Zarządzanie call center w Alcatel 4400 / OmniPCX Enterprise OXE

Zarządzanie call center w Alcatel 4400 / OmniPCX
Enterprise OXE
Szkolenie zaawansowane
ID szkolenia: OXECCD-2
Program szkolenia
Pełny program szkolenia podstawowego
Konfigurowanie CCS
Dystrybucja połączeń – call routing oraz call distribution
Zaawansowana dystrybucja połączeń – Handicap
Dystrybucja połączeń
Status Pilota – normalny, blokada, FWD - kalendarz
Praca CCD w sieci central
Obserwacja ruchu w czasie rzeczywistym
Czas trwania
5 dni
3 dni dla osób po odbyciu szkolenia podstawowego
Metodyka kursu
Prezentacje / pokazy – 30%
Ćwiczenia praktyczne – 50%
Case studies – 20%