Zawód - Concigere

Centra Informacji i Planowania Kariery Zawodowej
Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie
w Krakowie, Nowym Sączu i Tarnowie
INFORMACJA O ZAWODZIE
CONCIGERE
Opracowano na podstawie źródeł:
www.gospodarka.gazeta.pl
www.mondial-assistance.p
www.gazeta.pl
www.brief.pl
www.pl.wikipedia.org
Nowy Sącz, 29.05.2009 r.
Teresa Kupis,
doradca zawodowy
WUP Kraków, CIiPKZ
w Nowym Sączu
Centra Informacji i Planowania Kariery Zawodowej
Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie
w Krakowie, Nowym Sączu i Tarnowie
Zawód: Concierge (brak odpowiednika polskiego).
Słowo concierge pochodzi z francuskiego słowa come des cierges) - w
średniowieczu oznaczającą osobę odpowiedzialną za utrzymanie palących się świec
w pomieszczeniach zamkowych, a tym samym wiedzącą o wszystkich wydarzeniach(
oznacza takŜe: dyskrecja, cierpliwość, kurtuazję, chęć niesienia pomocy innym).
Concierge w późniejszych wiekach był obarczany innymi obowiązkami m.in.
dbaniem o gości przebywających w pałacu i spełniania ich Ŝyczeń. W XX wieku,
dzięki rozwoju transportu kolejowego i parowego, a tym samym wzmoŜonym ruchu
turystycznym, stworzono (pierwotnie w szwajcarskich Grand hotelach) stanowisko
Portiera w holu wzorowane na Concierge. Nowa funkcja obejmowała usługę
asystowaniu gościa, od powitania na stacji do końca jego pobytu w hotelu. W
kolejnych latach zawód ten pojawiał się we wszystkich waŜniejszych miastach
Europy.
Zadania i czynności robocze:
Concierge jest wizytówką hotelu, reprezentuje zarząd hotelu i w jego imieniu dba o
najwyŜszy poziom satysfakcji gościa. Zakres usług concigere naleŜy podzielić na
usługi realizowane wewnątrz hotelu, kiedy przygotowuje specjalny list powitalny dla
gościa oraz te, które realizowane są na zewnątrz, gdy naleŜy dokonać np. zmiany
rezerwacji biletu lotniczego.
Profesjonalny warsztat pracy concigere to nie tylko drobiazgowe zarządzanie
zleceniami gości; zapisywanie informacji dot. gości, ich upodobań, zainteresowań,
ale takŜe budowanie doskonałych relacji interpersonalnych. Concigere musi skupiać
wszystkie swoje działania na usatysfakcjonowaniu gościa oraz budowaniu dobrej
opinii o hotelu.
Prywatny concigere, to takŜe usługa coraz powszechniej proponowana przez banki,
szczególnie dla zamoŜniejszej klienteli.
Klient, który zostaje zaproszony do usługi concierge, moŜe sobie zaŜyczyć w
zasadzie dowolnej rzeczy - od trywialnej, jak zamówienie taksówki, przez zdobycie
biletu na imprezę sportową czy kulturalną, po zorganizowanie podróŜy dookoła
świata, wizytę na gonitwie konnej w Dubaju, zakup konia na jakiejś aukcji, inwestycje
w dzieła sztuki, sprowadzenie luksusowego samochodu i jego pełną rejestrację, aŜ
po organizację bardzo osobistych czy wręcz intymnych uroczystości rodzinnych.
Coraz więcej firm decyduje się na zatrudnienie prywatnego concigere.
Drobne codzienne sprawy załatwia za pracowników jeden człowiek, specjalnie
do tego zatrudniony. Najczęściej są to nieduŜe zakupy, nadawanie paczek czy listów
poleconych, zawoŜenie lub odbieranie butów od szewca czy ubrań z pralni.
Centra Informacji i Planowania Kariery Zawodowej
Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie
w Krakowie, Nowym Sączu i Tarnowie
Concierge moŜe równieŜ kupić dla nas bilety do kina czy teatru, zarezerwować stolik
w restauracji, znajdzie nam fachowca do naprawienia sprzętu RTV i AGD. Czasem
zdarzają się takŜe prośby o pomoc w załatwieniu pilnej, a niespodziewanej sprawy,
np. zawiezienie dziecku do szkoły zeszytu, którego nie spakowało, czy
wyprowadzenie psa na spacer. Pomoc Concierge jest dostępna dla pracowników,
którzy wcześniej zgłoszą takie zapotrzebowanie.
Korzystanie z usług firmowego pomocnika to oczywiście kwestia wyboru
kaŜdego pracownika. Za niewielką, symboliczną opłatą moŜna skorzystać z usługi,
dzięki której po zakończeniu pracy czas wolny moŜna poświęcić w całości rodzinie,
na odpoczynek, rozwijanie własnych zainteresowań, zamiast np. stać w kolejce na
poczcie.
Prywatne agencje poszerzają zakres usług, w tym o usługi SERVICE
CONCIERGE.
W kaŜdej chwili moŜna skontaktować się z osobistym asystentem, który pracuje 24
godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Ideą usług Concierge jest zapewnienie organizacji prostych czynności, których klient
nie moŜe lub nie chce organizować samodzielnie.
