Umowa Serwis TK 31_10_2014-1

EDZ.242- 145 /14 SIWZ - dostawa TK + adaptacja pomieszczeń + pożyczka + serwis pogwarancyjny
ZAŁĄCZNIK NR 8 PROJEKT UMOWY SERWISU POGWARANCYJNEGO
EDZ.242 – 145/14
Umowa
zawarta w Lublinie dnia …………….
Nr EDZ.244 – ……../14
pomiędzy
Samodzielnym Publicznym Szpitalem Klinicznym nr 4 w Lublinie, ul. Jaczewskiego 8 kod: 20-954, NIP: 712-241-09-26,
REGON: 000-288-751, reprezentowanym przez:
1) ……………..
2) …………………………….
zwanym dalej „Klientem”
a
……………………. z siedzibą w ………………….., ul. …………….., kod ……………….
zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym ………, ……….Wydział Gospodarczy KRS pod numerem …………., NIP:
…………, REGON: …………., kapitał zakładowy: ………. PLN reprezentowanym przez:
1) …………………………………
2) ………………………………..
zwanym dalej „Serwisantem”
Warunki ogólne
1.
DEFINICJE
Do celów niniejszej Umowy wymienione poniżej terminy będą miały odpowiednio następujące znaczenie:
1.1.
„Zestaw Adaptacyjny” oznacza Zestaw Adaptacyjny zgodnie z definicją w ust. 4.4.2.
1.2.
„Szkolenie i Wsparcie w Obsłudze” oznacza dni lub godziny szkolenia i/lub wsparcia udzielanego na miejscu lub zdalnie
pracownikom Klienta korzystającym z Urządzenia wskazanego w § 2.
1.3.
„Naprawy” oznacza usługi świadczone przez Serwisanta lub na jego zlecenie zgodnie z niniejszą Umową, w celu naprawy
usterek lub awarii Urządzeń - stwierdzonych przez Klienta lub Serwisanta zgodnie ze szczegółowymi postanowieniami
poniżej.
1.4.
„Klient” oznacza Klienta wskazanego w preambule umowy
1.5.
„Ośrodek Klienta” oznacza Pracownię tomografii komputerowej w Bloku BAE, Segment E w siedzibie Klienta.
1.6.
„Dokumentacja” oznacza podręczniki (producenta lub Serwisanta) dotyczące Urządzeń, Części Zamiennych w tym
dokumentację serwisową dotyczącą obsługi, konserwacji itp.
1.7.
„Urządzenia” oznacza urządzenia do obrazowania medycznego, w tym przypisane do nich urządzenia peryferyjne
1.8.
„Serwisant” oznacza Serwisanta który podejmuje się świadczyć na rzecz Klienta usługi konserwacji oraz wykonać
uruchomienie i dostawę, o których mowa w niniejszej umowie oraz posiada odpowiedni certyfikat autoryzacji od
producenta Urządzenia wskazanego w § 2 do wykonywania tych usług.
1.9.
„Prace” oznacza usługi świadczone przez pracowników Serwisanta lub Usługodawców Serwisanta, których udział jest
niezbędny do realizacji zobowiązań Serwisanta wynikających z niniejszej Umowy.
1.10. „Opłata Okresowa” oznacza część Całkowitej Opłaty Rocznej, przypadająca do zapłaty z częstotliwością 1 raz w
miesiącu, płatna z dołu przez Klienta na rzecz Serwisanta za świadczone Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszej
umowy.
1.11. „Konserwacja Planowa” oznacza rutynowe usługi konserwacyjne realizowane przez Serwisanta lub na jego zlecenie, w
odstępach czasowych zalecanych przez producenta Urządzeń i/lub określonych w przepisach technicznych lub innych
odnośnych regulacjach prawnych obowiązujących w czasie przeprowadzania Konserwacji Planowej, w celu zredukowania
ryzyka awarii i utrzymania poziomu sprawności Urządzeń zapewniającego możliwość zwykłego ich użytkowania zgodnie
ze szczegółowym opisem poniżej. Konserwacja Planowa nie obejmuje wymiany elementów Urządzeń ani Części
wymaganej ze względu na ich normalne zużycie.
1.12.
„Serwis Zdalny” oznacza zdalną interwencję Serwisanta z wykorzystaniem infrastruktury oprogramowania
umożliwiającej połączenie Urządzeń z centrum serwisowym Serwisanta. Usługa ta jest realizowana poprzez aktywne
cyfrowe łącze serwisowe; Klient zapewnia dostęp szerokopasmowy na potrzeby tego łącza.
1.13. „Instrukcje Modyfikacji Obowiązkowych i Podnoszących Bezpieczeństwo” oznacza wprowadzane przez Serwisanta
modyfikacje i/lub aktualizacje dotyczące Urządzeń zalecane lub rekomendowane przez producenta Urządzeń bądź
wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym między innymi zgodnie z wymogami regulacyjnymi.
1.14.
