karta produktu
Transkrypt
karta produktu
KARTA PRODUKTU Karta Produktu jest materiałem informacyjnym przygotowanym przez Europ Assistance spółkę akcyjną prawa francuskiego (dalej: Europ Assistance) we współpracy z P4 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, na podstawie Rekomendacji U dotyczącej dobrych praktyk w zakresie bancassurance wydanej przez Komisję Nadzoru Finansowego w czerwcu 2014 r. i ma za zadanie przedstawić kluczowe informacje o produkcie i pomóc Klientowi w zrozumieniu cech produktu. Decyzję o przystąpieniu do Umowy ubezpieczenia należy podjąć po wcześniejszym zapoznaniu się z całą dokumentacją ubezpieczeniową, w tym zwłaszcza z „Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia „Asystent Domowy” dla klientów P4 Sp. z o.o” (zwane dalej OWU), w których znajdują się szczegółowe informacje o ubezpieczeniu. Jeśli cechy produktu zawarte w niniejszej Karcie są niezrozumiałe należy skorzystać z usług profesjonalnego doradcy w tym zakresie przed przystąpieniem do Umowy ubezpieczenia. 3) Podstawowe dane dotyczące ubezpieczenia Centrum Alarmowe: Europ Assistance Polska Sp. z o.o. Ubezpieczyciel Europ Assistance S.A. 4) Ubezpieczający P4 Sp. z o.o Ubezpieczony Abonent objęty ochroną ubezpieczeniową na warunkach określonych w OWU. Typ umowy ubezpieczenia Umowa grupowego ubezpieczenia Zakres ochrony ubezpieczeniowej Assistance domowy w następujących wariantach: I. II. Asystent Domowy Wariant Podstawowy (§ 4 ust. 1 OWU) Asystent Domowy Wariant Rozszerzony (§ 4 ust. 2 OWU) Świadczenia Ubezpieczyciela Europ Assistance organizuje albo organizuje i pokrywa koszty określonych poniżej świadczeń assistance: 1) Interwencja specjalisty domowego – w przypadku powstania szkody w Miejscu zamieszkania, w wyniku wystąpienia Zdarzenia losowego, Centrum Alarmowe zorganizuje świadczenie Interwencji specjalisty domowego odpowiedniego ze względu na rodzaj szkody (ślusarza, hydraulika, elektryka, dekarza, murarza, glazurnika, malarza, stolarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych i klimatyzacyjnych). Koszty części zamiennych lub użytych materiałów niezbędnych do usunięcia szkody ponosi Ubezpieczony. 2) Interwencja ślusarza – w przypadku uszkodzenia lub zatrzaśnięcia zamka w drzwiach wejściowych do domu Ubezpieczonego, Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje koszty dojazdu oraz robocizny ślusarza w ramach przysługującego limitu świadczenia. Koszty części zamiennych lub użytych materiałów niezbędnych do usunięcia szkody ponosi Ubezpieczony. 5) Interwencja specjalisty w zakresie napraw Sprzętu AGD oraz Sprzętu RTV – Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje do ustalonego limitu koszty dojazdu do Miejsca zamieszkania i koszty robocizny odpowiedniego specjalisty w celu naprawy Sprzętu AGD oraz Sprzętu RTV. Koszt części zamiennych lub użytych materiałów niezbędnych do usunięcia szkody pokrywa Ubezpieczony. Warunkiem dokonania naprawy jest udokumentowanie przez Ubezpieczonego roku produkcji uszkodzonego Sprzętu AGD oraz Sprzętu RTV z zastrzeżeniem, że w przypadku wątpliwości, wiek sprzętu może zostać zweryfikowany także przez przybyłego specjalistę; Interwencja specjalisty w zakresie napraw Sprzętu PC – Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje do ustalonego limitu koszty dojazdu do Miejsca zamieszkania i koszty robocizny odpowiedniego specjalisty w celu naprawy Sprzętu PC. Koszt części zamiennych lub użytych materiałów niezbędnych do usunięcia szkody pokrywa Ubezpieczony. Warunkiem dokonania naprawy jest udokumentowanie przez Ubezpieczonego roku produkcji uszkodzonego Sprzętu PC, zastrzeżeniem, że w przypadku wątpliwości, wiek sprzętu może zostać zweryfikowany także przez przybyłego specjalistę. Naprawa Sprzętu PC obejmuje: w przypadku awarii hardware – naprawę sprzętu, w przypadku awarii software – wsparcie w zakresie oprogramowania, pomoc w konfiguracji, przeinstalowanie oprogramowania. Informacja o sieci usługodawców - na życzenie Ubezpieczonego Centrum Alarmowe udziela informacji o podmiotach świadczących następujące usługi: ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych oraz klimatyzacyjnych, malarskie, glazurnicze oraz parkieciarskie. Szczegóły dotyczące realizacji powyższych świadczeń znajdują się w § 4 ust. 1 pkt 1) - 2) oraz ust. 2 pkt 1) – 5) OWU. Składka ubezpieczeniowa Do opłacenia składki ubezpieczeniowej za okres, w którym Europ Assistance