Raport z badania oceniającego poziom satysfakcji i

Raport z badania oceniającego poziom
satysfakcji i zadowolenia klienta z usług
administracji samorządowej
w Urzędzie Miejskim
w Łaziskach Górnych
przeprowadzony w dniach
1–31 marca 2012 roku
Łaziska Górne, lipiec 2012
I.
WSTĘP
Od 2009 miasto Łaziska Górne wraz z Orzeszem, Wyrami, Ornontowicami
oraz Mikołowem bierze udział w realizacji projektu pod nazwą: „Kompetentni
w administracji – wdrożenie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwoju kompetencji kadr
jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego”, realizowanego w ramach
Priorytetu V Działania 5.2. Poddziałania 5.2.1. Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Jego
celem jest wdrożenie określonych procedur, zasad, systemów monitorowania oraz rozwój
kompetencji kadr poszczególnych urzędów miast/gmin należących do powiatu
mikołowskiego.
Jednym z działań wdrożonych w ramach realizowanego projektu było
przeprowadzenie badania oceniającego poziom satysfakcji i zadowolenia petenta/klienta
wewnętrznego i zewnętrznego z usług administracji samorządowej poszczególnych
miast/gmin.
W przypadku Urzędu Miejskiego w Łaziskach Górnych badanie zrealizowane zostało
w oparciu o Zarządzenie Nr 70/2011 Burmistrza Miasta Łaziska Górne z dnia 15 grudnia
2011 roku w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta
wewnętrznego i zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Łaziskach Górnych i trwało w dniach
od 1 do 31 marca 2012 roku.
Ankiety były dostępne w wersji elektronicznej do pobrania ze strony internetowej
Urzędu Miejskiego w Łaziskach Górnych: www.laziska.pl oraz w Punkcie Obsługi
Interesanta tegoż Urzędu.
Celem przeprowadzonego badania było zapoznanie się z opinią petentów/klientów
Urzędu Miejskiego w Łaziskach Górnych w kwestii jakości pracy i usług świadczonych przez
Urząd. Wyrażone opinie, uwagi oraz sformułowane wnioski mają stać się, w zamyśle
twórców ankiety, podstawą do doskonalenia poziomu usług tak, by gwarantowały one wysoką
jakość załatwianych przez Urząd spraw.
Ankieta zawierała w sumie 26 pytań, podzielona była na część ogólną, szczegółową
i metryczkę. Część ogólna zawierała 5 pytań, w części szczegółowej pytania podzielone były
na działy tematyczne, związane z warunkami świadczenia usług, pracownikami urzędu,
komunikacją oraz miejscami uczęszczanymi w Urzędzie, dodatkowo zadano pytanie
dotyczące tego, co należałoby zmienić w działaniu Urzędu. Część ta w sumie zawierała
21 pytań. Ankietę kończyła metryczka, w której pytano o płeć, wykształcenie, wiek i status
zawodowy biorącego udział w badaniu. Badanie miało charakter dobrowolny i było
anonimowe.
Do Urzędu Miejskiego w Łaziskach Górnych wpłynęły 93 ankiety – 73 ankiety
oddano w Punkcie Obsługi Interesanta, 20 ankiet przysłano drogą elektroniczną. Zaznaczyć
należy, że w poszczególnych ankietach nie zawsze wszystkie pytania miały swoją odpowiedź,
stąd różnice w ilości odpowiedzi, których suma nie zawsze jest równa 93.
I.
SZCZEGÓŁOWA PREZENTACJA WYNIKÓW BADAŃ
1. Treść pytania: Jak Pan/i ocenia swój stopień zadowolenia z usług świadczonych
przez Urząd? (terminowość, szybkość obsługi, uprzejmość, przekazywanie
informacji, kompetencje pracowników)
Na pytanie 1 odpowiedziało 100% respondentów, 93 zakreślenia. Zdecydowana większość
ankietowanych wskazała na wysoki bądź bardzo wysoki stopień zadowolenia z usług
świadczonych przez Urząd. Żaden z ankietowanych nie zakreślił 1, dwójkę zakreśliło
5 respondentów, co stanowi 5,38% wszystkich wskazań, 3 zakreśliło 8 ankietowanych (8,6%
wszystkich wskazań), 4 wybrało 32 respondentów (34,41% wskazań), najwyższą ocenę – 5 –
zakreśliło 48 ankietowanych (51,61% wskazań).
