Wywiad z dyrektorem handlowym CTDP

Ewa Dworczak
Wywiad z dyrektorem handlowym CTDP
W tym roku CTDP otrzymało tytuł Gazeli Biznesu za 2009 r. Czy to wyróżnienie wpłynęło na dalsze
plany rozwoju firmy?
W pewnym stopniu na pewno tak. Rozwijając firmę nie myśleliśmy o jakichkolwiek nagrodach, czy
wysokich pozycjach w rankingach. Jednak Gazela jest dla nas potwierdzeniem, że to do czego
dotychczas doszliśmy jest wielkim dokonaniem na skalę kraju. Oczywiście bez tego wyróżnienia
rozwijalibyśmy dalej CTDP, ale jest to dla nas dodatkową motywacją.
Jakie są plany firmy na najbliższy okres?
Jedną z naszych spółek zależnych jest Contact Center. Niedawno udało nam się podpisad kontrakt z
siecią komórkową Orange. Aby nie tylko sprostad oczekiwaniom naszego klienta, ale również
zapewnid mu jak najlepsze wyniki, postanowiliśmy zatrudnid dodatkowo 200 nowych pracowników.
Ale czy zatrudnianie nowych osób nie wymaga odpowiedniego przeszkolenia ich?
Ludzie, którzy pierwszy raz mają stycznośd z pracą w call center biorą udział w specjalnych
szkoleniach. Następnie rozwijają się pod czujnym okiem koordynatorów. Jednak nasza firma
zapewnia swoim pracownikom dużo udogodnieo, dzięki czemu z naszych propozycji zatrudnienia
korzystają również osoby z doświadczeniem w telesprzedaży.
To są plany najbliższe. A te bardziej sięgające w przyszłośd?
Na polskim rynku udało nam się odnieśd bardzo duży sukces. Zostaliśmy liderami w swojej branży, co
dodatkowo potwierdziła Gazela. Dlatego postanowiliśmy rozwinąd naszą działalnośd również poza
granice Polski. Wiemy na co stawiad w rozwoju firmy i liczymy, że to pomoże powtórzyd nam sukces
również na międzynarodowym rynku.
Gdzie planujecie zacząd swoją zagraniczną ekspansję?
Tego na razie nie mogę powiedzied. Plany już powstają i ciągle nad nimi pracujemy. Chcemy najpierw
wszystko dopiąd na ostatni guzik, zanim powiemy coś więcej na ten temat.
To może chociaż zdradzi Pan, czemu CTDP zawdzięcza swój sukces?
Po pierwsze stawiamy na pracowników. Pilnujemy, żeby z pracy u nas wyciągnęli jak najwięcej
korzyści. Często zgłaszają się do nas ludzie młodzi, poszukujący pierwszej posady. My możemy
zapewnid im doświadczenie zawodowe oraz szkolenia z różnych dziedzin w ramach pracy. To z
pewnością procentuje, gdy chcą zacząd rozwijad swoją karierę.
Ponadto postanowiliśmy rozwinąd firmę tak, aby nasi klienci odnosili jak największe korzyści ze
współpracy. Udało nam się zupełnie przejąd odpowiedzialnośd za sprzedawany produkt. Poza
telefoniczną sprzedażą, sami magazynujemy towar oraz zajmujemy się wysyłką i ewentualnymi
reklamacjami.
I to wszystko?
To są aspekty zapewniające korzyści dla pracowników i bezpośrednie dla klientów. Dla wydajniejszej
sprzedaży stworzyliśmy 1000 stanowisk telemarketerskich, dzięki czemu jesteśmy w stanie dotrzed
do ponad 10 tys. klientów dziennie. Dodatkowo zainwestowaliśmy we własne zaplecze IT, które
zapewnia większe bezpieczeostwo danych i umożliwia szybkie wprowadzanie zmian.
1|Strona