„Czas Reakcji” oznacza – w odniesieniu do Napraw – okres czasu, liczony wyłącznie w Czasie Dostępności Serwisu, od
zarejestrowania zgłoszenia Klienta przez Centrum Serwisowe Serwisanta do momentu rozpoczęcia Naprawy Urządzenia
przez Pracowników w Ośrodku Klienta nie dłuży niż 2 dni robocze, lub momentu ustanowienia połączenia z Urządzeniem
w celu realizacji Serwisu Zdalnego.
1.15. „Usługi” oznacza wszystkie usługi realizowane przez Serwisanta lub na jego zlecenie na rzecz Klienta- włącznie z
Konserwacją Planową i Naprawami świadczone w standardowym wymiarze Czasu Dostępności Serwisu zgodnie z
postanowieniami niniejszej Umowy.
1.16. „Usługodawca” oznacza osobę, firmę lub spółkę wyznaczoną przez Serwisanta według własnego uznania w celu
Strona
z 69
1.17.
1.18.
1.19.
1.20.
1.21.
1.22.
1.23.
1.24.
1.25.
1.26.
1.27.
świadczenia usług w ramach realizacji obowiązków Serwisanta wynikających z niniejszej Umowy, która posiada
odpowiedni certyfikat autoryzacji od producenta Urządzenia wskazanego w § 2 do wykonywania tych usług.
„Wizyta na Miejscu” oznacza wizytę pracowników z zakładu lub warsztatu Serwisanta lub Usługodawcy Serwisanta w
Ośrodku Klienta w związku ze świadczeniem Usług. W wynagrodzeniu umownym uwzględnione są koszty przejazdu i
robocizna.
„Części Zamienne” oznacza wszystkie części niezbędne do wykonania Napraw, w tym również lampy RTG i detektory.
„Usługi Standardowe” oznacza usługi realizowane przez Serwisanta lub na jego zlecenie w ramach niniejszej Umowy.
„Oprogramowanie” oznacza program komputerowy lub kompilację danych utrwaloną na dowolnym nośniku fizycznym, z
którego program może być odtwarzany, powielany lub odczytywany w inny sposób, bezpośrednio lub przy pomocy
urządzenia lub maszyny.
„Całkowita Opłata Roczna” oznacza opłatę roczną należną od Klienta za świadczenie wszystkich Usług w odniesieniu do
Urządzeń objętych niniejszą Umową
„Gwarancja Czasu Sprawności” oznacza gwarancję udzieloną Klientowi przez Serwisanta odnośnie czasu sprawnego
działania Urządzenia na poziomie 95%.
„Normalne Zużycie” oznacza zmiany w stanie fizycznym Urządzenia (lub jego części) spowodowane zwykłym
korzystaniem z niego oraz jego starzeniem się.
„Dzień Roboczy” oznacza każdy dzień oprócz niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
„Czas Dostępności Serwisu” oznacza gotowość do realizacji przedmiotu umowy oraz jego realizację zgodnie ze
zgłaszanymi potrzebami w dni robocze, co najmniej w godz. 08:00-17:30 w siedzibie Klienta i/lub zdalnie
„ Dzień Wejścia w Życie” oznacza dzień następny po upływie okresu gwarancji udzielonej w dniu podpisania protokołu
montażu i uruchomienia Urządzenia określonego w §2, przy uwzględnieniu ewentualnego jej przedłużenia np. w
okolicznościach wskazanych w § 5 ust. 7 umowy dostawy wskazanej w § 2
„ Okres Obowiązywania” oznacza 3-letni okres realizacji usług.
2.
PRZEDMIOT UMOWY
Serwisant podejmuje się, za wynagrodzeniem wskazanym w umowie świadczyć na rzecz Klienta usługi serwisowe dla tomografu
komputerowego wraz z wyposażeniem dostarczonego w oparciu o umowę dostawy nr EDZ.244-…../14 z dnia …...
3.1.
3.2.
3.
OKRES OBOWIĄZYWANIA
Realizacji usług objętych niniejszą Umową rozpoczyna się z Dniem Wejścia w Życie
Umowa pozostaje w mocy przez cały Okres Obowiązywania, liczony od Dnia Wejścia w Życie.
4.
USŁUGI
Serwisant zobowiązuje się dokładać uzasadnionych starań dla świadczenia Usług objętych niniejszą umową.
4.1.
Godziny świadczenia Usług
4.1.1. Serwisant ma obowiązek świadczyć Usług na rzecz Klienta w Czasie Dostępności Serwisu.
4.2.
Konserwacja Planowa
4.2.1. Konserwacja Planowa obejmuje Prace oraz Wizyty na Miejscu w Czasie Dostępności Serwisu i polega na wykonaniu
testów weryfikacyjnych i kalibracyjnych przeprowadzonych zgodnie z zaleceniami oraz z częstotliwością nie mniejszą niż
określona przez producenta Urządzenia w odnośnej Dokumentacji. W ramach Konserwacji Planowej Serwisant może dokonać
automatycznego przesłania danych oraz instalacji podprogramów korekcyjnych w Urządzeniu. Kalibracja (i prawidłowe
ustawienie) lamp rentgenowskich i detektorów wchodzi w zakres Usług.
