OFERTA - Profesjonalna obsługa klienta w firmie - INFO

Izba Przemysłowo-Handlowa w Toruniu
ul. Kopernika 4
87-100 Toruń
tel.: 56 658 62 90
faks.: 56 658 62 99
e-mail: [email protected]
www.iph.torun.pl
PROJEKT SZKOLENIOWY
„PROFESJONALNI I SKUTECZNI”
Szkolenie nr 4: „PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W FIRMIE”
• 16 godzin zajęć (2 dni szkoleniowe)
• 11-12.02.2013 r.
PROJEKT FINANSOWANY ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ
(100% POMOC DE MINIMIS)
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
OFERTA SZKOLENIOWA
Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z ofertą bezpłatnego, profesjonalnego szkolenia
realizowanego w ramach ogólnopolskiego projektu „Profesjonalni i skuteczni”.
Projekt realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytetu II Rozwój
zasobów ludzkich i potencjału adaptacyjnego przedsiębiorstw oraz poprawa stanu zdrowia osób
pracujących (Działanie 2.1. Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki, Poddziałanie 2.1.1. „Rozwój
kapitału ludzkiego w przedsiębiorstwach”), współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w
ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Celem Projektu jest dostosowanie kwalifikacji pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw
lub osób samozatrudnionych z całej Polski do zmieniających się warunków rynkowych poprzez
nabycie nowej wiedzy technicznej i umiejętności społecznych w okresie realizacji projektu.
UCZESTNICY SZKOLEŃ
Projekt adresowany jest do:
• pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw
• osób samozatrudnionych mających siedzibę na terenie Polski.
Projekt skierowany jest do przedstawicieli wszystkich branż.
UWAGA:
Uczestnicy Projektu muszą posiadać wykształcenie:
• średnie techniczne (ukończone technikum i zdany egzamin techniczny lub ukończona szkoła
zawodowa i technikum uzupełniające lub ukończone liceum i technikum uzupełniające)
• wyższe techniczne (studia dzienne, zaoczne lub podyplomowe).
Wykształcenie techniczne musi być zgodne z profilem technicznym tj.: architektura i
urbanistyka, automatyka i robotyka, biocybernetyka i inżynieria biomedyczna,
biotechnologia, budowa i eksploatacja maszyn, budownictwo, elektronika, elektrotechnika,
energetyka, geodezja i kartografia, górnictwo i geologia inżynierska, informatyka, inżynieria
chemiczna, inżynieria materiałowa, inżynieria produkcji, inżynieria środowiska, mechanika,
metalurgia, technologia chemiczna, telekomunikacja, transport, włókiennictwo.
Szczególnie preferowana grupa to osoby w wieku 45+.
W RAMACH PROJEKTU UCZESTNICY BĘDĄ MIELI ZAPEWNIONY:
•
•
•
•
•
•
udział w szkoleniu prowadzonym przez doświadczoną i wykwalifikowaną kadrę trenerską
wysoki poziom merytoryczny szkoleń
komplet ciekawych materiałów szkoleniowych
catering (bufet kawowy i obiad)
nocleg połączony z kolacją i śniadaniem (dla osób dojeżdżających powyżej 100km)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
TEMATYKA SZKOLEŃ
W ramach projektu „Profesjonalni i skuteczni” oferujemy Państwu cykl szkoleń z zakresu
zarządzania i obsługi klienta. Każdy uczestnik może wziąć udział w jednym lub kilku szkoleniach.
Proponujemy Państwu czwarte szkolenie z cyklu:
•
„Profesjonalna obsługa klienta w firmie” – 16 godzin szkoleniowych realizowanych w
czasie dwóch dni zajęć: 11-12.02.2013 r.
