Newsletter ECK – październik 2005

Newsletter ECK – październik 2005
W bieżącym numerze:
•
•
•
•
•
Europejskie Centrum Konsumenckie w Luksemburgu
Euroregiony
Przykładowa sprawa prowadzona przez Europejskie Centrum Konsumenckie
Czy wiesz, że …
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Europejskie Centrum Konsumenckie w Luksemburgu –
nasz Partner w sieci Europejskich Centrów Konsumenckich
Obcokrajowcy podróżujący po Luksemburgu mogą być spokojni – w razie ewentualnych
kłopotów związanych z zakupami produktów i usług zagranicą Europejskie Centrum
Konsumenckie w Luksemburgu zapewni im fachową pomoc.
ECK Luksemburg działa w sieci ECK od 1991 roku. Centrum zostało utworzone i jest
finansowane przez Komisję Europejską, Ministerstwo Gospodarki i Unię Konsumentów
Luksemburga. ECK Luksemburg zatrudnia siedem osób przygotowanych do pomocy
europejskim konsumentom. Centrum otrzymuje rocznie ok. 5000 skarg konsumenckich
i zapytań o informację (ok. 2500 to zapytania i prośby o broszury i ulotki). W tym miejscu
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego, październik 2005
www.konsument.gov.pl
[email protected]
1
należy podkreślić, iż ECK Luksemburg prowadzi szeroką działalność publikacyjną.
W ostatnim roku ukazały się ulotki m.in. na temat podróży, zakupów samochodów, usług
medycznych, polubownych metod rozwiązywania sporów. ECK Luksemburg publikuje także
krótkie ulotki z serii „Wiedzieć więcej”, które poruszają „gorące” tematy z życia codziennego
konsumentów.
Najwięcej pytań kierowanych do ECK Luksemburg pochodzi od obywateli Belgii, Francji,
Luksemburga i Niemiec. Większość z nich dotyczy doświadczeń konsumenckich w zakresie
usług budowlanych i remontowych, wynajmu mieszkań oraz usług turystycznych.
ECK Luksemburg prowadzi też rozległą działalność informacyjną stawiającą sobie za główny
cel podnoszenie świadomości konsumentów na temat ich praw w Unii Europejskiej oraz
pogłębianie zaufania do wspólnego rynku poprzez informowanie o możliwościach
i zagrożeniach związanych z dokonywaniem zakupów w innych państwach członkowskich
UE. W tym duchu ECK Luksemburg zorganizowało dnia 14 października 2005 r. konferencję
– Aspekty europejskiego prawa konsumenckiego.
Na konferencji poruszono tematykę prawa właściwego i właściwości sądu w sprawach
konsumenckich, a także tematykę dotyczącą mediacji w sprawach konsumenckich. Prelegenci
przedstawili problematykę pozycję konsumenta jako pasażera linii lotniczych i jako odbiorcy
usług medycznych. Ponadto podsumowano osiągnięcia w zakresie ochrony konsumentów
w czasie prezydencji luksemburskiej.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego, październik 2005
www.konsument.gov.pl
[email protected]
2
ECK Luksemburg jest odpowiednikiem Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce
i naszym partnerem w rozwiązywaniu spraw konsumentów polskich i luksemburskich w ich
transakcjach zagranicznych. Wszystkich planujących wyjazd i zakupy w Luksemburgu
zapraszamy, zatem do kontaktu i odwiedzania naszych stron internetowych:
www.euroguichet.lu oraz www.konsument.gov.pl.
Euroregiony
13 października 2005 w Bochni,
Europejskie Centrum Konsumenckie
w Polsce uczestniczyło w spotkaniu
szkoleniowym dla 15 Polskich
Euroregionów.
ECK
zapoznało
uczestników
spotkania z celami i działalnością
sieci
Europejskich
Centrów
Konsumenckich w Europie.
W trakcie spotkania zwrócono
szczególną uwagę na możliwości
współpracy ECK i Euroregionów
w zakresie
budowania
wiedzy
mieszkańców
obszarów
przygranicznych odnośnie ich praw
konsumenckich
w transakcjach
ponadgranicznych. Wskazano między
innymi na możliwość budowania
przygranicznych systemów informacji
konsumenckiej
(np. w oparciu
o współpracę klubów konsumenckich,
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego, październik 2005
www.konsument.gov.pl
[email protected]
3
rzeczników konsumenckich po obu stronach granicy, organizowania wspólnych kampanii
informacyjnych, akcji szkoleniowych, edukacji młodzieży oraz konferencji dla konsumentów
i dla przedsiębiorców). Mamy nadzieję, że współpraca z Euroregionami zapoczątkowana
w tym roku zaowocuje w przyszłości szeregiem ciekawych praktycznych projektów!
Czym są Euroregiony?
Nazwa "euroregion" oznacza zarówno wyodrębniony region europejski, położony
na pograniczu dwóch lub kilku sąsiadujących ze sobą państw, jak i organizację powołaną
do koordynacji współpracy na takim obszarze przez strony umowy euroregionalnej
i zaakceptowaną przez Unię Europejską (przed Traktatem z Maastricht: Wspólnoty
Europejskie), która może wspierać finansowo jego działalność.
