szkolimy z pasją!!! - Szkolenia

BRAWO R.Biegański, K.Biegańska Sp.J.
ul. Piotrkowska 145, 90-434 Łódź
NIP: 728-000-76- 49 KRS : 0000111670
www.brawo.pl
SZKOLIMY Z PASJĄ!!!
OBSŁUGA KLIENTA I SPRZEDAŻ
Adresaci szkolenia
Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników sprzedaży każdego szczebla.
Cel szkolenia i korzyści dla uczestników
Zwiększenie efektywności sprzedażowej (ilościowej i jakościowej) poprzez podniesienie
wiedzy i umiejętności w zakresie nawiązywania i podtrzymywania kontaktu z klientem,
rozpoznawania potrzeb, prezentacji produktu/usługi, zwiększenie perswazyjności
sprzedawcy i radzenie sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych.
Program
1. Sprzedawca: od czego zależy skuteczność sprzedaży?
Czy tylko 4P? Rozszerzenie tradycyjnego modelu efektywnego marketingu
Skuteczny sprzedawca: analiza i autoanaliza postawy handlowej
Czy lubię sprzedawać? Entuzjazm i pozytywne przekonania na temat
oferowanych produktów/usług. Znaczenie korzystnych i niekorzystnych
przeświadczeń sprzedawcy na temat sytuacji sprzedaży
2. Klient i jego potrzeby
Typologia klientów, klient, stały - nowy, klient kobieta-mężczyzna, klient
trudny: rozpoznawanie psychologicznych sylwetek klientów. Sposoby
postępowania
Problemy klientów – decydentów na rynku dób i usług
Potrzeby klientów w odniesieniu do produktów i usług (i w odniesieniu do
sytuacji sprzedaży).
Typologie produktów i usług
Kupowanie emocjonalne, kupowanie racjonalne
Nie tylko język korzyści (cecha, zaleta, korzyść) jako reakcja na potrzeby
konsumentów. „Dozbrajanie” produktów/usług
3. Profesjonalna obsługa klienta.
Budowanie atmosfery sympatii i wiarygodności. Słuchać i mówić „jak człowiek
z człowiekiem”; podstawowe zasady dobrej komunikacji (werbalnej i
niewerbalnej). Słuchać i pytać; umiejętność zadawania pytań kluczowych.
Etapy rozmowy handlowej. Model AIDA
Pozycjonowanie własnego produktu/usługi czyli co słychać u konkurencji.
Cena i jej różnicowanie (mikroekonomiczne podejście do klienta)
Wykazywanie przewagi własnej oferty. Odkrywanie, zaspakajanie i
przekraczanie oczekiwań klientów
4. Negocjacje domykające akt sprzedaży: ustalanie warunków kontraktu.
Wygrany-wygrany: cel ustaleń końcowych.
Manipulacje i psychomanipulacje.
5. Zaawansowane strategie perswazji w kontakcie z klientem.
20 kilka sposobów na zwiększenie perswazyjnej mocy sprzedawcy
6. Jak stracić i jak nie stracić klienta: diagnoza mocnych i słabych stron obsługi
klienta w mojej firmie.
7. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem: zastrzeżenia i reklamacje, słuszne i
niesłuszne.
Strategie i sposoby reagowania na zastrzeżenia
Klient zdenerwowany i agresywny: jak sobie z nim radzić
8. Satysfakcja konsumencka: jak podtrzymać więź z klientem?
Dysonans pozakupowy, sposoby jego niwelowania
Satysfakcja pozakupowa i lojalność konsumencka
Metody pracy podczas szkolenia:
Mini wykłady i prezentacje
Dyskusja i burza mózgów
Testy
Praca w parach i praca w grupach
Czas trwania: dwa dni po 7 godzin
OPŁATY
OPŁATA ZA UDZIAŁ W SZKOLENIU WYNOSI: 1500, 00 ZŁ Z VAT ZA JEDNĄ OSOBĘ.
Opłata obejmuje koszt uczestnictwa w szkoleniu, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch oraz
zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.
INFORMACJA I ZAPISY
Siedziba firmy Brawo sp.j., ul. Piotrkowska 145, 90-434 Łódź
Tel.(042)636 56 19, fax: (042) 637 31 28
Robert Biegański tel. 601 22 44 73, e-mail: [email protected],
Małgorzata Bauer e-mail: [email protected]