4.2.2. Serwisant oraz Klient każdorazowo ustalą na początku roku kalendarzowego lub okresu obowiązywania Umowy
przewidywany harmonogram Konserwacji Planowej Urządzenia w danym roku.
4.2.3. Konserwacja Planowa może być realizowana w ramach Serwisu Zdalnego.
4.3.
Naprawy i Ograniczony Zakres Napraw
4.3.1. Naprawy obejmują dostawę Części Zamiennych, Wizyty na Miejscu oraz Prace niezbędne do przywrócenia sprawności
Urządzenia.
4.3.2.
Usterki lub awarie Urządzenia powinny być niezwłocznie zgłaszane przez Klienta do Centrum Serwisowego Serwisanta z
podaniem numeru systemowego nadanego przez Serwisanta, lokalizacji u Klienta, imienia i nazwiska osoby kontaktowej
wyznaczonej przez Klienta oraz stopnia pilności awarii.
4.3.3. Czas Reakcji w przypadku Napraw podejmowany jest w Czasie Dostępności Serwisu. Przy określaniu czasu reakcji
Serwisanta, okres od zakończenia Czasu Dostępności Serwisu w danym Dniu Roboczym do rozpoczęcia Czasu Dostępności
Serwisu w następnym Dniu Roboczym nie jest brany pod uwagę.
4.4.
Serwis Zdalny
4.4.1. W ramach Konserwacji Planowej lub Napraw Serwisant może za pośrednictwem sieci szerokopasmowej udostępnionej
przez Klienta, połączyć się z Urządzeniem i podjąć rutynowe czynności konserwacyjne lub naprawcze (obejmujące automatyczne
przesyłanie Oprogramowania oraz aktywne monitorowanie) poprzez dostęp zdalny zgodnie z warunkami niniejszej Umowy.
4.4.2. Klient upoważnia Serwisanta do zainstalowania w Urządzeniu oraz podłączenia do niego zestawu do adaptacji (dalej
zwanego “Zestawem Adaptacyjnym”), który obejmować będzie w szczególności oprogramowanie, modem i/lub interfejs do
wyspecjalizowanej sieci. Klient zobowiązuje się zapewniać wsparcie informatyczne w trakcie instalacji lub w przypadku
wystąpienia problemów z siecią.
4.4.3. Zestaw Adaptacyjny stanowi własność Serwisanta. Klient zgadza się nie korzystać, nie zmieniać, nie rozmontowywać, nie
Strona
z 69
stosować inżynierii wstecznej, nie badać, nie kopiować, nie przenosić ani nie sprzedawać, bezpośrednio ani pośrednio, ani w żaden
inny sposób nie rozporządzać Zestawem Adaptacyjnym, w szczególności zaś danymi w postaci komputerowej oraz dokumentami
lub oprogramowaniem znajdującym się w Ośrodku Klienta.
4.4.4. Serwisant nie udziela Klientowi ani innym osobom żadnej licencji ani innych praw do Zestawu Adaptacyjnego.
4.4.5. Z chwilą rozwiązania niniejszej Umowy, niezależnie od przyczyny, Serwisant może w razie konieczności odłączyć lub
usunąć Zestaw Adaptacyjny bądź jego część przy wykorzystaniu zdalnego łącza z Urządzeniem.
Zaawansowany Serwis Zdalny
4.4.6. Serwisant udostępnia do bieżącego korzystania funkcję zdalnego zgłaszania wezwań serwisowych z konsoli Urządzenia.
4.4.7. Serwisant zapewnia monitorowanie magnesu.
4.5.
Części Zamienne
Części Zamienne zostaną dostarczone na zasadzie standardowej wymiany lub jako nowe części. Części wymienione lub
niewykorzystane (z wyjątkiem materiałów radioaktywnych lub zanieczyszczonych) stają się własnością Serwisanta i zostaną
niezwłocznie usunięte przez Serwisanta z Ośrodka Klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczne
zagospodarowanie i/lub usunięcie materiałów radioaktywnych i zanieczyszczonych.
4.5.1
Serwisant zobowiązuje się dołożyć wszelkich uzasadnionych starań dla zapewnienia, by Części Zamienne dostarczane
Klientowi w ramach niniejszej Umowy nie powodowały żadnych zmian w działaniu Urządzenia.
4.5.2
Usługi nie obejmują dostawy materiałów eksploatacyjnych.
Narzędzia, Dokumenty i Oprogramowanie
4.6.1. W związku z Usługami świadczonymi w odniesieniu do Urządzenia, pracownicy Serwisanta lub Usługodawców
Serwisanta mogą korzystać z zastrzeżonego Oprogramowania, dokumentów, przyrządów lub kombinacji, narzędzi serwisowych,
sprzętu komputerowego lub Zestawu Adaptacyjnego (dalej zwanych „Narzędziami i Oprogramowaniem”) nie będących własnością
Klienta i nie objętych udzielonymi mu licencjami. Dla usprawnienia pracy, pracownicy Serwisanta lub Usługodawców Serwisanta
mogą (uprzednio) wgrać potrzebne Oprogramowanie w Urządzenie, lub okresowo przechowywać potrzebne Narzędzia i
Oprogramowanie w Ośrodku Klienta. .
