Pobierz - Akademia Szkoleń i Kompetencji

Marzec
I.
Tytuł:
Nowa rola rejestracji i ewidencji w realizacji standardów
usług rynku pracy – tworzenie i obsługa bazy kompetencji
lokalnego rynku pracy
Uczestnicy:
Pracownicy powiatowych urzędów pracy w szczególności realizujący
standardy usług rynku pracy
Cel szkolenia:
Usystematyzowanie wiedzy teoretycznej oraz zdobycie
umiejętności praktycznych, dotyczących prawidłowej analizy
danych zawartych w dokumentach osób rejestrujących się
Rezultaty:
Umiejętność prawidłowej oceny treści dokumentów
przedstawianych przez bezrobotnych
Umiejętność prawidłowego wprowadzania danych do systemu
PULS
Umiejętność prawidłowej oceny sytuacji bezrobotnego celem
ustalenia uprawnień, kwalifikacji itp.
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
02 – 04.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
II.
Tytuł:
Trudności w realizacji zadań pośrednika pracy
Uczestnicy:
Pośrednicy pracy staŜyści, pośrednicy pracy, pośrednicy pracy I i II
stopnia
Cel szkolenia:
Wymiana doświadczeń
Wskazanie moŜliwości rozwiązań trudności wynikających z
realizacji zadań
Wzmocnienie warsztatu pracy
Zapoznanie z nowelizacją przepisów
Rezultaty:
Stworzenie i wzmocnienie kompetencji oraz warsztatu pracy
pośrednika pracy
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
02 – 04.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Renesans”
III.
Tytuł:
Warsztaty doskonalące przygotowanie pracowników
rejestracji, ewidencji i świadczeń do audytu i kontroli
Uczestnicy:
Pracownicy powiatowych urzędów pracy zajmujący się rejestracją,
ewidencją i przyznawaniem świadczeń
Cel szkolenia:
Zwrócenie uwagi na znaczenie pracowników rejestracji, ewidencji i
świadczeń w procesie obsługi klienta
Zdobycie wiedzy w zakresie przygotowania dokumentacji na
zajmowanym stanowisku pracy do audytu i kontroli
Rezultaty:
Zdobyta wiedza pozwoli na właściwe przygotowanie dokumentacji
do audytu, kontroli i podwyŜszenie umiejętności profesjonalnej
obsługi klienta
Prowadzący:
Certyfikowany wykładowca (NLP)
Certyfikowany trener i Audytor Wewnętrzny PIKW II Stopnia
Termin:
02 – 04.03.2009
Miejsce:
Zakopane
IV.
Tytuł:
Organizacja prac społecznie uŜytecznych i robót publicznych
Uczestnicy:
Pracownicy zajmujący się obsługą instrumentów rynku pracy
Cel szkolenia:
Przedstawienie rozwiązań związanych z praktyczną realizacją robót
publicznych i prac społecznie uŜytecznych
Rezultaty:
Uczestnicy poznają i utrwalą przepisy obowiązujące w zakresie
organizacji prac społecznie uŜytecznych i robót publicznych
Zdobędą wiedzę na temat praktycznych zagadnień związanych ze
stosowaniem przepisów oraz rozwiązań organizacyjnych i
prawnych
Wypracują dobrą i skuteczną praktykę w zakresie opracowania
dokumentacji dotyczącej organizacji prac społecznie uŜytecznych i
robót publicznych
Udoskonalą umiejętności formułowania treści umów cywilnoprawnych
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
04 – 06.03.2009
Miejsce:
Zakopane – OW „Start”
V.
Tytuł:
Zarządzanie projektami
Uczestnicy:
Osoby koordynujące projekty lub zamierzające przygotowywać
projekty
Cel szkolenia:
PodwyŜszenie umiejętności pomocnych w budowaniu strategii
projektów i sposobów zarządzania nimi
Rezultaty:
Pogłębienie wiedzy na temat technik wykorzystywanych w
zarządzaniu projektami
Nabycie umiejętności wykorzystania efektywnych strategii
uŜytecznych w zarządzaniu projektami
Zdobycie wiedzy nt. team buildingu i wpływie tej zmiennej na
powodzenie projektu
Prowadzący:
Certyfikowany trener kadry oraz instruktor stosowania metod i
technik poradnictwa zawodowego, praktyk słuŜb zatrudnienia
Termin:
04 – 06.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Boruta”
VI.