Przykładowa sprawa prowadzona przez Europejskie Centrum
Konsumenckie
Wiele spraw, które do nas trafiają dotyczy praw pasażerów linii lotniczych, w szczególności
problemów z bagażami (jego zniszczeniem, zagubieniem).
Jedna z modelowych spraw, która była rozpatrywana przez ECK Polska, we współpracy
z ECK w Wielkiej Brytanii, dotyczyła zgubionego bagażu
Stan faktyczny przedstawiał się następująco:
Polski obywatel wykupił w agencji turystycznej bilet lotniczy – na rejs tanimi liniami,
do Wielkiej Brytanii. Zarezerwowany przelot miał charakter tranzytowy (łączony).
W Londynie pasażer przesiadał się na samolot lecący z innego lotniska do Edynburga
w Szkocji. Po wylądowaniu okazało się, że bagaż zaginął.
Reklamacje u przewoźnika złożona w ciągu 5 dni od daty zagubienia bagażu nie dały
rezultatu - na skutek interwencji telefonicznej podjęto kolejny raz działania poszukiwawcze
i bagaż odnaleziono. Niemniej przewoźnik nie zgadzał się wypłacić odszkodowania, pomimo
iż pasażer poniósł szkodę wynikłą z działania przedsiębiorcy i w rezultacie, wskutek
zaistniałej sytuacji, był zmuszony do poniesienia dodatkowych wydatków na nabycie nowych
niezbędnych rzeczy znajdujących się w ekwipunku.
Interwencje podjęte po powrocie z Wielkiej Brytanii do Polski w agencji turystycznej
i instytucjach ochrony konsumenta działających na obszarze Polski nie przyniosły rezultatu.
Co konsument może zrobić w takiej sytuacji?
Po upływie dwóch miesiącach od zagubienia bagażu konsument skontaktował się
za pośrednictwem strony internetowej (www.konsument.gov.pl) i dostępnego na niej
formularza z Europejskim Centrum Konsumenckim w Warszawie.
Po wstępnym zapoznaniu się ze sprawą ECK udzieliło konsumentowi w trybie
natychmiastowym informacji o przysługujących mu prawach pasażera tj. o tym, że ma prawo
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego, październik 2005
www.konsument.gov.pl
[email protected]
4
wystąpić do przewoźnika o odszkodowanie w wysokości do 1000 SDR(1 SDR = 1,18 Euro
w dniu 30.9.2004 r.; bieżący kurs wymiany można uzyskać, kontaktując się z Europe Direct)
za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu liniami lotniczymi
z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Jeżeli przewoźnik uchyla się od
odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich
roszczeń na drodze sądowej. Powiadomiono konsumenta także o tym, że wszelkie roszczenia
dotyczące uszkodzonego odprawionego bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od daty jego
odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni od odbioru. Wskazano także,
że pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewoźnikowi, z którym
zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.
W rezultacie konsument złożył skargę wraz z załączoną do niej kopią biletu, kwitem
bagażowym, swoimi danymi kontaktowymi i danymi przedsiębiorcy.
Współpraca w sieci
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (zgodnie z procedurami sieci ECK) przekazało
sprawę do Europejskiego Centrum w Wielkiej Brytanii, które skierowało bezpośrednie
zapytanie do linii lotniczych i przekazało skargę w imieniu poszkodowanego konsumenta.
Rezultat
Dzięki interwencji sieci ECK udało się uzyskać polubowne rozstrzygnięcie pomiędzy
konsumentem i liniami lotniczymi, na które konsument przystał tzn. przewoźnik zwrócił
wartość walizki.
Czy wiesz że...
Według warunków gwarancji wystawianych przez dealerów samochodowych,
konsument w celu uzyskania nieodpłatnej naprawy samochodu, jest zobowiązany
okazać ważną książeczkę dokumentującą okresowe przeglądy samochodu.
Sprawa dotycząca gwarancji wystawianej
do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
przez
dealerów
samochodów
trafiła
Obywatel Belgii kupił samochód znanego międzynarodowego dealera samochodowego.
Konsument otrzymał gwarancję, której czas ważności wynosił dwa lata.
Podczas spędzanych w Polsce wakacji samochód belgijskiego turysty uległ awarii.
Konsument postanowił zasięgnąć pomocy w autoryzowanym serwisie danej marki
samochodu. Niestety konsument został zaskoczony przez pracowników serwisu
samochodowego, którzy zażądali od niego tzw. firmowej książeczki samochodu,
dokumentującej wykonanie okresowych przeglądów technicznych. Było to warunkiem
wykonania nieodpłatnych napraw, do których konsument miał prawo na podstawie
dokumentu gwarancyjnego.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego, październik 2005
www.konsument.gov.pl
[email protected]
5
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
W dniu 13 października 2005 r., w siedzibie Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, odbyło się
spotkanie delegacji Europejskiego Centrum Konsumenckiego z kierownictwem
ukonstytuowanej na początku października Komisji Ochrony Praw Pasażerów.
Celem spotkania było wzajemne zapoznanie się z działalnością obu instytucji pod kątem
dalszej współpracy oraz dokonania wstępnych ustaleń w tym zakresie, z uwzględnieniem
dotychczasowych doświadczeń.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego, październik 2005
www.konsument.gov.pl
[email protected]
6