4.6.2. Obecność Narzędzi i Oprogramowania w Ośrodku Klienta lub w Urządzeniu nie daje Klientowi żadnego prawa, tytułu ani
licencji do korzystania z nich ani rozporządzania nimi w jakikolwiek sposób. Udostępnianie, ujawnianie lub korzystanie z Narzędzi
i Oprogramowania na rzecz lub przez Klienta, jego pracowników bądź jakichkolwiek innych osób oprócz pracowników Serwisanta
lub Usługodawców Serwisanta jest zabronione.
4.6.
4.7.
Archiwizacja i dostęp do dokumentacji
Wszelkie Usługi realizowane przez Serwisanta lub na jego zlecenie w ramach niniejszej Umowy będą rejestrowane przez
Serwisanta w raportach serwisowych z wyszczególnieniem, usterek oraz Napraw realizowanych w celu przywrócenia sprawności
Urządzenia.
4.8.
Szkolenie i Wsparcie w Obsłudze
Serwisant zobowiązuje się zapewnić szkolenie i wsparcie w zakresie obsługi Urządzenia .
5.
CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI
Opłata za Usługi
5.1.1. Maksymalna opłata (be VAT) z tytułu realizacji umowy na „Okres Obowiązywania” niniejszej umowy wynosi
………………. Całkowita Opłata Roczna (bez VAT) należna za Usługi świadczone na rzecz Klienta wynosi …………………… .
5.1.2. Całkowita Opłata Roczna (bez VAT) obejmuje 12 Opłat Okresowych w wysokości …. każda. Za każdy okres płatności
Opłat Okresowych Serwisant będzie wystawiać Klientowi odpowiednią fakturę na piśmie.
5.1.3. Ewentualna korekta Całkowitej Opłaty Rocznej oraz Opłat Okresowych w związku z wycofaniem Urządzenia lub
wprowadzeniem zmian (obniżeniem zakresu), odbywać się będzie na mocy pisemnego aneksu do Umowy podpisanego przez obie
Strony,
5.1.4. Wszystkie opłaty i inne kwoty płatne przez Klienta w ramach niniejszej Umowy podane są bez należnego podatku od
towarów i usług, który Klient ma obowiązek zapłacić dodatkowo razem z daną opłatą.
Opłata za Usługi Dodatkowe
Umowa nie uwzględnia żadnych dodatkowych opłat niż wskazane w pkt. 5.1.1 – 5.1.2.
5.2.
Warunki płatności
5.3.1. Klient zobowiązany jest zapłacić Opłatę Okresową wskazaną na fakturze wystawionej przez Serwisanta, powiększoną o
należny podatek VAT wg obowiązującej stawki, w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania faktury. W przypadku
niedokonania przez Klienta terminowej płatności kwoty należnej Serwisantowi na podstawie niniejszej Umowy:
(i)
Serwisant zastrzega sobie prawo do zawieszenia wykonywania Usług i/lub Napraw – o ile przekroczenie terminu płatności
jest dłuższe niż 90 dni, oraz
(ii)
Serwisant zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych od kwoty z płatnością, której Klient pozostaje w
opóźnieniu..
5.3.2. Płatność zostanie dokonana przelewem na rachunek wskazany w fakturze.
5.3.3. Serwisant nie może przenieść na osobę trzecią wierzytelności wynikających z niniejszej umowy w stosunku do Klienta
5.3.
Strona
z 69
bez zachowania procedur wynikających z ustawy z dn. 15.04.2011r. o działalności leczniczej (Dz. U. 112/11 poz. 654 ze zm).
5.3.4. Serwisant zobowiązuje się do niedokonywania przekazu świadczenia Klienta (w rozumieniu art. 9211-9215 KC), w całości
lub w części, należnego na podstawie niniejszej umowy. W razie niewywiązania się z niniejszego zobowiązania, Serwisatn zapłaci
Klientowi karę umowną w wysokości wartości przekazanego świadczenia.
5.3.5. Serwisant zobowiązuje się do niezawierania umowy poręczenia przez osoby trzecie za długi Klienta należne na
podstawie niniejszej umowy (w rozumieniu art. 876-887 KC). W razie niewywiązania się z niniejszego zobowiązania, Serwisant
zapłaci Klientowi karę umowną w wysokości wartości świadczenia, które poręczyciel spełnił wobec Serwisanta .
6.
GWARANCJA CZASU SPRAWNOŚCI URZĄDZENIA
Wymiar Gwarancji Czasu Sprawności Urządzenia.
Serwisant gwarantuje, że w ciągu każdego roku w Okresie Obowiązywania niniejszej Umowy Urządzenie będzie dostępne dla
Klienta w Czasie Dostępności Serwisu przez okres (wyrażony procentowo) określony jako „Gwarancja Czasu Sprawności”.