Tytuł:
Spółdzielnia socjalna jako forma prowadzenia działalności
gospodarczej
Uczestnicy:
Osoby zainteresowane tworzeniem lub wspieraniem tworzenia
spółdzielni socjalnych
Cel szkolenia:
Przekazanie kompleksowej, teoretycznej i praktycznej wiedzy na
temat tworzenia, prowadzenia spółdzielni, ze szczególnym
uwzględnieniem spółdzielni socjalnych
Pokazanie mechanizmów funkcjonujących w spółdzielniach,
specyfiki tej formy prowadzenia działalności gospodarczej oraz
barier (instytucjonalnych i rynkowych), na jakie napotykają osoby
chcące załoŜyć spółdzielnię
Rezultaty:
Wiedza na temat podstaw prawnych, mechanizmów tworzenia i
funckjonowania spółdzielni socjalnych
Umiejętność posługiwania się Prawem Spółdzielczym oraz ustawą
o spółdzielniach socjalnych
Wiedza na temat wewnętrznych zasad funckjonowania spółdzielni
oraz moŜliwości wsparcia zewnętrznego
Prowadzący:
Kierownik Agencji Rozwoju Spółdzielczości ZLSP
Termin:
05 – 06.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
VII.
Tytuł:
Poradnictwo zawodowe – jako metoda aktywizacji osób
bezrobotnych
Uczestnicy:
Doradcy zawodowi
Cel szkolenia:
Zdobycie wiedzy i umiejętności niezbędnych w pracy doradców
zawodowych
Rezultaty:
Odkrycie przez uczestników cech osobowościowych doradcy
zawodowego i krytyczna samoocena predyspozycji do tego zawodu
Nabycie wiedzy i umiejętności z zakresu poradnictwa zawodowego
Poznanie technik i metod doradczych i ich dobór do potrzeb
klientów
Prowadzący:
Socjolog, certyfikowany trener i długoletni praktyk słuŜb
zatrudnienia, International Coach ICC
Termin:
09 – 11.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Renesans”
VIII.
Tytuł:
Skuteczność pośrednictwa pracy w procesie zachodzących
zmian na rynku pracy
Uczestnicy:
Pośrednicy pracy
Cel szkolenia:
Poznanie metod analizy lokalnego rynku pracy
Wyznaczania celów i planowania działań
Doskonalenie narzędzi promocji
Rezultaty:
Podniesienie skuteczności działań pośredników pracy
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
09 – 11.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Hotel „Wersal”
IX.
Tytuł:
Jak rozszyfrować ofertę pracodawcy i jak się do niej
przygotować – rekrutacja i selekcja pracowników
Uczestnicy:
Pracownicy zajmujący się rekrutacją pracowników
Cel szkolenia:
Uzyskanie wiedzy o profesjonalnej rekrutacji
Zdobycie informacji na temat procesu rekrutacji i jej metod
Rezultaty:
Umiejętność doboru odpowiedniego kandydata na stanowisko
pracy
Prowadzący:
Pedagog, doradca zawodowy I stopnia
Psycholog
Termin:
09 – 11.03.2009
Miejsce:
Zakopane
X.
Tytuł:
Jak zorganizować i prowadzić archiwum urzędu pracy?
Praktyczne aspekty pracy archiwalnej w świetle instrukcji
archiwalnej
Uczestnicy:
Archiwiści i osoby odpowiedzialne za archiwa zakładowe i składnice
akt
Cel szkolenia:
Praktyczna nauka sposobu przejmowania dokumentacji do
archiwum PUP, jej porządkowania, ewidencjonowania,
przechowywania, a następnie brakowania lub przekazywania do
archiwum państwowego
Rezultaty:
Nabycie umiejętności w zorganizowaniu i obsłudze archiwów
urzędów pracy
Prowadzący:
Pracownicy Naczelnej Dyrekcji Archiwów Państwowych
Termin:
09 – 13.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
XI.
