Contact Center

Contact Center
Profesjonalna obsługa Klienta
Contact Center
Co proponujemy
Contact Center ITCARD to całodobowe centrum obsługi
Klienta, integrujące w sobie kilka kanałów komunikacji.
Ogromnym ułatwieniem dla naszych Klientów jest fakt,
iż poza standardowym kontaktem telefonicznym
czy pocztą elektroniczną, możemy komunikować
się za pomocą SMS-a, faksu, a nawet serwisów
internetowych.
E-mail, faks, newsletter, sms
Doświadczona i profesjonalnie przygotowana kadra pracowników,
wspierana przez nowoczesną platformę teleinformatyczną, jest
kluczem do efektywnej promocji i obsługi Państwa produktów
i usług.
System Contact Center jest redundantny, tzn. każdy kluczowy
element systemu jest zdublowany w celu zagwarantowania pełnej
dostępności w przypadku ewentualnej awarii. Dotyczy to urządzeń
telekomunikacyjnych i serwerów. Ponadto w celu zapewnienia
maksymalnego bezpieczeństwa korzystamy z dwóch niezależnych
od siebie źródeł zasilania i łączy telekomunikacyjnych.
W zakresie aplikacyjnym system
Contact Center posiada moduły, których
zadaniem jest wsparcie dla łatwiejszego
zarządzania obsługą Państwa Klientów.
• moduł centrali IP PBX – pozwala na dostęp do rejestru rozmów
z możliwością filtrowania wg różnych kryteriów
Nasze usługi call center mogą być oferowane przez różne kanały
komunikacji np. faks, sms lub e-mail. Możemy także wysyłać spersonalizowaną korespondencję w imieniu Kontrahenta, korzystając
z dostarczonej przez Zleceniodawcę lub własnej bazy danych.
Kampanie telemarketingowe
Posiadamy bogate doświadczenie, dzięki temu optymalnie dobieramy odpowiednią bazę danych, skutecznie wyszukujemy nowych
Klientów i efektywnie promujemy oferowane produkty i usługi.
Prowadzone przez nas rodzaje kontaktu:
• marketing wychodzący i przychodzący
• aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound)
• wewnętrzny / zewnętrzny
• instytucjonalny / indywidualny
Badania rynku
Oferujemy badania w kontekście B2C lub B2B, które przedstawiają
trendy i zachowania różnych grup konsumentów. Dzięki nam lepiej
zrozumiesz rynek i swoich Klientów. Nasze badania są dokładne
i rzetelne, dzięki najnowocześniejszym technologiom.
Zakres usługi:
• moduł Agent Contact Center – aplikacja uwierzytelnia agenta
w systemie
• indywidualny dobór metodologii badań i budowa spersonalizowanego kwestionariusza
• moduł Supervisor – pozwala na monitoring aktualnych informacji zbiorczych takich jak: ilość zalogowanych konsultantów,
procent połączeń odrzuconych, ilość Klientów oczekujących,
procent odebranych połączeń, itp.
• przygotowanie bazy danych, dobór próby, opracowanie skryptu
rozmowy i zakodowanie skryptu
• moduł nagrywania rozmów – daje możliwość managerowi
odsłuchu nagrań, podsłuchu w czasie rzeczywistym oraz opcję
aktywnego wsparcia konsultanta przez specjalistę podczas
prowadzonej rozmowy
• opracowanie raportu z wynikami badania i rekomendacjami
działań
• moduł raportów – umożliwia szybkie tworzenie statystyk niezbędnych do celów kontrolnych lub marketingowych
• moduł kampanii wychodzących – umożliwia efektywne zarządzanie kampaniami wychodzącymi poprzez precyzyjne ustalenie czasu trwania kampanii oraz pełen monitoring raportów
ilościowych i jakościowych
ITCARD w liczbach
2
3.500
750.000
12.000.000
miejsce w Polsce pod względem liczby
obsługiwanych bankomatów
obsługiwanych bankomatów
i bankomato-wpłatomatów
kart
płatniczych
transakcji
miesięcznie
więcej informacji na www.itcard.pl
• realizacja wywiadów telefonicznych
Oferujemy także usługi dodatkowe takie jak umawianie spotkań,
spersonalizowane zaproszenia oraz różne modele działania call
center: heldesk, service desk, infolinia.
Obsługa Klienta
Dostosowujemy nasze procesy do rynku
i potrzeb Klienta. Nasi konsultanci przechodzą
szkolenia w zakresie ogólnej obsługi Klienta,
jak i wsparcia technicznego. Oferujemy
dostępność naszych konsultantów 24/7/365.
Kontakt
24h Biuro Obsługi Klienta
tel. 801 51 61 71, e-mail: [email protected]
24h Obsługa Posiadaczy Kart
tel. 801 502 503, e-mail: [email protected]
24h Obsługa Akceptantów
tel. 801 50 80 50, e-mail: [email protected]
24/7
365
24h Contact Center