Bezpieczeństwo procesów klinicznych

Bezpieczeństwo procesów klinicznychaspekty praktyczne na przykładzie
wdrożenia
Mgr pielęgniarstwa, MBA Anna Wruk-Złotowska
mgr inż. Katarzyna Złotowska
ANNA WRUK Sp. z o.o.
ul. Różana 17 78-400 Szczecinek NIP PL6731896712 REGON 321371417
tel. 516 130 872/ 508 238 811, www.leanhospitals.pl, [email protected]
Co to jest proces kliniczny?
Proces kliniczny to każda interakcja personelu ochrony
zdrowia z pacjentem, podczas której zachodzi wywołana
pośrednio lub bezpośrednio zmiana w stanie zdrowia.
Podstawowe dane wejściowe i wyjściowe w procesie
Podstawa funkcjonowania każdej placówki medycznej
TO procesy klinicznea pacjenta.
Poznaj swoje procesy
Metoda mapowania strumienia wartości
(VSM) i flowchart są wizualnym
przedstawieniem procesu klinicznego
Co to jest bezpieczeństwo procesów?
Jakość procesu klinicznego równa się jakości funkcjonowania szpitala*
(i odwrotnie)
*szpital- mając na uwadze każdą jednostkę medyczną, zarówno przychodnię, gabinet prywatny czy szpital publiczny itp.
WYSIŁEK ORGANIZACYJNY DLA BEZPIECZEŃSTWA PROCESÓW KLINICZNYCH W SZPITALU
9
10
8
9
7
8
7
6
6
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
0
zasoby osobowe
bezpieczeństwo
infrastruktura
wysiłek organizacyjny
Źródło: opracowanie własne
Poszukiwanie błędów
Jak szukać możliwych błędów, które mogą wystąpić w procesie
klinicznym?
Diagram przyczynowo- skutkowy (ISHIKAWY)
Metoda 5x dlaczego?
Burza mózgów
Źródło: opracowanie własne
Jak mogę szacować ryzyko w procesie?
FMEA- analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad
Dla iloczynu RPN
powyżej 100
podejmujemy
działania
zapobiegawcze,
które zmniejszą
ryzyko
RPN- iloczyn
pokazuje, które
błędy są
najbardziej
prawdopodobne
Źródło: opracowanie własne
Jak mogę zarządzać ryzykiem?
1. Przy każdej zmianie w
procesie dokonaj analizy ryzyk
2. Sprawdź czy podobne ryzyka
nie występują w procesach
analogicznych
3. Wprowadź działania, które
zminimalizują lub wyeliminują
ryzyka
4. Sprawdź aktualność
procedur
Źródło: opracowanie własne
Narzędzia lean healthcare/ lean hospitals
5S uporządkowane miejsce pracy
Zarządzanie wizualne- graficzne
przedstawienie komunikatów
Źródło: opracowanie własne
Zalety stosowania lean hospitals
w placówce medycznej?
• Uświadomienie jakie procesy mamy w organizacji, jak one nawzajem na siebie
wpływają
• Określenie osób odpowiedzialnych za czynności wykonywane na każdym etapie
procesu i czasu
• Spełnienie wymagań normy ISO 9001:2015 Systemu Zarządzania Jakością i PNEN 15224:2013 Usługi Sektora Ochrony Zdrowia przy wykorzystaniu narzędzi
lean..
A jakie są problemy w placówce medycznej
w której pracuję?
PROBLEM= POTENCJAŁ DO USPRAWNIENIA
WYZWANIE!!
Więcej informacji i szczegółów na temat technik i narzędzi znajdziesz na
www.leanhospitals.pl lub pisząc na [email protected]