Błażej Goszczyński partner w obszarze obsługi klienta
Transkrypt
Błażej Goszczyński partner w obszarze obsługi klienta
1 Błażej Goszczyński partner w obszarze obsługi klienta Obszar specjalizacji: komunikacja interpersonalna efektywność osobista w pracy zarządzanie projektami i wdrożeniami budowanie lojalności klienta zarządzanie zespołem przywództwo negocjacje i mediacje Wykształcenie, kursy i certyfikaty: Psycholog społeczny (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej), Moduł specjalizacyjny „Zarządzanie zasobami ludzkimi”, Moduł specjalizacyjny „Negocjacje i mediacje”, Wewnętrzne szkolenia Train the Trainers w Hosue of Skills. Doświadczenie zawodowe: 2002 – 2006 zespół sprzedaży konsumenckiej w DELL, obowiązki: sprzedaż sprzętu i usług, tworzenie baz danych potencjalnych klientów, obsługa posprzedażowa, nadzór nad reklamacjami. 2006 – 2010 konsultant w House of Skills, obowiązki: prowadzenie szkoleń, projektowanie przebiegu szkolenia, badanie potrzeb szkoleniowych klienta, merytoryczne przygotowywanie materiałów szkoleniowych, rozbudowywanie szkoleniowego „know–how” firmy. 2010 - 2012 menedżer w Callone, obowiązki: wyrekrutowanie i przeszkolenie zespołu, przygotowanie materiałów szkoleniowych, opracowanie i wdrożenie procedur i standardów, monitoring efektywności pracy zespołu. Kluczowi klienci: Grupa Hotelowa Orbis Provident Carlsberg ENEL-MED Office Depot Courlux Wojewódzki Urząd Pracy Białystok Mazowieckie Ośrodki Przedszkolne Kancelaria Premiera Rady Ministrów Red Bull Samsung Cyfra+ PLL LOT