Katalog usług pozostaje praktycznie nieograniczony i dostosowywany jest zawsze do
oczekiwań konkretnej grupy klientów.
W zakres oferowanych usług wchodzą: rezerwacja biletów lotniczych i kolejowych,
rezerwacja hoteli, rezerwacja biletów do kin i teatrów, rezerwacja w restauracjach,
rezerwacja samochodu zastępczego, zamawianie taxi, zamawianie kwiatów,
informacje o imprezach rozrywkowych i kulturalnych, informacje o wynikach
sportowych, informacje o podróŜach i turystyce, informacje o szczepieniach
koniecznych w danym kraju, informacja o warunkach drogowych, pomoc przy
wybraniu najbardziej dogodnej trasy przejazdu, informacje teleadresowe do firm
holowniczych i wypoŜyczalni samochodów, informacje teleadresowe o
autoryzowanych stacjach napraw samochodów, informacje o procedurze
postępowania w przypadku włamania do samochodu, kolizji drogowej itp.
Środowisko pracy:
Środowisko pracy concigere to zarówno środowisko wewnętrzne, takie jak: hotele,
siedziba firmy, agencji oraz zewnętrzne, tj. wszelkie instytucje, w których załatwia
sprawy klientów.
W zaleŜności od specyfiki środowiska, jest to praca o charakterze stałym (
wykonywana w jednym miejscu ) lub praca w ruchu ( przemieszczanie się ).Czas i
pora wykonywania obowiązków jest bardzo dowolny i z reguły dostosowywany do
potrzeb klientów.
Wymagania psychologiczne:
Nadrzędną, charakterystyczną cechą dla zawodu concigere jest znajomość i
przestrzeganie zasad savoir-vivre.
Pozostałe ,niezbędne cechy do wykonywania tej profesji to : efektywność, dobra
pamięć, umiejętność nawiązywania kontaktów, sztuka prowadzenia rozmowy,
uprzejmość, taktowność i dyskrecja, cierpliwość, umiejętności negocjacyjne.
Centra Informacji i Planowania Kariery Zawodowej
Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie
w Krakowie, Nowym Sączu i Tarnowie
Wskazane są umiejętności odnalezienia się w kaŜdej sytuacji ( concigere nierzadko
bywa zaskakiwany Ŝyczeniami klientów) i stosownego reagowania.
Wymagania fizyczne i zdrowotne:
Z uwagi na charakter pracy ( praca w ruchu) wymagane są: dobry ogólny stan
zdrowia i dobra kondycja psychofizyczna. MoŜliwe jest zatrudnienie osób z
niepełnosprawnością, np. ruchową, zarówno w hotelu jak i w firmie serwisowej.
Od concigere oczekuje się niegnanej aparycji ( głównie w branŜy hotelarskiej).
Warunki podjęcia pracy w zawodzie:
Nie ma większych wymogów, co do warunków podjęcia pracy w zawodzie.
Zawód concigere jest stosunkowo „młodym” zawodem , nie naleŜy do grupy
zawodów szkolnych, a więc nie moŜna się go nauczyć w toku nauki w trybie
formalnym.
Aby pracować w zawodzie, naleŜy posiadać odpowiednie predyspozycje i chęć
podnoszenia swych kwalifikacji ( kursy) oraz wiedzy. W branŜy hotelowej są
prowadzone szkolenia w tym zakresie.
MoŜliwość awansu w hierarchii zawodowej:
Istnieje moŜliwość awansu, szczególnie w branŜy hotelowej, gdzie istnieją
rozbudowane struktury.
MoŜliwość podjęcia pracy przez dorosłych:
W zawodzie praktycznie kaŜdy, bez względu na wiek, moŜe podjąć podjąć
zatrudnienie.
Mogą to być osoby młode ( jednak głównie w serwisach), które przejawiają większą
mobilność, są bardziej sprawne fizycznie. Natomiast w branŜy hotelarskiej
preferowane są osoby bardziej dojrzałe (nie ma górnej granicy wiekowej), z uwagi na
większe doświadczenie Ŝyciowe, umiejętności i kompetencje.
MoŜliwości zatrudnienia:
Prócz hoteli, usługę concigere proponują takŜe banki, prywatne agencje, firmy.
Ciekawostka : Usługa Concierge w komórce
Bodaj najdroŜszy telefon na Ziemi, Nokia Vertu, ma wbudowany klawisz, którego
przyciśnięcie oznacza połączenie z serwisem concierge. Konsultant jest do
dyspozycji posiadacza telefonu 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Doradza
między innymi w zakresie podróŜy, rozrywki, zakwaterowania, restauracji czy
eventów.
Centra Informacji i Planowania Kariery Zawodowej
Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie
w Krakowie, Nowym Sączu i Tarnowie
Opracowano na podstawie źródeł:
www.gospodarka.gazeta.pl
www.mondial-assistance.p
www.gazeta.pl
www.brief.pl
www.pl.wikipedia.org
Nowy Sącz, 29.05.2009 r.
Teresa Kupis,
doradca zawodowy
WUP Kraków, CIiPKZ
w Nowym Sączu