Przeprowadzenie badania satysfakcji klienta w

Warszawa 2017-02-08
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
Zamawiający:
Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m. st. Warszawie Sp. z o.o.
ul. Obozowa 43
01-161 Warszawa
Przedmiot zamówienia (z wyszczególnieniem rodzaju asortymentu/towaru jego ilości oraz
jednostki miary):
Przeprowadzenie badania satysfakcji klienta w dzielnicach Warszawy obsługiwanych przez Miejskie
Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m.st. Warszawie sp. z o.o.
Opis przedmiotu zamówienia:
Celem badania jest określenie poziomu satysfakcji klientów, mieszkańców Warszawy, z
wykonywanych przez MPO usług odbioru odpadów. Wykonawca przeprowadzi badanie dotyczące
rzetelności, terminowości świadczonych usług oraz kultury pracowników MPO. Wyniki badania
powinny dostarczyć kompleksowych informacji na temat postrzegania jakości usług świadczonych
przez MPO, służących jako ewentualne rekomendacje w opracowaniu programu doskonalenia
obsługi klientów i będących podstawą do działań promocyjnych firmy, postrzeganej jako
nowoczesnej i otwartej na potrzeby klienta.
Szczegóły zapytania znajdują się w Załączniku nr 1 "Zaproszenie do składania ofert".
Wymagany termin realizacji zamówienia: 2017-03-31.
Termin składania ofert upływa w dn.: 2017-02-13 o godz. 12:00
Osoba do kontaktu w sprawie zamówienia z ramienia komórki metorycznie odpowiedzialnej
za przedmiot zamówienia: Wojciech Jakubczak
Tel. kontaktowy: 22 3910 234
Oferty należy nadesłać w jednej z następujących form:
- w formie pisemnej: ul. Obozowa 43, pok. 113
Ocena ofert będzie dokonywana na podstawie następujących kryteriów:
Cena - 40%
Doświadczenie Wykonawcy - 30%
Ocena oferty - 30%
Szczegółowe wytyczne znajdują się w Załączniku nr 1.
Zapraszamy do składania ofert.