„Sprzedawca” - Spectrum CONSULTING

Program nauczania
„Sprzedawca”
grupa I i II
Realizator kursu:
Agencja Rozwoju Społeczno – Gospodarczego Sp. z o. o. w Lublinie
ul. Rynek 7, 20 – 111 Lublin
tel. /fax 81 855 14 20
e-mail: [email protected]
1. Forma kształcenia: kurs
2. Czas trwania i sposób jego organizacji:
Ilość godzin: 120 x 45 min z uwzględnieniem przerw
3. Wymagania wstępne dla uczestników:
W kursie biorą udział uczestnicy projektu „Droga do zatrudnienia” realizowanego przez Spectrum
Consulting Anna Dytko
4. Cele kształcenia:
przygotowanie kandydatów do wykonywania zawodu sprzedawcy
praktyczna nauka organizacji sprzedaży
•
zapoznanie z technikami sprzedaży, zasadami profesjonalnej obsługi klienta, radzenia sobie z
trudnym klientem, prezentacji towaru, merchandisingu , negocjacji i obsługi reklamacji
•
nabycie przez uczestników szkolenia praktycznej umiejętności obsługi kasy fiskalnej i
rejestracji sprzedaży
5. Plan nauczania i treści nauczania w zakresie poszczególnych zajęć:
•
•
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy (8h);
Elementy towaroznawstwa (8h);
Obliczenia i wypełnianie dokumentacji związanej ze sprzedażą i gospodarką magazynową (16h);
Komunikacja interpersonalna z elementami asertywności dla sprzedawców (16h);
Obsługa klienta techniki sprzedaży (16h);
Zasady prezentacji towaru, merchandising (16h);
Radzenie sobie z trudnym klientem (16h);
Negocjacje, obsługa reklamacji (16h);
Obsługa kas fiskalnych (8h).
6. Opis efektów kształcenia:
Na zakończenie kursu uczestnicy wypełnią formularz oceniający pod względem organizacyjno –
merytorycznym.
7. Wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych:
Indywidualnie dla każdego uczestnika materiały szkoleniowe: opracowania wykładowców w formie
skryptu, notatnik/zeszyt, długopis, teczka
9. Sposób i forma zaliczenia:
Kurs kończy się pisemnym zaliczeniem mającym na celu weryfikację umiejętności / kompetencji /
kwalifikacji zawodowych. Po uzyskaniu pozytywnego wyniku z zaliczenia po uzyskaniu (min. 75%
poprawnych odpowiedzi) uczestnicy kursu otrzymają zaświadczenie o jego ukończeniu na podstawie
§ 18 ust. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie
kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186).
Opracowała:
Zatwierdził:
Ewa Karpiuk
Data:
15.10.2014 r.
…………………….