzysta coraz
to większa liczba przedsiębiorstw, jednocześnie
są firmy, które w dalszym ciągu preferują
utrzymanie rachunkowości wewnątrz swojej
struktury organizacyjnej. Panuje przekonanie,
że decyzja o outsourcingu procesów
rachunkowych jest decyzją na długie lata, jeśli
nie dekady. Wydzielenie funkcji na zewnątrz
będzie miało wpływ na kulturę firmy oraz na
operacyjną efektywność przez długi czas.
Member of Grant Thornton International Ltd
Pokryzysowa gospodarka budzi na nowo
chęci do outsourcingu.
Rynek outsourcingu rachunkowości gwałtownie
rósł w latach 2004 i 2008, w okresie recesji
nastąpiło spowolnienie ponieważ
przedsiębiorstwa były skupione na
krótkoterminowych celach przetrwania i trudne
decyzje przeniesienia funkcji do Centrum Usług
Wspólnych odłożono na lepsze czasy. W okresie
ożywienia gospodarczego, ponownie firmy
koncentrują się na korzyściach płynących
z outsourcingu. Wiele firm wskazuje, że redukcja
kosztów nie jest jedynym czynnikiem,
dla którego zdecydowali się skorzystać
z outsourcingu. Równie ważna jest chęć
wprowadzenia globalnego rozwiązania,
prowadzącego do lepszej organizacji struktury
organizacyjnej, poprawiającej przepływ
informacji w efekcie wprowadzenie elementów
ożywiających przedsiębiorstwo. Badania
wskazują, że 13% przedsiębiorstw zamierza już
teraz wprowadzić model BPO w outsourcingu
rachunkowości (HfS, kwiecień, 2011).
Są to zamierzenia średnich amerykańskich
przedsiębiorstw (750mln -3 bln $ przychodów).
3
Rośnie ilość mniejszych kontraktów.
Po raz pierwszy rośnie ilość kontraktów,
w których stosuje się standardowe modele
operacyjne rozwiązań outsourcingowych.
HfS spodziewa się 15% rocznego wzrostu
wydatków w następnych dwóch-trzech latach
w outsourcingu rachunkowości w grupie
mniejszych kontraktów (mniej niż 20 mln $).
Udział w zyskach staje się integralnym
komponentem kontraktów
outsourcingowych.
Blisko 50% kontraktów zawartych w ostatnim
czasie wprowadziło mechanizm rozliczania się
z uwzględnieniem współudziału dostawcy
outsourcingu rachunkowości w osiągniętych
oszczędnościach spowodowanych zmianą
organizacji rachunkowości . Zdaniem HfS,
partycypacja w efektach obu stron kontraktów
outsourcingowych prowadzi do wzmocnienia
konkurencji poprzez różnicowanie się,
a nie tylko poprzez prostą konkurencję cenową.
Możliwości informatyczne stosowane
w BPO stają się kluczowe dla rozwój usług
outsourcingu rachunkowości.
HfS przewiduje, że pojawi się hybrydowa oferta
IT-BPO, która wzmocni standaryzacje procesów
u kupujących usługi outsourcingu
rachunkowości. Ponad połowa dzisiejszych
dostawców ulepsza lub zamienia swoje istniejące
informatyczne systemy rachunkowe łącząc je
z rozwiązaniami typu BPO.
Ofertą usług outsourcingu rachunkowości są
zainteresowani klienci wiodących firm
audytorskich
Moim zdaniem, rynek outsourcingu
rachunkowości został zdominowany w ostatniej
dekadzie przez dużych dostawców IBM,
Capgenimi, Genpact obsługujących globalnych
klientów. Konkurencja cenowa oparta
o lokalizacje w Indiach, nie jest jedyną
motywacją naszych klientów. Klienci obecnie
szukają kompleksowych rozwiązań,
zapewniających sprawność operacyjną oraz
doradztwo biznesowe. Dostawcy z silnym
zapleczem organizacyjnym, informatycznym,
procesowym oraz kompetencjami biznesowymi,
podatkowymi i optymalizującymi, które
wspomagają outsourcing rachunkowości,
są zapraszani do składania ofert przez
dynamiczne średnie i duże polskie
przedsiębiorstwa. Nie tylko międzynarodowe
globalne grupy kapitałowe, które w Polsce
zakładają swoje oddziały są obecnie
zainteresowane outsourcingiem rachunkowości.
Obecnie do klientów dołączają polskie
przedsiębiorstwa działające w całej Polsce (np.
handlowe). Coraz częściej przedsiębiorstwa
rozpoczynają swoją działalność za granicą
(wzorem krajów zachodnich) i zakładają swoje
oddziały. Tacy klienci szukają jednego
kompetentnego polskiego dostawcy, który może
przejąć rachunkowość w kraju oraz obsługę
zagranicznych spółek - córek. Klienci poszukują
jednocześnie biznesowej optymalizacji tworzonej
grupy kapitałowej. Poszukują doradców i
organizatorów rachunkowości. Tworzą CUW
lub BPO. Są to średnie i duże przedsiębiorstwa
handlowe, usługowe oraz produkcyjne.
W przypadku międzynarodowych grup
kapitałowych interesująca jest dla klientów
globalna sieć partnerów. Ten warunek spełnia
niewielka grupa globalnych dostawców,
do których zalicza się Grant Thornton
Katarzyna Banach
Partner Zarządzający, Grant Thornton
Wiceprezes Zarządu, Grant Thornton FPA Outsourcing
Member of Grant Thornton International Ltd