6.1.
Czas Sprawności
Do celów niniejszego §6, “Czas Sprawności” oznacza okres w Czasie Dostępności Serwisu, w którym Urządzenie jest dostępne do
normalnego/ogólnego użytkowania w ramach codziennych czynności (obrazowania) prowadzonych przez Klienta i obejmuje czas,
w którym Urządzenie nie jest dostępne ze względu na okoliczności, o których mowa w § 6.2.
6.2.
Czas wyłączony
Do celów określenia, czy Serwisant wywiązał się z Gwarancji Czasu Sprawności w Okresie Dostępności Serwisu przyjmuje się, że
Serwisant nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za czas, w którym Urządzenie nie jest dostępne do korzystania przez
Klienta ze względu na następujące okoliczności:
a) Konserwację Planową, planowe wizyty serwisowe, remont fabryczny, instalację Instrukcji Modyfikacji Obowiązkowych i
Podnoszących Bezpieczeństwo, wymiany i inną aktualizację Urządzenia,
b) Awarię Urządzenia spowodowaną przez urządzenia peryferyjne, takie jak konsole pomocnicze, urządzenia służące do
archiwizacji i wydruku obrazów nie stanowiących wyposażenia Urządzenia wskazanego w § 2,
c) Awarię Urządzenia spowodowaną niewłaściwym użyciem, błędem operatora, niewłaściwym zabezpieczeniem środowiska
i/lub awarią klimatyzacji lub zasilania, bądź zdarzeniami siły wyższej,
d) Naruszenie warunków niniejszej Umowy przez Klienta, w tym między innymi naruszenie postanowień §10,
e) Opóźnienia w udostępnieniu Urządzenia pracownikom Serwisanta (lub Usługodawcy Serwisanta) w celu przeprowadzenia
czynności konserwacyjnych (i) na skutek braku wymaganej łączności zdalnej i/lub (ii) po przybyciu do Ośrodka Klienta.
f)
Opóźnienie w umożliwieniu Serwisantowi (lub Usługodawcy Serwisanta) przeprowadzenia napraw usterek lub awarii
Urządzenia, będące wynikiem (lub pośrednio skutkiem) ‘czasu zgłoszenia’ przez Klienta, a następnie ‘czasu realizacji
zamówienia’.
6.3.
Rekompensata za Czas Przestoju
6.3.1. W przypadku, gdy Czas Sprawności danego Urządzenia spadnie poniżej poziomu określonego w Gwarancji Czasu
Sprawności, Serwisant udzieli Klientowi rekompensaty („Rekompensata za Czas Przestoju”) zgodnie z postanowieniami
niniejszego §6.
6.3.2. Rekompensata za Czas Przestoju obliczana będzie przez przemnożenie różnicy pomiędzy procentem określającym
Gwarantowany Czas Sprawności a rzeczywistym procentem Czasu Sprawności przez Całkowitą Opłatę Roczną.
6.3.3. Rekompensata za Czas Przestoju należna Klientowi ze strony Serwisanta stanowić będzie zaliczkę na poczet Opłat
Okresowych za kolejny okres i zostanie rozliczona z dowolną kwotą płatną przez Klienta na rzecz Serwisanta w ramach niniejszej
Umowy.
6.3.4. Rekompensata za Czas Przestoju przyznana na podstawie niniejszej Umowy stanowić będzie wyłączny środek naprawczy
przysługujący Klientowi w przypadku niedotrzymania przez Serwisanta Gwarancji Czasu Sprawności, a Serwisant nie będzie
ponosić żadnej dodatkowej odpowiedzialności z tego tytułu.
7.
WYŁĄCZENIA
Usługi nie obejmują:
7.1.
Usług, które w opinii Serwisanta są związane lub wynikają z:
a) projektu, specyfikacji lub polecenia wydanego przez Klienta lub jego przedstawiciela,
b)niewywiązania się przez Klienta z obowiązków wynikających z niniejszej Umowy,
c) postępowania jakichkolwiek osób, z wyjątkiem Serwisanta lub Usługodawców Serwisanta, niezgodnego z pisemnymi
instrukcjami lub zaleceniami wydanymi przez Serwisanta lub producenta,
d)podłączenia Urządzenia do innego urządzenia, które nie jest z nim kompatybilne, zamontowania w Urządzeniu części
nieoryginalnej, bądź zamontowania jakiejkolwiek części lub wprowadzenia zmian bez uprzedniej pisemnej zgody Serwisanta
– przez Klienta, jego przedstawicieli, pracowników, podwykonawców, lub osoby trzecie,
e) wprowadzenia zmian, niewłaściwego przechowywania, obchodzenia się lub używania (w szczególności celowego
niewłaściwego użycia lub obsługi bądź zastosowania nieprawidłowej procedury dezynfekcji lub sterylizacji), bądź z
nieprawidłowej konserwacji danej części Urządzenia przez osoby inne, niż Serwisant lub Usługodawcy Serwisanta,
f) przyczyn zewnętrznych wobec Urządzenia, w tym między innymi z wad budynku lub pojazdu, zmian, wahań lub przerw w
dostawie prądu, bądź awarii klimatyzacji,
g)szkód lub zanieczyszczeń chemicznych, biologicznych lub radioaktywnych wymagających dekontaminacji,
h)wad projektowych lub produkcyjnych mających wpływ na Urządzenie bądź części nie wyprodukowane przez Serwisanta,
Strona
z 69
i) modyfikacji, dostosowania lub naprawy Urządzenia przeprowadzanych przez osoby trzecie bez pisemnej zgody Serwisanta;
Dostarczenia przez Serwisanta Wyposażenia Dodatkowego i materiałów eksploatacyjnych.
