Wskaźniki pomiaru sprawności marketingowej

Problemy zarządzania, 2/2007 (16): 37–56
ISSN 1644-9584, © Wydział Zarządzania UW
Wskaźniki pomiaru sprawności
marketingowej
Robert Kozielski
W ostatnich latach zauważa się rosnące zainteresowanie oceną sprawności
działań marketingowych, zarówno w sferze nauki, jak i praktyki. Tendencja ta
jest tłumaczona teorią kontroli, teorią agencji, teorią instytucjonalną, koncepcjami orientacji rynkowej oraz kapitału marki. Celem artykułu jest ocena
zakresu stosowania wskaźników pomiaru przez firmy działające w Polsce oraz
identyfikacja siły związku pomiędzy liczbą i jakością stosowanych wskaźników
pomiaru a poziomem wiedzy rynkowej i uzyskiwanymi przez firmy wynikami
działań rynkowych. Jak wynika z badań, wskaźniki pomiaru efektów i działań
rynkowych są ściśle powiązane z poziomem wiedzy w organizacji. Wiedza natomiast jest skorelowana z wynikami biznesu. Można więc stwierdzić, iż stosowane
mierniki pomiaru sprawności marketingowej organizacji wpływają na budowanie wiedzy rynkowej firmy, a dzięki temu na uzyskiwane przez firmy efekty
działań rynkowych.
1. Wprowadzenie
Analiza literatury przedmiotu, jak i obserwacja zakresu badań prowadzonych w dziedzinie marketingu w ostatnich latach pozwala zaobserwować
kilka wyraźnych nurtów rozważań. Można wskazać między innymi, iż lata
90. obfitowały w szeroko prowadzone prace o charakterze naukowo-badawczym, których celem było określenie tożsamości marketingu i próba zdefiniowania narzędzi, które mierzyłyby stopień orientacji marketingowej przedsiębiorstw. Prace te zmierzały do określenia intelektualnych fundamentów
marketingu i wskazania na jego miejsce i zadania w organizacji. Nurt ten
za­po­­czątkowany przez takich autorów jak B. Shapiro (1988), A. Kohli
i B. Jawor­ski (1990) oraz J. Narver i S. Slater (1990), później kontynuowany między innymi przez F. Webster (1994), G. Day (1994) czy J. Shetha
i R. Sisodie (2005). Drugi dający się zaobserwować nurt związany jest
­z rosnącym znaczeniem technologii informatycznej i informacyjnej w biz­
nesie. Szereg publikacji dotyczących wykorzystania Internetu, CRM oraz
E-Commerce (np. Chaffey 2006) ukazało się szczególnie na początku XXI
wieku. Uwzględnia się w nich jednak coraz częściej systemowe podejście,
rozważa się ich efektywność i wkład w budowanie wartości dla klienta. Inny
2/2007 (16)
37