100
32
0
0
5
8
1
2
3
4
48
5
Warto odnotować fakt, że w ankietach wypełnionych w Urzędzie zakreślono 4 i 5, jedynie
1 osoba zakreśliła 3, jedynie w ankietach „internetowych” zakreślano 2 i 3. Bezpośredni
kontakt sprzyja pozytywnemu obrazowi, anonimowość wzmacnia krytykę.
2. Treść pytania: Które z poniższych elementów mają dla Pana/i najważniejsze
znaczenie przy korzystaniu z usług Urzędu?
- wygląd budynku,
- dostosowanie budynku do potrzeb klientów (np. do osób niepełnosprawnych),
- dojazd do Urzędu (np. możliwość dojazdu autobusem, wielkość parkingu),
- godziny otwarcia Urzędu,
- wiedza pracowników,
- zachowanie pracowników (np. uprzejmość, cierpliwość),
- szybkość rozpatrywania spraw,
- zrozumiałość druków i informacji urzędowych.
100
50
0
21
29
17
32
62
54
51
28
zrozumiałośc druków i informacji Urzędowych
szybkość rozpatrywania spraw
zachowanie pracowników
wiedza pracowników
godziny otwarcia Urzędu
dojazd do Urzędu
dostosowanie budynku do potrzeb klienta
Najważniejszym czynnikiem podkreślanym przez ankietowanych w kontekście elementów,
które mają dla badanego szczególne znaczenie w momencie korzystania z usług Urzędu jest
kapitał ludzki. To wiedza i zachowanie pracowników w głównej mierze decydują
o postrzeganiu Urzędu – odpowiednio 62 zakreślenia i 54 zakreślenia na 93 złożone ankiety.
Ważnym czynnikiem decydującym o postrzeganiu Urzędu jest też szybkość rozpatrywania
spraw - 51 zakreśleń na 93 złożone ankiety, drugorzędne dla petentów są kwestie
infrastrukturalne związane z położeniem, czy wyglądem budynku Urzędu.
3. Treść pytania: Jakiego rodzaju sprawy załatwiał Pan/i najczęściej w Urzędzie?
podatki - 29
wyrabianie dokumentów - 10
działalność gospodarcza - 6
sprawy ekologiczne - 4
dodatki mieszkaniowe - 3
USC - 3
naprawa drogi - 3
zgłoszenie dzikiego wysypiska - 3
wgląd do uchwał - 3
sprawy dotyczące ławników - 2
geodezja - 2
wynajem hali - 1
sprawy związane z wędkarstwem - 1
zapomogi - 1
oświadczenia majątkowe - 1
organizacja harcerstwa - 1
dotacje z budżetu gminy - 1
pomoc mieszkaniowa - 1
Sprawy najczęściej załatwiane w Urzędzie związane są z opłatami podatków oraz
wyrabianiem dokumentów – dowodu osobistego, meldunku.
4. Treść pytania: Jaka jest średnia częstotliwość Pana/i korzystania z usług Urzędu?
25
20
21
16
15
15
11
9
10
5
0
częściej niż raz w kwartale
mniej wiecej raz na pół roku
rzadziej niż raz w raz w roku
mniej więcej raz w kwartale
mniej więcej raz w roku
Wskazania badanych świadczą o tym, że do pół roku odwiedzają oni Urząd.
5. Treść pytania: Czy w związku z załatwianiem spraw urzędowych musi Pan/i:
80
63
60
40
20
6
1
1
1
0
0
zwalniać się z pracy
znależć opiekę dla dziecka
rezygnowac z dodatkowych zajęć
szukac pomocy, która pomoże w załatwieniu sprawy w Urzędzie
jakie inne?
wizyta w Urzędzie nie wymaga ode mnie dodatkowych zabiegów
Wizyta w Urzędzie dla większości ankietowanych nie wiąże się ze specjalnymi/
specyficznymi zabiegami związanymi ze zwalnianiem się z pracy, rezygnacją z zajęć,
znalezieniem opieki dla dziecka – 63 zakreślenia/92 odpowiedzi.
6. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani wygląd budynku?
60
54
50
40
29
30
20
10
0
1
5
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Zdecydowana większość ankietowanych wygląd budynku ocenia jako zdecydowanie
satysfakcjonujący – 54 zakreślenia/89 oraz raczej satysfakcjonujący 29 zakreśleń/89.
7. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani otoczenie zewnętrzne budynku (np. parkingi,
miejsca dla rowerów, ławki)?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42
37
5
7
1
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Większość respondentów otoczenie zewnętrzne budynku ocenia jako raczej lub zdecydowanie
satysfakcjonujące – odpowiednio 37 i 42 zakreślenia/92. Jedna osoba oceniła otoczenie
zewnętrzne budynku jako zdecydowanie niesatysfakcjonujące.
8. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani miejsca, w których załatwia się sprawy w
Urzędzie (stoliki, miejsca siedzące, ksero, itp.)?
40
35
30
25
20
15
10
5
0
36
34
17
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
3
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Miejsca, w których załatwia się sprawy w Urzędzie oceniono w większości jako raczej lub
zdecydowanie satysfakcjonujące – odpowiednio 36 oraz 34 zakreślenia/ 90.
9. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani oznakowanie wewnątrz Urzędu (np. tabliczki)
wskazujące poszczególne miejsca załatwiania spraw?
50
43
40
30
30
20
15
10
0
3
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Oznakowanie wewnątrz Urzędu wskazujące poszczególne miejsca załatwiania spraw w
Urzędzie oceniono w większości jako raczej lub zdecydowanie satysfakcjonujące –
odpowiednio 30 oraz 34 zakreślenia/91.
10. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani godziny otwarcia Urzędu?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
39
36
3
7
6
Zupełnie
Raczej
niesatysfakcjonujący niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Pytanie dotyczące godzin pracy Urzędu dostarczyło największej ilości odpowiedzi
negatywnych – odpowiednio 3 wskazujące na zupełne niezadowolenie i 6 określających
godziny pracy Urzędu jako raczej niesatysfakcjonujące. Nie zmienia to jednak obrazu
większości odpowiedzi, które wskazywały, że godziny pracy Urzędu są raczej lub
zdecydowanie satysfakcjonujące – odpowiednio 36 oraz 39 zakreśleń/91.
11. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani łatwość dojazdu do Urzędu (autobusem,
samochodem itp.)?
60
53
50
40
32
30
20
10
1
1
1
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Łatwość dojazdu do Urzędu jest dla większości petentów zdecydowanie lub raczej
satysfakcjonująca – odpowiednio 53 oraz 32 zakreślenia/88
12. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani kompletność i rzetelność otrzymanych
informacji, potrzebnych do załatwienia sprawy lub/i pomocy w rozwiązaniu
problemu?
70
59
60
50
40
25
30
20
10
3
0
3
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno pow iedzieć
Raczej
satysf akcjonujący
Zdecydow anie
satysf akcjonujący
Kompletność i rzetelność otrzymanych informacji, potrzebnych do załatwienia sprawy
lub/i pomocy w rozwiązaniu problemu w Urzędzie jest oceniana przez ankietowanych jako
zdecydowanie lub raczej satysfakcjonująca – odpowiednio 59 oraz 25 zakreśleń/90.
13. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani zrozumienie i pomoc okazywaną klientowi ze
strony pracowników Urzędu?
55
60
50
40
28
30
20
10
0
2
4
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Zrozumienie i pomoc okazywana klientowi ze strony pracowników Urzędu jest postrzegana
przez ankietowanych jako zdecydowanie bądź raczej satysfakcjonująca – odpowiednio 55
oraz 28 zakreśleń/89.
14. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani szybkość reakcji pracowników Urzędu w razie
problemów (uwag, zapytań, reklamacji, skarg)?
70
58
60
50
40
24
30
20
10
5
2
0
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Szybkość reakcji pracowników Urzędu w razie problemów (uwag, zapytań, reklamacji, skarg)
jest oceniana jako zdecydowanie bądź raczej satysfakcjonująca – odpowiednio 54 oraz 24
zakreśleń/89.
15. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani niezawodność usług/terminowość realizacji?
50
44
38
40
30
20
10
0
2
5
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Niezawodność usług/terminowość realizacji spraw w Urzędzie jest oceniana przez
ankietowanych jako raczej bądź zdecydowanie satysfakcjonująca – odpowiednio 44 oraz 38
zakreśleń/89.
16. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani komunikację Urzędu z klientami (kompletność
informacji, dostęp do informacji)?
60
50
50
40
32
30
20
10
0
2
6
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Zdecydowana większość respondentów ocenia komunikację Urzędu rozumianą jako
kompletność informacji, dostęp do informacji jako raczej lub zdecydowanie satysfakcjonującą
– odpowiednio 32 oraz 50 zakreśleń/90.
17. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani zrozumiałość języka, jakim komunikują się z
Panią/Panem pracownicy Urzędu?
50
45
40
31
30
20
10
0
2
6
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Zrozumiałość języka komunikacji urzędnika z petentem została oceniona przez
ankietowanych jako raczej lub zdecydowanie satysfakcjonująca – odpowiednio 31 oraz 45
zakreśleń/84.
18. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani dostępność pracowników wyższego szczebla:
kierowników, naczelników itd.?
50
43
40
30
25
20
10
14
1
5
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Połowa ankietowanych jako zdecydowanie satysfakcjonującą ocenia dostępność
pracowników wyższego szczebla - 43 skreślenia/88, jedna osoba wskazała na odpowiedź:
zupełnie niesatysfakcjonująca, 5 uważa, że dostępność naczelników, kierowników jest raczej
niesatysfakcjonująca.
19. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani dostęp do zasad załatwiania spraw urzędowych
oraz informacji o nich?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
41
28
16
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
3
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Dostęp do zasad załatwiania spraw urzędowych oraz informacji o nich oceniane są przez
większość ankietowanych jako zdecydowanie lub raczej satysfakcjonujący – odpowiednio 41
oraz 28 skreśleń/89. Relatywnie duża 16 osobowa grupa nie potrafiła określić stopnia
satysfakcji i wybrała odpowiedź – trudno powiedzieć – 16/89 zakreśleń.
20. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani tablice informacyjne (treść, wygląd, dostępność
informacji)?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42
36
11
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
0
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Zdecydowana większość respondentów w sposób zdecydowanie satysfakcjonujący bądź
raczej satysfakcjonujące określa treść, wygląd, dostępność informacji na tablicach w Urzędzie
– odpowiednio 42 oraz 36 zakreśleń/89.
21. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani strony www Urzędu (treść, wygląd, dostępność
informacji)?
40
35
30
25
20
15
10
5
0
35
31
11
7
2
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Mimo przeważających opinii pozytywnych dotyczących strony www Urzędu to pytanie
zanotowało najwięcej zakreśleń negatywnych spośród wszystkich oddanych ankiet – warte
zanotowania jest to, że opinie negatywne wpłynęły wyłącznie drogą elektroniczną.
Na przełomie czerwca i lipca strona www Urzędu została zmieniona.
22. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani strony BIP – Biuletynu Informacji Publicznej
(treść, wygląd, dostępność informacji)?
33
35
29
30
25
20
14
15
9
10
5
1
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Strony BIP oceniane są wśród ankietowanych w sposób pozytywny – większość zakreśleń to
określenia zdecydowanie lub raczej satysfakcjonujące – odpowiednio 33 oraz 29
zakreśleń/86.
23. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani możliwość zasięgnięcia informacji za pomocą
poczty elektronicznej (szybkość odpowiedzi, możliwość zapytania o szczegóły sprawy,
możliwość sprawdzenia statusu sprawy itp.?)
35
30
30
25
26
25
20
15
10
5
5
0
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
W sposób zdecydowanie satysfakcjonujący lub raczej satysfakcjonujący respondenci ocenili
możliwość zasięgnięcia informacji za pomocą poczty elektronicznej – odpowiednio 30 oraz
26 zakreśleń/86.
24. Treść pytania: Jak ocenia Pan/Pani możliwość zasięgnięcia informacji przez telefon
(szybkość odpowiedzi, możliwość zapytania o szczegóły załatwienia sprawy,
możliwość sprawdzenia statusu sprawy itp.)?
40
35
30
25
20
15
10
5
0
37
30
19
2
0
Zupełnie
niesatysfakcjonujący
Raczej
niesatysfakcjonujący
Trudno powiedzieć
Raczej
satysfakcjonujący
Zdecydowanie
satysfakcjonujący
Jako zdecydowanie satysfakcjonującą lub raczej satysfakcjonującą respondenci ocenili
możliwość zaciągnięcia informacji przez telefon – odpowiednio 37 oraz 30 zakreśleń/88.
25. Treść pytania: Proszę wpisać nazwę miejsca w Urzędzie (np. wydziału, referatu,
biura), w którym w ciągu ostatniego roku załatwiał Pan/Pani sprawy?