Tytuł:
Wskaźniki efektywności programów rynku pracy – jak
planować alokację środków Funduszu Pracy na realizację
zadań
Uczestnicy:
Pracownicy urzędów pracy odpowiedzialni za realizację zadań w
zakresie organizacji miejsc pracy subsydiowanej (staŜe,
przygotowanie zawodowe, prace interwencyjne, roboty publiczne,
tworzenie dodatkowych miejsc pracy u pracodawców), pracownicy
odpowiedzialni za organizację miejsc pracy dla osób
niepełnosprawnych oraz pracownicy zatrudnieni na stanowiskach ds.
rozwoju zawodowego
Cel szkolenia:
Zapoznanie uczestników z przepisami prawa w zakresie realizacji
usług i instrumentów rynku pracy oraz zasad finansowania z
Funduszu Pracy programów rynku pracy
Zapoznanie uczestników z zasadami obliczania wskaźników
efektywności poszczególnych programów rynku pracy
Praktyczne ćwiczenia w zakresie rocznego planowania zadań
Rezultaty:
Nabycie umiejętności w zakresie obliczania wskaźników
efektywności programów rynku pracy
Wykształcenie praktycznej umiejętności w zakresie rocznego
planowania zadań
Wykształcenie i wzmocnienie kompetencji w zakresie kultury we
wzajemnych relacjach pracownik-klient urzędu
Prowadzący:
Licencjonowany doradca zawodowy, specjalista w zakresie
zarządzania zasobami ludzkimi, długoletni praktyk słuŜb zatrudnienia
Termin:
12 – 13.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Renesans”
XII.
Tytuł:
Praktyczne aspekty budŜetowania i rozliczania projektów w
ramach PO KL
Uczestnicy:
Pracownicy PUP (i innych potencjalnych instytucji – projektodawców
wymienionych w dokumentacji PO KL) zajmujący się tworzeniem,
realizacją i rozliczaniem projektów (księgowi, koordynatorzy i
kierownicy projektów, asystenci zajmujący się kwestiami
finansowymi w projektach – rozliczaniem, raportowaniem etc.)
Cel szkolenia:
Dostarczenie wiedzy na temat szacowania kosztów w projektach
współfinansowanych z EFS
Nabycie przez uczestników szkolenia praktycznych umiejętności
tworzenia budŜetu zadaniowego projektu, jego realizacji i
rozliczania
Rezultaty:
Pozyskanie wiedzy na temat identyfikacji kosztów w projekcie
(kategorie kosztów, rodzaje wydatków, zasady kwalifikowalności
kosztów)
Praktyczna umiejętność tworzenia, spójnych z harmonogramem
działań i harmonogramem płatności, budŜetów zadaniowych w
projektach realizowanych w ramach PO KL
Praktyczna umiejętność rozliczania wydatków w projekcie
(tworzenie wniosków płatniczych, dokumentowanie poniesionych
wydatków)
Praktyczna umiejętność określania wkładu własnego (wysokość i
źródła finansowania wkładu własnego)
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy specjalizujący się w tematyce związanej z EFS
Termin:
16 – 18.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
XIII.
Tytuł:
Organizowanie szkoleń dla klientów urzędów pracy w świetle
nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach
rynku pracy
Uczestnicy:
Specjaliści do spraw rozwoju zawodowego
Cel szkolenia:
Zapoznanie uczestników z nowymi przepisami dotyczącymi
organizacji szkoleń
Poprawa jakości i efektywności świadczonych usług
Rezultaty:
Uczestnicy wypracują metody i narzędzia wspomagające
organizację szkoleń
Nabędą umiejętności interpretowania nowych przepisów
Będą potrafili prawidłowo zastosować prawo zamówień publicznych
przy organizacji szkoleń, ustalić kryteria wyboru instytucji
szkoleniowych oraz sporządzić umowę cywilno-prawną
WdroŜą zakres niezbędnych zmian
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
16 – 18.03.2009
Miejsce:
Zakopane – OW „Start”
XIV.
