Szczegółowy opis szkoleń

SZKOLENIA DLA BIZNESU
Nasza firma współpracuje z zespołem praktyków z wieloletnim doświadczeniem z zakresu: szkolenia
dla biznesu / doradztwo / coaching.
Oferujemy praktyczne, warsztatowe szkolenia dopasowane do potrzeb organizacji. Naszym podstawowym
założeniem jest zasada, że dobrze przeprowadzone szkolenie musi się wiązać z dopasowaniem do bieżących potrzeb
Klienta, być praktyczne i rozwiązywać realne problemy. Osiągamy ten efekt dzięki połączeniu wiedzy teoretycznej
popartej certyfikatami i uprawnieniami oraz doświadczeń osobistych w kierowaniu, zarządzaniu i wdrażaniu projektów.
Rekomendowana ścieżka współpracy z Klientem:
Proponujemy przeprowadzenie diagnozy stanu organizacji bądź projektu, w oparciu o ankiety, rozmowy z kierownictwem
i członkami zespołów. Na tej podstawie określamy wspólnie potrzebę na poziomie kompetencyjnym, organizacyjnym,
zarządczym czy narzędziowym. To pozwala nam opracować rekomendowane działania i na tej podstawie dostosować
ofertę szkoleń do Państwa potrzeb.
Istnieje tez możliwość wyboru konkretnego szkolenia lub pakietu szkoleń w zależności od indywidualnych i aktualnych
potrzeb:
NASI TRENERZY:
Dagmara Frączek / Certyfikowany trener, coach, menedżer, od lat związana z Telewizją Polską.
Szkoli z zakresu realizacji celów, pozyskiwania środków zewnętrznych, kreowania wizerunku
oraz zarządzania projektami. Jako menadżer z 9 letnią praktyką jest zwolenniczką kompleksowego podejścia do zarządzania i wielokierunkowego wsparcia począwszy od wsparcia całej
organizacji poprzez działania maksymalizujące efektywność pracy zespołu po indywidualne
wsparcie dla menedżera i pracowników. Pilot szybowcowy, podróżniczka, lubi ludzi z pasją.
Wybrane szkolenia: Kreowanie wizerunku firmy, Współpraca z mediami, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja,
Skuteczna realizacja celów indywidualnych, grupowych, Pozyskiwanie środków zewnętrznych, Motywowanie pracowników i zespołów projektowych, Coaching
Ewa Palarczyk / To przede wszystkim praktyk w zarządzaniu projektami z 10 letnim
doświadczeniem. Przygotowywała i realizowała wysokobudżetowe, międzynarodowe
projekty inwestycyjne. Uważa, że metodyki zarządzania projektami powinny maksymalnie
upraszczać i systematyzować pracę oraz zwiększać efektywność i skuteczność
pracy menedżera. Wdrażała również zarządzanie portfelem kilkudziesięciu zróżnicowanych
rodzajowo projektów. Interesuje ją rosyjska literatura, Turcja, w której kilka lat
pracowała jako Project Manager, lubi wyzwania i konsekwencję w realizacji celów.
Wybrane szkolenia: Wybór i wdrożenie metodyki zarządzania na poziomie organizacji, Zarządzanie czasem
w projekcie, Zarządzanie kosztami w projekcie, Zarządzanie projektem
Paweł Strycharczyk / Absolwent Wydziału Pedagogiki i Psychologii Uniwersytetu Śląskiego,
podyplomowych studiów Zarządzania Zasobami Ludzkimi oraz Przedsiębiorczości i Zarządzania Firmą. Certyfikowany trener od ponad 10 lat związany z biznesem, który w ankietach
ewaluacyjnych zwykle ma oceny 5/6. Specjalizuje się w pracy zarówno z małymi i średnimi
przedsiębiorstwami jak i polskimi i zagranicznymi korporacjami oraz instytucjami publicznymi. Szkoli z zakresu kompetencji osobistych i menadżerskich. Prowadzi jogę,
organizuje wyjazdy do Indii.
Wybrane szkolenia: Radzenie sobie ze stresem, Realizacja celów i automotywacja, Typy osobowościowe - analiza
preferencji, współpraca i komunikacja, Budowanie zespołów, Zarządzanie zespołem, Train the Trainers - treningi
doskonalące dla trenerów i osób pracujących z grupami.
www.talk2me.pl
LISTA SZKOLEŃ
ROZWOJOWE
Motywowanie pracowników, zespołu
/ Zestaw efektywnych narzędzi motywacyjnych i sposobów oddziaływania
na pracowników. Powiązanie celów indywidualnych, grupowych i celów organizacji. Jako dodatkową formę wsparcia proponujemy coaching
Przekonywanie i wywieranie wpływu
/ Reguły wywierania wpływu i perswazji, sposoby stosowania zasad
perswazji w procesie sprzedaży i obsługi - przykłady
Zarządzanie sytuacjami stresującymi / Zwiększenie efektywności pracy poprzez wdrożenie długotrwałych
strategii radzenia sobie ze stresem w oparciu o autorską metodę “Trening regulacji emocji”
Rozwiązywanie konfliktów / Rodzaje, przyczyny i role konfliktów. Efektywne strategie rozwiązywania konfliktów w tym indywidualne style reagowania w sytuacjach konfliktowych.