Napraw, korekt, wymian i innych usług wymaganych ze względu na (i) zaniedbanie lub podjęcie bezprawnych działań lub
zaniechań ze strony Klienta, jego przedstawicieli, pracowników, podwykonawców lub jakiekolwiek osoby trzecie, lub (ii)
niewywiązaniem się lub nieprzestrzeganiem przez Klienta, jego przedstawicieli, pracowników, podwykonawców lub jakiekolwiek
osoby trzecie (a) norm technicznych lub obowiązujących przepisów, (b) specyfikacji lub instrukcji dotyczących instalacji, (c)
podręczników użytkownika lub ogólnych podręczników konserwacji, lub (d) warunków dotyczących środowiska instalacji (w tym
między innymi w zakresie dostawy energii, wody lub klimatyzacji)
7.4.
Instalacji (oraz kalibracji i dostosowania, w zależności od potrzeby) części nie dostarczanych przez Serwisanta w ramach
niniejszej Umowy (i nie objętych jej zakresem).
7.5.
Dostawy osłon ciśnieniowych, zestawów akumulatorów i innych materiałów eksploatacyjnych do podawania kontrastu.
7.6.
Wprowadzania danych lub odzyskiwania danych z uszkodzonych nośników.
7.7.
Zapewnienia i utrzymania odpowiedniej linii telefonicznej lub łącza sieciowego w Ośrodku Klienta do pakietu usług
serwisu zdalnego, wykorzystywanych do świadczenia tej usługi, jeżeli jest ona objęta niniejszą Umową.
7.8.
Integracji dodatkowych stanowisk roboczych, sieci lub elementów infrastruktury informatycznej/sieciowej do urządzenia
objętego umową serwisową, ani też zmian w adresie IP.
7.9.
Usług, napraw ani wymiany Urządzeń Peryferyjnych, takich jak zasilacze bezprzerwowe, dawkomierze DAP, kamery
wideo, drukarki, dodatkowe monitory, itp.,.
7.2.
7.3.
9.
8.
ISTNIEJĄCE UMOWY SERWISOWE- nie dotyczy
OŚWIADCZENIE DOTYCZĄCE ZAKOŃCZENIA USŁUG KONSERWACJI- nie dotyczy
10.
OBOWIĄZKI KLIENTA
W okresie obowiązywania Umowy Klient przyjmuje, ponosi wszelkie koszty i wydatki oraz podejmuje odpowiedzialność w
związku z obowiązkami w następującym zakresie:
10.1. Utrzymanie i konserwacja w stanie wymaganym ze względu na korzystanie z Urządzenia
(a)
Ośrodka Klienta, oraz
(b)
środowiska technicznego, włącznie z kontrolą temperatury i wilgotności, jakości dostarczanego prądu, ochrony
przeciwpożarowej.
10.2. Zapewnienie obsługi Urządzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami,
10.3. Zapewnienie, by czynności związane z dostrojeniem, konserwacją, naprawami, wymianami lub wymontowaniem części z
Urządzenia były dokonywane wyłącznie przez pracowników Serwisanta lub Usługodawcy,
10.4. Używanie Urządzenia zgodnie z zaleceniami określonymi w dotyczącej go Dokumentacji,
10.5. Udostępnianie Urządzenia Serwisantowi poza zwykłymi godzinami przyjęć pacjentów w celu wykorzystania go w ramach
szkolenia lub opracowania szkolenia na rzecz pracowników Klienta, zgodnie z harmonogramem uzgodnionym przez Strony.
10.6. Zapewnienie, by wszyscy pracownicy uprawnieni do obsługi Urządzenia zostali odpowiednio przeszkoleni z jego
prawidłowej obsługi,
10.7. Zapewnienie linii telefonicznej/faksu oraz łączności zdalnej za pośrednictwem łącza szerokopasmowego.
10.8. Udzielenie – a w razie potrzeby uzyskanie – odpowiednich zezwoleń na korzystanie z oprogramowania serwisowego,
dokumentacji oraz innych informacji zastrzeżonych Klienta i/lub osób trzecich w celu umożliwienia Serwisantowi realizacji Usług.
