Trening asertywnej komunikacji – 1 dzień

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
(012) 681 61 25/26
Fax. (12) 631 91 70
[email protected]
Trening asertywnej komunikacji – 1 dzień
Cele szkolenia:
Poznanie reguł skutecznej komunikacji i wypracowanie umiejętności ich
zastosowania dla wzmocnienia działań zawodowych,
Uświadomienie negatywnego wpływu barier i zakłóceń na prawidłowy przekaz
informacji oraz wypracowanie sposobów usprawniających komunikację,
Poznanie podstawowych praw asertywnego zachowania. Kształtowanie asertywnych
zachowań w trudnych sytuacjach.
Program szkolenia:
1. Asertywność - sztuka respektowania granic
Asertywność - otwarte wyrażanie swoich uczuć, opinii i potrzeb
Kontinuum postaw asertywnych
Mapa asertywności – psychotest
2. Sztuka komunikacji w kontaktach ze współpracownikami i z klientami
Typy komunikacji
Bariery i błędy w komunikowaniu się
Reguły efektywnej komunikacji
Empatia i aktywne słuchanie jako asertywny sposób rozpoznawania granic
innych
3. Sztuka mówienia bez poczucia winy
Trening zachowań asertywnych
Mowa ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki
Praktyczne stosowanie technik asertywnych - "zdarta płyta", "odroczenie
asertywne", "asertywne pytanie”, „odmowa asertywna”
4. Konstruktywna krytyka, wyrażanie uczuć, przyjmowanie komplementów
Sztuka przyjmowania komplementów
Feedback - zasady formułowania skutecznych komunikatów zwrotnych
Trening wyrażania uczuć pozytywnych
Trening konstruktywnego krytykowania
5. Asertywna postawa w sytuacjach trudnych
Asertywność jako sposób budowania porozumienia i reagowania na konflikt
Jak nie dać się sprowokować - sposoby na manipulację czy agresywną krytykę
Asertywność wobec autorytetów, osób starszych oraz osób stojących wyżej lub
niżej w hierarchii
6. Trening zachowań asertywnych wobec trudnych partnerów
Czas trwania szkolenia: 1 dzień
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z
doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych; Menedżer
– Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel
Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse);
zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan
Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży
i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce
profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds.
reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym,
Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping),
którym zarządzała przez 7 lat.