Tytuł:
Kontrola w Powiatowym Urzędzie Pracy
Uczestnicy:
Pracownicy PUP zajmujący się kontrolą
Cel szkolenia:
Nabycie umiejętności przeprowadzania kontroli realizacji zadań
przez pracowników merytorycznych PUP na stanowisku pracy
Nabycie umiejętności przeprowadzania kontroli realizacji umów w
zakresie instrumentów rynku pracy
Rezultaty:
Nabycie lub pogłębienie znajomości przepisów prawa dot. kontroli
wewnętrznej i zewnętrznej
Poznanie lub usystematyzowanie procedur kontroli
Prowadzący:
Certyfikowany trener i długoletni praktyk słuŜb zatrudnienia
Termin:
16 – 18.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Renesans”
XV.
Tytuł:
Dokumentowanie pracy i elementy ryzyka w pośrednictwie
pracy
Uczestnicy:
Pośrednicy pracy
Cel szkolenia:
Doskonalenie umiejętności dokumentowania pracy przez
pośredników pracy
Przygotowanie do kontroli prowadzonych przez jednostki
zewnętrzne
Rezultaty:
Poznanie właściwych procedur i dokumentacji w pośrednictwie
pracy
Nabycie umiejętności eliminacji ryzyka na stanowisku pracy
pośrednika
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
16 – 18.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Boruta”
XVI.
Tytuł:
Prawo zamówień publicznych w świetle nowelizacji ustawy
Uczestnicy:
Osoby występujące w postępowaniu o udzielnie zamówienia po
stronie Wykonawcy ubiegającego się o zamówienia
Cel szkolenia:
Zapoznanie z procedurami udzielania zamówień oraz zmianami
przewidzianymi w nowelizacji ustawy Prawo zamówień publicznych
Rezultaty:
Zapewnienie eliminacji uchybień w stosowaniu PZP oraz
prawidłowości w wydatkowaniu środków publicznych
Prowadzący:
Specjalista ds. zamówień publicznych, Partner w Grupie Doradczej
Sienna – wiceprezes Urzędu Zamówień Publicznych w latach 20022005
Termin:
19 – 20.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
XVII.
Tytuł:
Zabezpieczenia wykonania zobowiązań – formy
zabezpieczenia zwrotu otrzymanej refundacji lub środków na
podjęcie działalności gospodarczej
Uczestnicy:
Pracownicy PUP, inne osoby zainteresowane
Cel szkolenia:
Zapoznanie uczestników z formami zabezpieczeń wymaganymi
przez prawo w związku z udzielaniem świadczeń pienięŜnych
Rezultaty:
Poznanie sposobów ustanawiania zabezpieczeń, właściwego
doboru formy zabezpieczeń oraz zasad odpowiedzialności cywilnej
kaŜdego z rodzaju zabezpieczeń
Prowadzący:
Adiunkt na Uniwersytecie Jagiellońskim, radca prawny
Termin:
23 – 25.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
XVIII.
Tytuł:
Vademecum kadrowca – pracownik samorządowy od
zatrudnienia do zwolnienia
Uczestnicy:
Pracownicy i kierownicy działów kadr Powiatowych Urzędów Pracy
Cel szkolenia:
Omówienie problematyki szeroko pojętego prawa pracy ze
szczególnym uwzględnieniem ustawy o pracownikach
samorządowych oraz najnowszych zmian i orzecznictwa sądowego.
Szkolenie będzie realizowane w formie warsztatów – wykłady i
praca na konkretnych przykładach (na podstawie pytań
uczestników lub podawanych przez prowadzącego)
Rezultaty:
Utrwalenie wiedzy z zakresu prawa pracy
Polepszenie jakości i efektywności pracy kadrowca
Prowadzący:
Prawnik, specjalista w zakresie prawa pracy, postępowania
administracyjnego, egzekucji administracyjnej i sądowej, Kierownik
Referatu Prawnego PUP Radom
Termin:
23 – 26.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Renesans”
XIX.