S.A. udziela ochrony ubezpieczeniowej, zobowiązany jest Ubezpieczający. Suma ubezpieczenia 1. Poniższe tabele określają sumy ubezpieczenia dla poszczególnych rodzajów świadczeń assistance oraz maksymalną liczbę interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego: Tabela 1. ASYSTENT DOMOWY WARIANT PODSTAWOWY obowiązuje na terytorium RP SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE ŚWIADCZENIE ASSISTANCE LICZBA ITERWENCJI W ROKU UBEZPIECZENIOWYM Uszkodzenie mienia w Miejscu zamieszkania wskutek Zdarzenia losowego Interwencja specjalisty domowego 400 PLN/ 4 razy Uszkodzenie/ zatrzaśnięcie zamka w Miejscu zamieszkania Interwencja ślusarza 400 PLN/ 2 razy Tabela 2. ASYSTENT DOMOWY WARIANT ROZSZERZONY - obowiązuje na terytorium RP SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE ŚWIADCZENIE ASSISTANCE Uszkodzenie mienia w Miejscu zamieszkania wskutek Zdarzenia losowego Interwencja specjalisty domowego Uszkodzenie/ zatrzaśnięcie zamka w Miejscu zamieszkania Interwencja ślusarza Awaria sprzętu AGD/RTV w Miejscu zamieszkania Interwencja specjalisty w zakresie napraw Sprzętu RTV oraz Sprzętu AGD Awaria sprzętu PC w Miejscu zamieszkania Interwencja specjalisty w zakresie napraw Sprzętu PC Na życzenie Ubezpieczonego Informacja o sieci usługodawców Maksymalna wartość świadczenia na 1 zdarzenie 2. Sumy ubezpieczenia stanowią górną granicę Ubezpieczyciela w stosunku do jednego zdarzenia. 800 PLN/ 8 razy 7)szkodami powstałymi wskutek zawilgocenia Miejsca zamieszkania w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych poprzez niezabezpieczone otwory, jeżeli obowiązek konserwacji tych urządzeń, instalacji czy elementów budynku należał do Ubezpieczonego, 8) szkodami powstałymi wskutek przenikania wód gruntowych, 9)uszkodzeniami kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych linii energetycznych oraz wszystkich tych instalacji, za naprawę lub konserwacje których odpowiadają administracja Miejsca zamieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodno-kanalizacyjnego, gazowego lub energetycznego, 10)szkodami w mieniu znajdującym się w Miejscu zamieszkania lub awarią sprzętu AGD/RTV/PC, zaistniałymi przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej w stosunku do danego Ubezpieczonego. 11)uszkodzeniami mechanicznymi, zewnętrznymi, które powstały w sprzętach AGD/RTV/PC, w wyniku nieprawidłowego użytkowania sprzętu lub rażącego niedbalstwa. Rezygnacja z ubezpieczenia W przypadku rezygnacji Ubezpieczonego z obejmowania go ochroną ubezpieczeniową ochrona trwa do końca miesiąca, w którym nastąpiło złożenie rezygnacji. Bez limitu odpowiedzialności Okres ochrony ubezpieczeniowej 1. Przystąpienie do ubezpieczenia następuje na podstawie wniosku złożonego telefonicznie, podczas rejestrowanej rozmowy telefonicznej z osobą działająca w imieniu Ubezpieczyciela. 2.Okres ubezpieczenia w stosunku do jednego Ubezpieczonego trwa 12 miesięcy od momentu rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej. Okresy ubezpieczenia będą automatycznie odnawiane na kolejne 12-miesięczne okresy pod warunkiem opłacenia składki, o ile Ubezpieczony nie złoży wcześniej rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej lub Ubezpieczyciel nie poinformuje Ubezpieczonego o braku możliwości odnowienia ubezpieczenia na kolejny 12-to miesięczny okres ubezpieczenia. 3. W stosunku do każdego Ubezpieczonego ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się pierwszego dnia Cyklu rozliczeniowego Ubezpieczonego, następującego po miesiącu, w którym Ubezpieczający przystąpił do ubezpieczenia. 4. Ochrona ubezpieczeniowa każdego Ubezpieczonego kończy się: a)z ostatnim dniem Cyklu rozliczeniowego przypadającego w ostatnim miesiącu obowiązywania Umowy Ubezpieczenia; b)z ostatnim dniem Cyklu rozliczeniowego, w którym Ubezpieczony złożył rezygnację z ubezpieczenia; c)z ostatnim dniem Cyklu rozliczeniowego, za który została opłacona ostatnia składka; d) w dniu śmierci Ubezpieczonego; w zależności od tego, które z w/w zdarzeń nastąpi wcześniej. 5. Ubezpieczony w dowolnym momencie obowiązywania ubezpieczenia ma prawo zrezygnować z ochrony ubezpieczeniowej składając stosowne oświadczenie w tej kwestii Ubezpieczającemu lub Ubezpieczycielowi. W przypadku rezygnacji ponowne przystąpienie do ubezpieczenia na podstawie niniejszych OWU jest możliwe po upływie 12 miesięcy od daty złożenia przedmiotowej rezygnacji. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela 1. Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela są wyłączone zdarzenia, które zaszły w związku z: 1)działaniami wojennymi, wewnętrznymi zamieszkami i rozruchami, strajkami, aktami terroru, działaniem energii jądrowej, trzęsieniem ziemi oraz skutkami działania materiałów rozszczepialnych, 2) działaniami Ubezpieczonego podjętymi w stanie nietrzeźwości lub w stanie po użyciu alkoholu (w rozumieniu przepisów Ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z dnia 26.10.1982r Dz.U.07.70.473 z późn. zm.) lub środków odurzających, substancji psychotropowych, oraz środków zastępczych (w rozumieniu przepisów Ustawy o przeciwdziałaniu narkomani z dnia 29.07.2005r DZ.U. 05.179.1485 z późn. zm.), a działania te miały wpływ na powstanie lub rozmiar szkody, 3)prowadzeniem przez Ubezpieczonego działalności gospodarczej w Miejscu zamieszkania, 4)remontami i bieżącymi naprawami przeprowadzanymi w Miejscu zamieszkania, 5) szkodami górniczymi w rozumieniu prawa górniczego, 6) szkodami powstałymi w wyniku rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu urządzeń wodno-kanalizacyjnych, do naprawy których zobowiązane są właściwe służby publicznel ub administrator budynku, w którym znajduje się Miejsce zamieszkania, Zasady i tryb zgłaszania wniosku o realizację świadczenia assistance 1. W przypadku konieczności skorzystania ze świadczeń oraz usług, o których mowa w § 4 OWU Ubezpieczony jest zobowiązany: a) przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie, niezwłocznie skontaktować się z Centrum Alarmowym pod numerem telefonu: +(48) 22 203 79 11 b) w razie wystąpienia zdarzenia w okresie odpowiedzialności Ubezpieczyciela Ubezpieczony zobowiązany jest użyć dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów; c)przy zgłoszeniu szkody Ubezpieczony powinien podać następujące informacje: i. numer PESEL/ NIP ii. imię i nazwisko iii. krótki opis zaistniałego zdarzenia i rodzaj koniecznej pomocy, iv.numer telefonu do skontaktowania się z Ubezpieczonym lub wskazaną przez niego osobą. Szczegóły dotyczące zasad i trybu zgłaszania wniosku o realizację świadczenia assistance znajdują się w § 7 OWU; Zasady i tryb zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji i skarg 1.Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Autorité de contrôle prudentiel z siedzibą w Paryżu. 2. Ubezpieczający, Ubezpieczony i uprawniony z Umowy ubezpieczenia mają prawo do wniesienia reklamacji do Ubezpieczyciela. Skarga może być złożona: a)w formie pisemnej (przesyłką pocztową na adres Europ Assistance Polska Sp. z o.o., 02-675 Warszawa, ul. Wołoska 5 „Dział Jakości”), b) ustnie (telefonicznie pod numerem telefonu +(48) 22 203 79 11 c)osobiście w oddziale Europ Assistance Polska Sp. z o.o., Warszawa, ul. Wołoska 5 d)w formie elektronicznej (e-mailem pod adresem: [email protected]) 3.Ubezpieczyciel udziela odpowiedzi na Skargę w formie papierowej lub na trwałym nośniku informacji, w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, w terminie 30 dni od dnia otrzymania Skargi w formie oraz w miejscu wskazanym w ust. 2 powyżej. Na żądanie Osoby składającej Skargę Ubezpieczyciel może udzielić odpowiedzi, o której mowa w zdaniu poprzednim, za pośrednictwem poczty elektronicznej. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa powyżej niniejszego artykułu, Ubezpieczyciel wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności od ustalenia, których zależy rozpatrzenie Skargi, a także określa przewidywany termin rozpatrzenia Skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Skargi. 4. Ubezpieczony ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia przez sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, a jeżeli jest osobą fizyczną - ma także prawo wniesienia skargi na działalność Ubezpieczyciela do Rzecznika Finansowego oraz prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. 5.Osoba składająca Skargę ma dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. Opodatkowanie świadczeń z tytułu umowy ubezpieczenia regulują przepisy o podatku dochodowym od osób fizycznych. Wszelkie informacje zawarte w niniejszej karcie produktu mają wyłącznie charakter informacyjny. Szczegółowe informacje o ubezpieczeniu, w tym o prawach i obowiązkach Ubezpieczonego, zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia „Asystent Domowy” dla Klientów P4 Sp. z o.o.