pełna informacja o szkoleniu

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
Merchandising
- czyli jak sprzedać bez słowa
Cele szkolenia:

Wykazanie siły merchandisingu oraz omówienie metod prezentacji produktu,

Zrozumienie zasad zachowań klientów

Skuteczne dopasowywanie asortymentu do lokalizacji punktu sprzedaży oraz w
oparciu o tę wiedzę - zagospodarowanie przestrzeni sklepu,

Dążenie do poprawy wizerunku sklepu
Tematyka szkolenia:
1. WPROWADZENIE DO MERCHANDISINGU

Czym jest merchandising?

Skuteczność merchandisingu

Lokalizacja punktu sprzedaży

Profil wiekowy oraz socjodemokratyczny okolicy

Dobra znajomość klienta docelowego, grupy konsumenckie.
ZAGOSPODAROWANIE PRZESTRZENI SKLEPU

Layout - projekt sklepu

Znajomość powierzchni sprzedaży

Okolica wejścia

Organizacja przestrzeni sklepu

Strategia rozmieszczenia stoisk wewnątrz sklepu

Komunikacja wewnątrz sklepu

Stoisko kasowe
REGUŁY ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

Zasada „Prawej strony”

Zasada „Lewego oka”

Zasada „Środka” (poziom wzroku)

Symptom „trawnikowy”

Konsekwencja określonej reguły

Ścieżka klienta

Komfort robienia zakupów
PODSTAWY MERCHANDISINGU

Znajomość asortymentu

Podstawy teorii zarządzania kategorią

Strefy w sklepie - Łatwe do rozpoznania działy tematyczne

Sposób prezentacji produktu

Właściwa komunikacja informacyjna

Stoły – kluczowy punkt ekspozycji

Znajomość akcesoriów meblowych
METODY PREZENTACJI PRODUKTU

Kolumny – tworzenie zrównoważonej wystawy

Linia pozioma – wirtualna linia w przestrzeni

Podwójny merchandising

Cross merchandising
SIŁA ZMYSŁÓW A MERCHANDISING

Wpływ witryny na wyobrażenie sali sprzedaży

Tworzenie klimatu – muzyka, światło

Kompozycja ekspozycji a zachowanie równowagi

Wizerunek sprzedawców
MARKETING

Pakiet graficzny wspierający sprzedaż

Częstotliwość zmian – akcje sezonowe

Właściwa komunikacja cenowa - oznakowanie

Strefa promocyjna
Rekwizytory wykorzystywane w ekspozycjach
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji szkoleń i
projektów doradczych; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole
Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich
koncernach, jak Auchan Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi
Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta
(telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym, Badania
Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół
trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w roku 2003 otrzymała prestiżową
nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma
Przyjazna Klientowi”; inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie
zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu
obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer
marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu
Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy
zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany
Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w
wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o.,
CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska
S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB
Konin i wiele innych.