Tytuł:
Kompetencje w realizacji procesu poradnictwa zawodowego
Warsztat doradcy zawodowego staŜysty
Uczestnicy:
Doradcy zawodowi
Cel szkolenia:
Nabywanie i rozwijanie kompetencji doradczych w realizacji
procesu poradnictwa zawodowego
WyposaŜenie doradców w wiedzę metodologiczną i umiejętności
praktyczne w stopniu pozwalającym na poprowadzenie procesu
doradczego
Rezultaty:
Nabycie niezbędnej wiedzy ułatwiającej organizację warsztatu
pracy doradcy zawodowego
Nabycie kompetencji związanych z prowadzeniem rozmowy
doradczej
Uzyskanie podstawowych informacji o programach grupowego
poradnictwa zawodowego i ukierunkowania w dokonaniu wyboru
na uzyskanie uprawnień do ich stosowania
Poznanie jakościowych czynników procesu poradnictwa
zawodowego
Prowadzący:
Psycholog, wieloletni praktyk znający problematykę rynku pracy,
certyfikowany trener kadry, autor programów i publikacji dotyczących
zagadnień poradnictwa zawodowego
Termin:
23 – 27.03.2009
Miejsce:
Kraków – Pensjonat „U Pana Cogito”
XX.
Tytuł:
Nowe procedury postępowania wg standardów usług rynku
pracy z zastosowaniem nowelizacji ustawy o promocji
zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
Uczestnicy:
Pracownicy powiatowych urzędów pracy
Cel szkolenia:
Przekazanie wiedzy dotyczącej prawidłowego realizowania
postępowania związanego z aktywizacją osób bezrobotnych
zgodnie z procedurami określonymi w standardach usług rynku
pracy, z uwzględnieniem najnowszych zmian w ustawie o
promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
Ocena skutków zmian dla pracy Powiatowych Urzędów Pracy
Rezultaty:
Prawidłowe realizowanie usług rynku pracy zgodnie z procedurami
postępowań określonych w standardach usług rynku pracy oraz
znowelizowanej uzp
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
25 – 27.03.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Boruta”
XXI.
Tytuł:
Obszary ryzyka i odpowiedzialność w komórkach finansowoksięgowych urzędów pracy
Uczestnicy:
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów finansowoksięgowych w urzędach pracy
Cel szkolenia:
Doskonalenie wiedzy z zakresu prawidłowego wydatkowania
środków finansowych w zakresie Funduszu Pracy jak i budŜetu
jednostki
Pozyskanie wiedzy z zakresu komunikacji wewnętrznej i jej
wpływu na prawidłową pracę działów finansowo-księgowych w
urzędach
Rezultaty:
Uczestnicy udoskonalą posiadaną wiedzę z zakresu
odpowiedzialności za wykonywaną pracę
Poznają obszary ryzyka związane z zajmowanym stanowiskiem
Pogłębią swoją wiedzę z zakresu poprawnego stosowania procedur
Uzyskają informację jak wydatkować środki z odpowiednim
zastosowaniem procedur, aby uniknąć ryzyka i sankcji
Zdobędą wiedzę z zakresu zasad poprawnego komunikowania się i
wpływu na środowisko pracy
Prowadzący:
Certyfikowany wykładowca (NLP)
Certyfikowany trener i Audytor Wewnętrzny PIKW II Stopnia
Termin:
25 – 27.03.2009
Miejsce:
Zakopane
XXII.
Tytuł:
Stosowanie zasad postępowania administracyjnego przy
ustalaniu uprawnień wynikających z ustawy o promocji
zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
Uczestnicy:
Pracownicy PUP zajmujący się rejestracją i przyznawaniem świadczeń
Cel szkolenia:
Pogłębienie wiedzy z zakresu zasad ogólnych postępowania
administracyjnego
Rezultaty:
Prawidłowe prowadzenie postępowania administracyjnego
Wyeliminowanie najczęstszych wad procesowych stwierdzanych
przez sądy administracyjne
Prawidłowe formułowanie pism procesowych
Prowadzący:
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
26 – 27.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
XXIII.