Trening umiejętności zarządczych
/ Obszary oddziaływania menadżera (planowanie, organizowanie,
kierowanie i ocenianie) w tym przygotowanie rozmów planujących, oceniających, monitorujących. Przypisywanie ról do zespołów, podział zadań i odpowiedzialności. Style zarządzania.
Efektywność osobista
/ Szkolenie przygotowane w oparciu o typy osobowościowe.
Uczestnicy nauczą się jak powiązać cele indywidualne z celami
organizacji, jak wygląda skuteczna automotywacja, jakie są najistotniejsze czynniki wpływające na realizację celów.
Jako dodatkową formę wsparcia proponujemy coaching.
Coaching * Indywidualna praca wspierająca realizację celów biznesowych polegająca na zwiększaniu motywacji
i wydobyciu indywidualnych zasobów oraz poczucia odpowiedzialności za realizację celów.
PRAKTYCZNE
Typy klientów i sposoby pracy
z każdym z nich
Efektywna komunikacja z klientami
Negocjacje
Obsługa klienta Obsługa skarg i reklamacji Umiejętności sprzedażowe
Wystąpienia publiczne,
autoprezentacja
/
/
/
/
/
/
/
Typy i rodzaje klientów - charakterystyka, potrzeby i wartości każdego
z typów, jak podejmowane są decyzje przez każdy z typów, sposoby rozpoznawania, przekonywania i obsługi każdego z typów,
Indywidualne style komunikacji międzyludzkiej - diagnoza stylu, zasady dopasowania do typu komunikacji klienta, zasady efektywnej komunikacji w kontakcie z klientem, co każdy z typu klienta chce słyszeć
i co jest dla niego ważne, Zasady negocjacji i sytuacje negocjacyjne, Stosowane triki i sposoby radzenia sobie z nimi, negocjacje cenowe, negocjacje pozycyjne
i problemowe, indywidualny styl negocjacyjny, negocjacje w procesie sprzedaży - zasady, asertywność i emocje w procesie negocjacji,
Zasady obsługi klienta i zwiększania szans na kolejną sprzedaż, rodzaje klientów, potrzeby klienta i sposoby ich zaspokajania, rola i zadania
w zakresie obsługi, standardy obsługi klienta, zwiększanie satysfakcji
klienta w procesie sprzedaży - przykłady, zasady budowania długoterminowych relacji z klientami, Procedura obsługi skarg i reklamacji, zasady, sposoby reagowania
w zależności od typu reklamacji, potrzeby psychologiczne i merytoryczne
klienta składającego reklamacje - rozpoznawanie i reagowanie,
co robić a czego nie robić z reklamującym klientem,
Zasady skutecznej sprzedaży, proces sprzedaży - etapy, rola i oczekiwania
klienta na każdym z etapów, zadania i cele handlowca na każdym
z etapów, warunki konieczne dla efektywnego procesu sprzedaży, Kreowanie indywidualnego wizerunku, sposoby oddziaływania na odbiorcę
w trakcie prezentacji, budowanie autorytetu, elementy radzenia sobie
ze stresem, analiza mowy werbalnej i niewerbalnej, rejestracja postępów, praca z kamerą
www.talk2me.pl
LISTA SZKOLEŃ
ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
Wybór i wdrożenie metodyki
zarządzania na poziomie organizacji
Zarządzanie czasem w projekcie
Zarządzanie kosztami w projekcie
Zarządzanie projektem / czyli czynniki sukcesu realizacji projektów, przegląd wiodących metodyk
zarządzania projektami, ich wady i zalety oraz proponowane rozwiązania metodyczne i narzędziowe z uwzględnieniem specyfiki Klienta.
/ prześledzimy proces zaczynający się od umiejętnego planowania czasu
w podziale na działania i z uwzględnieniem wzajemnych zależności między nimi, po budowę i optymalizowanie harmonogramu projektu, monitorowanie przebiegu realizacji projektu, pokażemy także skuteczne sposoby reagowania na ewentualne opóźnienia w projekcie.
/ jak dobrze zaplanować, kontrolować i optymalizować koszty projektu
(począwszy od planowania kosztów i budowy budżetu projektu, po metodę wartości dodanej w monitorowaniu i analizie kosztów).
/ główne czynniki sukcesu w realizacji projektu
(zakończenie projektu w planowanym czasie, budżecie i oczekiwanej jakości). Kluczowe elementy planowania, realizacji i monitorowania, rola i narzędzia kierownika projektu i zespołu
www.talk2me.pl