10.9. Zapewnienie odpowiednich warunków wykonywania Prac w trakcie realizacji Usług, w szczególności poprzez zapewnienie,
by przed ich realizacją Urządzenie było całkowicie czyste i wolne od potencjalnie zanieczyszczonych materiałów oraz płynów
fizjologicznych. W związku z powyższym, w trakcie interwencji pracowników Serwisanta w Ośrodku Klienta, Klient zobowiązuje
się:

podjąć wszelkie środki mające na celu zabezpieczenie przeniesienia czynników chorobotwórczych przenoszonych drogą
krwi i/lub płynów fizjologicznych,

stosować się do norm postępowania w przypadku kontaktu z krwią i/lub płynami fizjologicznymi.
Pracownicy Serwisanta mogą zawiesić prace związane z konserwacją lub naprawą oraz rozłączyć Urządzenie w przypadku, gdy
uznają, iż istnieje zagrożenie dla ich bezpieczeństwa i zdrowia. W takim przypadku zobowiązani są oni powiadomić Klienta, ten
zaś zobowiązany jest niezwłocznie podjąć wszelkie wymagane czynności dla przywrócenia bezpieczeństwa Urządzenia i usunięcia
wszelkich zagrożeń dla zdrowia i bezpieczeństwa pracowników Serwisanta.
W celu zapewnienia odpowiedniego bezpieczeństwa warunków pracy personelu Serwisanta (w szczególności w trakcie realizacji
Usług na rzecz Klienta poza Czasem Dostępności Serwisu), Klient zobowiązany jest zapewnić co najmniej jedną (1) odpowiednią
osobę czuwającą nad ich bezpieczeństwem.
W przypadku interwencji w ramach Serwisu Zdalnego, Klient zobowiązuje się zapewnić co najmniej jednego pracownika
lub należycie umocowanego przedstawiciela posiadającego odpowiednią wiedzę i doświadczenie wymagane do obsługi
Urządzenia i wykonywania czynności i korekt wskazanych przez Serwisanta
10.10.
11.
PIERWOTNE URZĄDZENIE, DODAWANIE, USUWANIE URZĄDZEŃ
Serwisant świadczyć będzie Usługi w odniesieniu do Urządzenia wskazanego w § 2.
W przypadku, gdy Klient poweźmie zamiar pozbycia się na stałe Urządzenia, może polecić Serwisantowi zaprzestanie
świadczenia Usług dla tego Urządzenia, za zawiadomieniem przekazanym Serwisantowi na piśmie pod rygorem nieważności, z
11.1.
11.2.
Strona
z 69
wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu (30) dni, na następujących warunkach;
11.2.1. jeżeli wymiana lampy w tomografie komputerowym nastąpiła nie później niż 180 dni przed planowaną datą pozbycia się
urządzenia Opłaty Okresowe odnoszące się do tego Urządzenia przestają być naliczane od dnia pozbycia się go.
11.2.2. jeżeli wymiana lampy w tomografie komputerowym nastąpiła nie wcześniej niż 180 dni i nie później niż 90 dni przed
planowaną datą pozbycia się urządzenia Opłaty Okresowe odnoszące się do tego Urządzenia przestają być naliczane dwa miesiące
od dnia pozbycia się go. Opłaty Okresowe naliczane w takim przypadku po pozbyciu się przez Klienta tomografu komputerowego
uiszczane będą przez Klienta tytułem częściowego pokrycia znacznych kosztów wymiany lampy.
11.2.3. jeżeli wymiana lampy w tomografie komputerowym nastąpiła nie wcześniej niż 90 dni przed i nie później niż w dniu
pozbycia się urządzenia Opłaty Okresowe odnoszące się do tego Urządzenia przestają być naliczane cztery miesiące od dnia
pozbycia się go. Opłaty Okresowe naliczane w takim przypadku po pozbyciu się przez Klienta tomografu komputerowego
uiszczane będą przez Klienta tytułem częściowego pokrycia znacznych kosztów wymiany lampy.
11.3. Żadne z postanowień niniejszej Umowy nie może być interpretowane w sposób skutkujący nałożeniem na Serwisanta
obowiązku świadczenia usług konserwacji w odniesieniu do urządzeń nie objętych niniejszą Umową.
12.
OŚWIADCZENIA- nie dotyczy
13.
GWARANCJA
Serwisant gwarantuje, że Usługi świadczone w ramach niniejszej Umowy będą wykonywane w sposób solidny i fachowy
przez odpowiednio wyszkolone osoby posiadające odpowiednie umiejętności oraz odpowiednie certyfikaty autoryzacji od
producenta Urządzenia wskazanego w § 2.
13.2.
Serwisant zobowiązany jest zapewnić Części Zamienne, wykorzystane w związku z Usługami, tak aby odpowiadały
specyfikacjom określonym przez producenta.
13.1.
14.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Serwisant zobowiązuje się przestrzegać obowiązujących przepisów prawa i regulacji dotyczących ochrony danych
osobowych pacjentów, do których Serwisant może mieć dostęp w ramach realizacji swoich obowiązków. W tym celu Serwisant
stosuje środki techniczne i organizacyjne mające zapobiec modyfikacji, utracie i dostępowi oraz przetwarzaniu danych osobowych
pacjentów przez osoby nieupoważnione.