Tytuł:
Odpowiedzialność pracownika urzędu za zamówienia
publiczne
Uczestnicy:
Kierownicy i pracownicy urzędów pracy
Cel szkolenia:
Zapoznanie z podstawowymi przepisami w zakresie gospodarki
finansowej, zamówień publicznych, których stosowanie
sankcjonowane jest odpowiedzialnością za naruszenie dyscypliny
finansów publicznych
Rezultaty:
Znajomość, w niezbędnym zakresie, przepisów ustaw regulujących
finanse publiczne, zamówienia publiczne i odpowiedzialność
pracowników
Znajomość procedur w zakresie zamówień publicznych z
uwzględnieniem specyfiki urzędu pracy
Znajomość zasad funkcjonowania obligatoryjnej kontroli
wewnętrznej
Świadomość osobistej odpowiedzialności za naruszenie przepisów
we wskazanym zakresie (czyny naruszające dyscyplinę)
Znajomość zasad postępowania w przypadku naruszenia
dyscypliny finansów publicznych
Znajomość zasad odpowiedzialności w zakresie zamówień
publicznych związanej:
– z przygotowaniem i przeprowadzeniem postępowania
– z pełnieniem funkcji członka komisji przetargowej
– z nadzorowaniem pracowników odpowiedzialnych za
przygotowanie i przeprowadzenie postępowania
z wykonywaniem obowiązków w zakresie kontroli wewnętrznej
Prowadzący:
Pracownik RIO, certyfikowany trener
Termin:
30 – 31.03.2009
Miejsce:
Kraków – Hotel „Wyspiański”
XXIV.
Tytuł:
Współpraca pośredników pracy i doradców zawodowych w
świetle standardów usług rynku pracy
Uczestnicy:
Pośrednicy pracy oraz doradcy zawodowi
Cel szkolenia:
Prowadzący:
Zapoznanie obu grup zawodowych z zakresem obowiązków
przypisanych do stanowiska pośrednika pracy oraz doradcy
zawodowego
Wykształcenie i wzmocnienie umiejętności współpracy
Wzbudzenia nastawienia na realizację wspólnych celów
zawodowych w świetle standardów usług rynku pracy
Zwiększenie efektywności działań (pośredników pracy i doradców
zawodowych) ukierunkowanych na aktywizację zawodową klientów
PSZ
Certyfikowani trenerzy i długoletni praktycy słuŜb zatrudnienia
Termin:
Miejsce:
30.03 – 01.04.2009
Zakopane – OW „Start”
Rezultaty:
XXV.
Tytuł:
Pomoc w aktywnym poszukiwaniu pracy – zajęcia
aktywizacyjne: metodyka planowania i prowadzenia (zgodnie
ze standardami usług rynku pracy)
Uczestnicy:
Pracownicy urzędów pracy odpowiedzialni za realizację zadań w
zakresie aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych – w szczególności
kandydaci na liderów klubu pracy oraz doradcy zawodowi-staŜyści
Cel szkolenia:
Usystematyzowanie wiedzy nt. obowiązujących standardów usług
rynku pracy w zakresie pomocy w aktywnym poszukiwaniu pracy
Wykształcenie umiejętności w zakresie planowania tematyki zajęć
aktywizacyjnych
Zapoznanie uczestników z marketingowymi metodami i technikami
działania słuŜb zatrudnienia
Rezultaty:
Nabycie umiejętności w zakresie planowania tematyki zajęć
aktywizacyjnych
Wzmocnienie kompetencji w zakresie kultury we wzajemnych
relacjach pracownik-klient urzędu
Prowadzący:
Licencjonowany doradca zawodowy, specjalista w zakresie
zarządzania zasobami ludzkimi, długoletni praktyk słuŜb zatrudnienia
Termin:
30.03 – 01.04.2009
Miejsce:
Zakopane – Pensjonat „Boruta”
XXVI.
Tytuł:
Obsługa trudnego klienta
Uczestnicy:
Pracownicy działu obsługi klienta
Cel szkolenia:
Jak radzić sobie z trudnym klientem
Poznanie zasad komunikacji niewerbalnej z klientem
Poznanie metod radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeŜeniami ze
strony klienta
Rezultaty:
Umiejętność profesjonalnej komunikacji z klientem
Prowadzący:
Pedagog, doradca zawodowy I stopnia
Psycholog
Termin:
30.03 – 01.04.2009
Miejsce:
Zakopane