docteoria komunikacji
download 
Reklamacja Transkrypt
teoria komunikacji
Zarządzanie zespołem w projekcie TEORIA KOMUNIKACJI • Komunikowanie się to wzajemne przekazywanie informacji, umiejętności, pojęć, idei, uczuć itp. za pomocą symboli tworzonych przez słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk • Komunikowanie jest to proces , w którym ludzie dążą do dzielenia się znaczeniami za pośrednictwem przekazywania symbolicznych komunikatów • Komunikowanie jest to proces tworzenia znaczeń między dwojgiem lub większą ilością osób • Komunikowanie się jest wzajemnym oddziaływaniem społecznym za pomocą komunikatów • Komunikowanie się to doprowadzenie do wspólnego rozumienia określonych treści RODZAJE KOMUNIKACJI 1. Komunikacja jednostronna – nadawca przesyła komunikat odbiorcy komunikat NADAWCA ODBIORCA 2. Komunikacja dwustronna – wymiana ról pomiędzy nadawcą i odbiorcą, wymiana komunikatów komunikat NADAWCA ODBIORCA informacja zwrotna KANAŁY KOMUNIKACJI Werbalny – komunikacja za pomocą słów, dźwięków stanowi 35 % Niewerbalny – komunikacja za pomocą sygnałów pozawerbalnych: języka ciała, dotykowych, wizualnych, zapachowych stanowi 65 % „Nie można się nie komunikować. Wszystko co robimy – sposób siadania, zakładania rąk, zmiana tonu głosu – jest formą komunikacji i podlega jej regułom” Wszelkie prawa zastrzeżone Copyright ©Magdalena Korczyk – Waszak Zarządzanie zespołem w projekcie NAJWAŻNIEJSZE ELEMENTY DOBREJ KOMUNIKACJI UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA - słuchanie aktywne nie bierne koncentracja uwagi, zapisywanie danych, liczb, nazw inne zachowania ułatwiające przekaz informacji okazywanie zainteresowania i akceptacji mówiącemu zachowanie kontaktu wzrokowego z mówiącym UMIEJĘTNOŚĆ MÓWIENIA - jasność, precyzja wypowiedzi, jasno sformułowane myśli jasna struktura wypowiedzi (nie chaotycznie) język dostosowany do możliwości rozmówcy odpowiednie tempo mówienia i długość wypowiedzi wrażliwość na informacje zwrotne płynące od odbiorcy (mimika i gesty pokazujące znudzenie, napięcie, rozumienie, zainteresowanie) obrazowy, barwny sposób mówienia, właściwe operowanie gestem, mimiką, modulacja głosu, zmiana intonacji rozumienie emocji (własnych i partnera) TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA Techniki aktywnego słuchania służą lepszemu zrozumieniu przekazywanych treści i poznaniu intencji nadawcy, bądź wytworzeniu dobrej atmosfery podczas rozmowy, co ma też duży wpływ na dojście do porozumienia • • • • • PARAFRAZA – powtórzenie usłyszanych treści własnymi słowami w celu potwierdzenia, czy dobrze odebraliśmy sens wypowiedzi; stosujemy ją zazwyczaj, gdy komunikat jest dłuższy i skomplikowany WYJAŚNIENIE - czyli zadawanie pytań w celu uporządkowania o konkretyzacji ważnych szczegółów WSPÓŁODCZUWANIE – przekazywanie rozmówcy poprzez gesty, mimikę czy słowa, że rozumiemy jego uczucia i nastrój i sami doświadczamy sytuacje podobnie DOWARTOŚCIOWANIE – wypowiedzenie lub podkreślenie w rozmowie dobrych stron naszego rozmówcy, odwołanie się do pozytywnych doświadczeń w przeszłości w celu wytworzenia dobrej atmosfery rozmowy KOMUNIKAT „JA” – to sposób przekazania innej osobie o przeszkadzających nam zachowaniach tej osoby, nie zagrażający jej, nie budzący lęku ani agresji Wszelkie prawa zastrzeżone Copyright ©Magdalena Korczyk – Waszak Zarządzanie zespołem w projekcie KOMUNIKACJA W ZESPOŁACH LUDZIE SĄ RÓŻNI Istnieje kilka stylów komunikacji i mało prawdopodobnym jest, żeby wszyscy członkowie zespołu reprezentowali jeden styl. Różnice mogą dotyczyć preferowanych tematów, sposobów myślenia, sposobów podejmowania decyzji. W tej różnorodności powinniśmy postrzegać źródło naszej siły, a nie słabości. Dzięki temu możemy liczyć na większą kreatywnośc, wielość pomysłów i spojrzeń na daną sytuację SZANUJ INNYCH I TO, CO MÓWIĄ Szacunek dla odmiennych, indywidualnych poglądów jest jednym z podstawowych warunków porozumienia w zespole. Szacunek dla innych to autentyczna chęć wysłuchania ich, a nie wymuszona umiejętność uśmiechania się, potakiwania i mechanicznego przyjmowania tego, co do nas mówią WYSŁUCHAJ INNYCH Wrogiem otwartego porozumiewania jest niesłuchanie innych. Nie dając innym się wypowiedzieć, pozbawiamy się różnorodności punktów widzenia, odmiennych opinii, doświadczeń i argumentów, nowych pomysłów rozwiązań czy nowatorskich idei STWÓRZ ATMOSFERĘ ZAUFANIA I OTWARTOŚCI Do otwartej komunikacji w zespole potrzebna jest atmosfera wzajemnego zaufania, życzliwości, gdzie wszyscy mają poczucie bezpieczeństwa, czują się akceptowani. Podstawą jest przestrzeganie ustalonych norm i wzajemna lojalność. W przypadku ich braku zabija się kreatywność zespołu i motywację grupy OCZEKUJ, ŻE INNI BĘDĄ MIELI COŚ DO POWIEDZENIA Z początku zadaniem lidera jest dbałość o to, aby nie pomijać w dyskusjach poszczególnych członków zespołu. Zaangażowanie w dyskusję członków grupy może być różne, nie wolno jednak z góry zakładać, że zwyczajowy „milczek” rzeczywiście nie ma nic do powiedzenia NIE ZAKŁADAJ, ŻE WSZYSTKO JEST OCZYWISTE Nic nie jest oczywiste – ta zasada pozwala grupie uniknąć nieporozumień, które z czasem doprowadzić mogą do poważnego konfliktu. Jeśli czegoś nie rozumiesz, masz wątpliwości – pytaj. Wymiana informacji, doprecyzowanie, podział zadań i ról pozwala na wyjaśnienie bardziej i mniej oczywistych kwestii wszystkim członkom zespołu. Na podstawie B. Kowalczyk, P. Jordan „Budowanie zespołu” Wszelkie prawa zastrzeżone Copyright ©Magdalena Korczyk – Waszak