Najczęściej odwiedzanym miejscem w Urzędzie, według wskazań respondentów, jest
Wydział Podatków i Opłat Lokalnych - 32 wskazania, następnie Biuro Rady – odpowiednio
20 wskazań, duża liczba respondentów wskazała również na Wydział Spraw Obywatelskich –
odpowiednio 14 wskazań, Wydział Mienia Komunalnego – 11 wskazań, Sekretariat
Burmistrza – 11 wskazań, Biuro Podawcze – 10 wskazań oraz Wydział Ochrony Środowiska
– 8 wskazań.
Pojedyncze osoby wskazały również następujące miejsca:
USC – 4 wskazania,
Ewidencja Działalności Gospodarczej – 4 wskazania,
Biura – 4 wskazania,
Wydział Organizacyjny – 3 wskazania,
Wydział Promocji – 3 wskazania,
Wydział Edukacji, Ochrony Zdrowia , Kultury i Sportu – 2 wskazania,
Dodatki Mieszkaniowe – 1 wskazanie,
Kadry – 1 wskazanie,
Wydział Infrastruktury Miasta -1 wskazanie.
26. Treść pytania: Co Pan/Pani zmieniłby/zmieniłaby w działaniu Urzędu?
Odpowiedzi na to pytanie koncentrowały się głównie wokół:
- zmian godzin otwarcia – 8 wskazań,
- możliwości korzystania z bezprzewodowego Internetu na terenie budynku i w jego
pobliżu – 7 wskazań,
- wprowadzenia strojów urzędowych dla pracowników – 5 wskazań,
- dostosowania głównego budynku dla osób niepełnosprawnych – 5 wskazań,
- oznakowania pokoi – kto, gdzie pracuje – 2 wskazania,
- umieszczenia w budynku stolików do wypisywania dokumentów – 2 wskazania,
- możliwości informowania o newsach Urzędu w formie sms – 2 wskazania,
- konieczności lepszej informacji na stronie urzędu i możliwości załatwiania spraw
przez e-mail – 2 wskazania.
Pojedyncze osoby wskazały na konieczność następujących zmian: większa komunikatywność
urzędników, obszerniejszy parking i wstawienie ławek na parkingu, szybsza obsługa petenta
w kasie, stworzenie możliwości załatwienia wszystkiego w jednym miejscu, większa
uczynność personelu, konieczność zdjęcia anteny GSM z dachu, umieszczenie w Urzędzie
komputera z dostępem do Internetu dla każdego mieszkańca, przyspieszenie załatwiania
spraw, więcej zieleni w pobliżu Urzędu – ulica Orzeska, zrobienie ścieżki rowerowej wzdłuż
ulicy Orzeskiej i Brady.
METRYCZKA:
1. Płeć:
42
KOBIETA
44
MĘŻCZYZNA
W badaniu wzięły udział 44 kobiety oraz 42 mężczyzn, 9 osób nie wypełniło tego pola.
2. Wykształcenie:
2
5
27
PODSTAWOWE
ZAWODOWE
ŚREDNIE
WYŻSZE
51
Ankietę wypełniły w głównej mierze osoby z wykształceniem wyższym - 51 badanych oraz
średnim – 27 badanych, wykształcenie zawodowe zaznaczyło 5 ankietowanych,
a podstawowe 2 wypełniających ankietę. 8 osób nie dokonało zakreślenia wykształcenia.
3. Wiek:
9
1
3
29
DO 25 LAT
25-35 LAT
35-55 lat
55-56 LAT
POWYŻEJ 65 LAT
46
Większość osób, które wypełniły ankietę mieści się w przedziale wiekowym 35-55 lat –
odpowiednio 46 osób oraz w przedziale wiekowym 25-35 lat – odpowiednio 29 osób. 5 osób
nie zakreśliło żadnej z podanych odpowiedzi.
4. Status zawodowy:
UCZEŃ/STUDENT
2
4
9
1
PRACUJACY NA PEŁNY ETAT
6
PRACA NA NIEPEŁNY ETAT
NIEPRACUJACY, POSZUKUJĄCY
PRACY
64
NIEPRACUJĄCY, POSZUKUJĄCY
PRACY
EMERYT, RENCISTA
Zdecydowanie największa ilość osób biorący udział w ankiecie jeśli chodzi o ich status
zawodowy deklarowała, że pracuje na pełny etat – 64 wskazań/84. Pojedyncze osoby
wskazały inne odpowiedzi, co pokazano na wykresie. 7 osób biorących udział w badaniu nie
wypełniło tego pola.