W programie m.in.:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
przewaga konkurencyjna firmy na bazie jakości obsługi klienta
obsługa klienta jako składnik aktywności marketingowej firmy
firmowy system obsługi klienta
kryteria oceny jakości obsługi stosowane przez klientów
potencjalny cykl relacji firma – klient
przyczyny utraty klientów
klient „zewnętrzny” i klient „wewnętrzny”
kategoryzacja klientów – cele, realizacja procesu, efekty
kategoryzacja klientów – ćwiczenia praktyczne
zarządzanie Kluczowymi Klientami firmy (tzw. Key Account Management).
Szczegółowy program na www.iph.torun.pl.
Prowadzący: Dariusz Wiśniewski, lat 47, trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży,
marketingu oraz szeroko rozumianym rozwoju kadr, doradca biznesowy oraz coach; ponad 8 lat
spędził w dużych, międzynarodowych korporacjach, m.in. w firmie Benckiser S.A. (obecnie ReckittBenckiser) – Warszawa a następnie w Elbrewery Co. Ltd. (obecnie Grupa Żywiec S.A.) - Warszawa; w
ramach swoich obowiązków służbowych sprzedawał, zarządzał zespołami handlowymi a także był
szefem działu trade marketingu, gdzie m.in. negocjował kontrakty handlowe z dostawcami usług,
materiałów oraz sprzętu niezbędnego do bieżącej działalności handlowej firmy, odpowiadał za
budżety zakupowe liczone w milionach USD; w swojej karierze trenerskiej zrealizował projekty
szkoleniowe i doradcze m.in. dla takich znanych firm jak: Apator, Auchan Polska, Carlsberg Polska,
Coty Polska, Eden Springs Polska, Grupa Carrefour, Soraya, Finlandia Ballantine’s Group Poland,
Grupa Żywiec, Nivea Polska (Grupa Beiersdorf), Nova Trading, Torfarm czy ThyssenKrupp Energostal;
od 1999 roku prowadzi z powodzeniem własną firmę szkoleniowo-doradczą o nazwie „Milton-Dale” –
Konkurencyjne Strategie Komunikacyjne; z której usług skorzystało już ponad 80 firm zarówno dużych
i bardzo znanych jak i tych całkiem małych.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
REKRUTACJA
Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniach prosimy o kontakt telefoniczny lub
mailowy z biurem IPH w Toruniu.
Dokumenty rekrutacyjne tj.:
1. Kopia dokumentu rejestrowego Firmy (wpis do EDG/KRS ) potwierdzona za zgodność z oryginałem
a) spółka cywilna: umowa spółki , wpisy do EDG wspólników
b) spółka jawna: umowa spółki, KRS
c) spółka z.o.o: KRS
2. Formularz zgłoszeniowy
3. Umowa szkoleniowa
4. Formularz przedstawiany przy ubieganiu się o pomoc de minimis
5. Oświadczenie o nieotrzymaniu pomocy de minimis
6. Oświadczenie o uzyskanej pomocy de minimis (jeśli dotyczy)
7. Oświadczenie o braku obowiązku sporządzania sprawozdań finansowych (jeśli dotyczy
8. Lista pracowników delegowanych do udziału w projekcie
9. Oświadczenie pracodawcy
10. Oświadczenie uczestnika projektu
11. Deklaracja uczestnictwa w projekcie
12. Kwestionariusz osobowy uczestnika projektu
13. Sprawozdania finansowe potwierdzone za zgodność z oryginałem
zostaną uzupełnione w drugim etapie rekrutacji.
TERMIN SZKOLENIA: 11-12.02.2013 r.
MIEJSCE SZKOLENIA: Izba Przemysłowo-Handlowa w Toruniu, ul. Kopernika 4, sala na parterze
KONTAKT
Marta Kazimierska
tel.: 56 658 62 93
Joanna Ferster-Barańska
tel.: 56 658 62 94
Izba Przemysłowo-Handlowa w Toruniu
ul. Kopernika 4
87-100 Toruń
tel.: 56 658 62 90
faks.: 56 658 62 99
e-mail: [email protected]
www.iph.torun.pl
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego