Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w
szkoleniu:
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne
zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu
Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i zakwaterowanie w cenie
szkolenia)
Opis szkolenia:
Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu: Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne
zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty symulacyjne w Hotelu Mercure*** w Zakopanem.
Grupa docelowa:
●
●
●
●
●
Pracownicy Działów Zakupów, Rachunkowości, Obsługi Klienta, Sprzedaży i Marketingu.
Przedstawiciele Działów Jakości.
Wszystkie osoby zainteresowane podnoszeniem efektywności zarządzania.
Właściciele procesów biznesowych.
Menedżerowie średniego i wyższego szczebla.
Cel szkolenia:
●
Celem głównym warsztatów jest przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy z zakresu szczupłego zarządzania w środowisku
pozaprodukcyjnym oraz nabycie umiejętności w zakresie dokonywania transformacji procesowych w biurze oraz usługach, tak
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i
zakwaterowanie w cenie szkolenia)
Strona: 1 z 6
●
●
●
●
aby finalnie organizacja stała się bardziej efektywna i wydajna.
Ideą przyświecającą opracowanie tego interaktywnego, opartego na wielu przykładach biznesowych warsztatu było jasne i
precyzyjne przedstawienie szczupłego myślenia w procesach wspierających i administracyjnych.
Lean to lepsze, wydajniejsze procesy biznesowe dopasowane do uwarunkowań i oczekiwań klientów wewnętrznych
definiowanych przez poszczególne departamenty, działy, zespoły świadczące usług w ramach danej organizacji.
W ramach tego warsztatu wychodzimy poza stereotyp kojarzący koncepcję Lean jedynie z procesami produkcyjnymi. Pokazujemy
jak każda praca jest elementem procesu, w którym można zastosować wszystkie zasady i techniki optymalizacyjne.
Wiodącym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik szczupłego zarządzania. To bogate kompendium
wiedzy na temat większości narzędzi stosowanych w kształtowaniu szczupłej organizacji opartej o konkretne przykłady i
argumentację trenera pozwoli Twojej organizacji osiągnąć lepsze wyniki i sprostać dynamicznie zmieniającym się oczekiwaniom.
Korzyści dla uczestników:
●
●
●
●
Poznanie i usystematyzowanie wiedzy z zakresu zasad zarządzania jakością.
Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności wykorzystania różnych technik podnoszących jakość w przedsiębiorstwie.
Nabycie umiejętności spojrzenia projakościowego
Wdrożenie systemowych (kompleksowych) działań na rzecz podnoszenia jakości.
Metodologia:
Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera w optymalizacji
procesów biznesowych w firmach usługowych. Podczas szkolenia będą wykorzystywane następujące techniki szkoleniowe:
●
Prezentacja multimedialna, symulacje biznesowe, konsultacje indywidualne, studia przypadków, dyskusja nad osiągniętymi
wynikami.
Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału z perspektywy własnej
organizacji.
Szkolenie zostało zaprojektowane w ramach programu partnerskiego Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER &
Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST.
Trener:
dr inż. Martin Daliga
Specjalizacja trenerska:
Jest ekspertem w zakresie zarządzania produkcją, Filozofii Lean Management, zarządzania projektami i procesami,
jako niestrudzony propagator przywództwa sytuacyjnego Kennetha Blancharda skutecznie zarządzał zespołami
interdyscyplinarnymi. Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat pracował z zespołami realizującymi projekty o
budżetach sięgających ponad 10 mln zł. Pełnił szereg funkcji i ról w największych polskich przedsiębiorstwach,
najbardziej dumny jest z udziału swojego zespołu w projektach związanych z optymalizacją procesów biznesowych i zwiększaniem
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i
zakwaterowanie w cenie szkolenia)
Strona: 2 z 6
ich konkurencyjności. Posiada wieloletnią praktykę trenerską w kreowaniu wartości biznesowych i zarządzania
ograniczeniami. Specjalista w zakresie Filizofii Lean Management, ekspert w dziedzinie nowoczesnych metod zarządzania
produkcją. Doświadczony trener, od kilku lat prowadzi wysoko oceniane warsztaty szkoleniowe i wdrożenia dla wielu firm i
przedsiębiorstw.
Program szkolenia:
1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.
●
●
Prezentacja trenera i uczestników warsztatów.
Omówienie głównych elementów warsztatów.
1. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.
●
●
●
●
●
Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe, doskonalenie procesów.
Działania w ramach zarządzania procesowego.
Model przebiegu pracy.
Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
Etapy projektu doskonalenia procesów.
1. PROJEKTOWANIE STRUMIENIA WARTOŚCI.
●
●
●
●
Strumień wartości – a właściwie, co to takiego?
Mapowanie i definiowanie aktualnych procesów biznesowych.
Projektowanie stanu przyszłego i definiowanie głównych ról zgodnie ze strumieniem wartości.
Interdyscyplinarne zespoły obsługujące strumień wartości.
1. STANDARYZACJA PRACY W PROCESACH WSPIERAJĄCYCH.
●
●
●
Cel standaryzacji pracy – smutna konieczność czy podstawa do właściwych zmian?.
Analiza procesów pod kontem poszukiwania ograniczeń.
Instrukcja tworzenia standardów w procesach wspierających – czyli krok po kroku w kierunku doskonałości.
1. IDENTYFIKACJA PRZEBIEGU WARTOŚCI W PROCESACH BIUROWYCH I USŁUGOWYCH.
●
●
●
●
●
●
Wariantowość przepływu aktywności w procesach biurowych i usługowych.
Techniki grupowania zadań i unifikacja przepływów.
Identyfikowanie kluczowych czynności.
Określenie zapotrzebowania na zasoby.
Ocena potrzeb szkoleniowych podczas wdrażania procesów.
Wybór technik zarządzania wizualnego.
1. PROJEKTOWANIE SYSTEMU SSĄCEGO ORAZ ELIMINACJA WĄSKICH GARDEŁ DLA PROCESÓW.
●
●
●
●
●
●
Projektowanie sygnałów wizualnych i ustalenie optymalnego typu systemu ssącego dla organizacji.
Ustalenie zasad podejmowania decyzji – krytyczne spojrzenie na powszechne praktyki.
Faza 1. Identyfikacja ograniczeń.
Faza 2. Zapewnienie widoczności ograniczeń.
Faza 3. Ustalenie limitów.
Faza 4. Monitorowanie systemu.
1. NARZĘDZIA LEAN W PROCESACH WSPIERAJĄCYCH.
●
●
●
●
●
●
●
●
Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad FMEA.
Analiza Pareto.
Metoda Why-why.
System naprowadzania.
Listy kontrolne.
Narzędzia liczące.
Poka Yoke.
Definiowanie sekwencji.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i
zakwaterowanie w cenie szkolenia)
Strona: 3 z 6
●
●
Wskaźniki istotnych warunków.
System wykrywania niewłaściwego miejsca.
8. ZASTOSOWANIE LEAN W RÓŻNYCH DZIAŁACH NOWOCZESNEJ ORGANIZACJI.
●
●
●
●
●
Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu.
Doskonalenie procesów w dziale zakupów.
Doskonalenie procesów w dziale rachunkowości.
Doskonalenie procesów w dziale obsługi Klienta.
Doskonalenie procesów w dziale HR.
1. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH I WNIOSKI KOŃCOWE.
Informacje organizacyjne:
Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe
doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb.
-szkolenie trwa 3 dni (24h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 09.00 -17.00 w każdym dniu szkolenia;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.
Inwestycja:
2100.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych
stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów
praktycznych]
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte
organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Koszt uczestnictwa w szkoleniu obejmuje również:
●
●
●
●
3 noclegi w Hotelu Mercure Kasprowy*** w Zakopanem w pokoju 2-osobowym (za dopłatą możliwość rezerwacji pokoju
1-osobowego)
pełne wyżywienie od kolacji w dniu 23 kwietnia 2013 do obiadu w dniu 26 kwietnia 2013
parking dla Uczestników szkolenia
możliwość korzystania z atrakcji oferowanych przez hotel:
- basen kryty
- sauna fińska
- czytelnia
- business corner – z dostępem do komputerów i internetu
- chillout corner – miejsce do wypoczynku przy lekturze ciekawej prasy
- guest relation corner – na spotkania biznesowe przy kawie
- internet dostępny w każdym pokoju oraz w części konferencyjnej i ogólnodostępnej
Szczegółowa agenda wydarzenia:
Dzień I (23.04.2013r.):
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i
zakwaterowanie w cenie szkolenia)
Strona: 4 z 6
Przyjazd do hotelu, zakwaterowanie (doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14.00).
Kolacja.
Czas wolny (basen, sauna, czytelnia).
Dzień II (24.04.2013r.):
Śniadanie.
Udział w szkoleniu w godzinach 09.00-17.00.
W programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe o godz. 11.00 i 15.00 oraz 2-daniowy obiad o godz. 13.00.
Czas wolny - zachęcamy do zwiedzania malowniczej i cichej okolicy oraz do skorzystania z atrakcji dostępnych w hotelu.
Kolacja.
Dzień III (25.04.2013r.):
Śniadanie.
Udział w szkoleniu w godzinach 09.00-17.00.
W programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe o godz. 11.00 i 15.00 oraz 2-daniowy obiad o godz. 13.00.
Czas wolny - zachęcamy do zwiedzania malowniczej i cichej okolicy oraz do skorzystania z atrakcji dostępnych w hotelu.
Kolacja.
Dzień IV (26.04.2013r.):
Śniadanie.
Udział w szkoleniu w godzinach 09.00-17.00.
W programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe o godz. 11.00 i 15.00 oraz 2-daniowy obiad o godz. 13.00.
Podsumowanie wydarzenia, wręczenie dyplomów Uczestnikom szkolenia, wyjazd z ośrodka.
Zgłoszenie:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy
wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf
lub word
a następnie po
jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem ([email protected]).
Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym
wydarzeniu.
Kontakt:
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego.
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania:
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
ul. Puszkina 35
62-030 Luboń
Godziny pracy biura:
Pn-Pt 07.30 - 18.00
Departament szkoleń otwartych:
tel. (61) 8 102 194
tel. (61) 6 115 034
tel. 508 393 926
fax. (61) 6 247 936
fax. (61) 2 786 300
[email protected]
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i
zakwaterowanie w cenie szkolenia)
Strona: 5 z 6
www.szkolenia-semper.pl
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Szkolenia | Inspiracje |
Rozwój Osobisty
tel: 61/ 8 102 194 fax: 61/ 6 247 936
NIP 7772616176 REGON 301265926
www.szkolenia-semper.pl
[email protected]
ul. Libelta 1a/2, 61-706 Poznań
Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem ewidencyjnym 2.30/00022/2010
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Lean Management w środowisku pozaprodukcyjnym - optymalne zarządzanie procesami usługowymi. 3-dniowe warsztaty w Hotelu Mercure*** w Zakopanem (wyżywienie i
zakwaterowanie w cenie szkolenia)
Strona: 6 z 6