Serwisant zobowiązuje się zachować poufność danych osobowych pacjentów, o których mowa powyżej. Dane te będą
wykorzystywane wyłącznie do realizacji Usług wykonywanych na zlecenie Klienta, zgodnie z jego wskazówkami. Dane te będą
udostępniane wyłącznie pracownikom Serwisanta lub Usługodawców Serwisanta w ramach niniejszej Umowy, którym ich
znajomość będzie niezbędna, zgodnie z niniejszym zobowiązaniem do poufności.
Klient zobowiązuje się dołożyć uzasadnionych starań w celu zachowania anonimowości osób, których dotyczą dane/zdjęcia
dostarczane (lub udostępniane) Serwisantowi przez Klienta w taki sposób, by dane te bądź zdjęcia nie stanowiły „danych
osobowych” w rozumieniu obowiązujących przepisów, w tym odnośnej ustawy o ochronie danych osobowych.
W tym celu Klient usunie dane (z pól w systemie DICOM lub z innych materiałów): imienia i nazwiska pacjenta, wieku pacjenta,
numeru pacjenta, daty badania, numeru badania, oraz nazwy ośrodka.
W przypadku rozwiązania umów zawartych pomiędzy Serwisantem a Klientem, Serwisant zniszczy dane pacjentów, o których
mowa powyżej, zwróci Klientowi wszelkie ich kopie.
14.1.
15.
WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Klient niniejszym uznaje i przyjmuje do wiadomości, że jedynym przysługującym mu prawem jest niewyłączne, osobiste i
nieprzenaszalne prawo użytkownika Oprogramowania, do jakiego może mieć dostęp bądź jakie zostało zainstalowane przez
Serwisanta w ramach Usług świadczonych w ramach niniejszej Umowy. Serwisant bądź inne wskazane przez niego osoby są i
pozostaną wyłącznym właścicielem praw własności intelektualnej do Oprogramowania, w tym do modyfikacji i adaptacji
wykonanych dla Klienta. W związku z powyższym Klient nie nabywa żadnych praw do Oprogramowania ani do nośnika, na
którym zostało ono przekazane.
Klient zobowiązuje się nie powielać, nie zmieniać, nie dekompilować, nie tłumaczyć, nie adaptować ani w żaden inny sposób
modyfikować Oprogramowania, o ile nie jest do tego upoważniony na mocy obowiązujących regulacji lub przepisów prawa.
15.2. Licencja użytkownika udzielona zostaje Klientowi na mocy niniejszej Umowy wyłącznie do celów związanych z realizacją
jego merytorycznej działalności poprzez korzystanie z Urządzenia i wygasa automatycznie z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia
niniejszej Umowy, niezależnie od przyczyny.
15.3. Klient ponadto zobowiązuje się zamieszczać informację o prawach autorskich Serwisanta na wszystkich pełnych lub
częściowych kopiach Oprogramowania udostępnianych w ramach niniejszej Umowy oraz w żadnym przypadku nie usuwać tych
informacji z Oprogramowania.
15.4. Klient zobowiązuje się przejąć odpowiedzialność Serwisanta z tytułu wszelkich roszczeń, odpowiedzialności, postępowań,
kosztów, szkód, strat lub wydatków poniesionych przez Serwisanta z powodu lub w związku z podejmowanymi przez Klienta
działaniami, o których mowa w §15, oraz nieupoważnionym korzystaniem przez Klienta i/lub jakiekolwiek osoby trzecie z
Oprogramowania.
16.
PODWYKONAWCY I CESJE
16.1.
Serwisant może zatrudniać wybranych przez siebie Usługodawców do realizacji całości lub części Usług. Zatrudnienie
podwykonawcy nie zwalnia Serwisanta z obowiązków wobec Klienta.
16.2.
Klient nie może cedować ani w inny sposób przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy bez
uprzedniej pisemnej zgody Serwisanta.
17.
ODSTĄPIENIE I ZMIANA UMOWY
15.1.
Strona
z 69
Klient zastrzega sobie prawo do odstąpienia od kontraktu za 14-dniowym pisemnym uprzedzeniem w okolicznościach
wskazanych w art. 145 ustawy Prawo zamówień publicznych
17.2. Zgodnie z art. 144 ustawy Prawo zamówień publicznych Strony ustalają, że każda zmiana umowy może nastąpić w
sprawach nieistotnych oraz wg niżej określonych zasad i warunków:
a) w przypadku zmiany stawki podatku VAT po zawarciu Kontraktu, dla Stron wiążąca będzie stawka VAT
obowiązująca w dniu wystawienia faktury, a zmiana kwoty ceny brutto z tego tytułu jest akceptowana przez Strony
bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń
b) w przypadku istotnego wzrostu cen i usług konsumpcyjnych, przy czym przez istotny wzrost rozumienie się wzrost
cen i usług konsumpcyjnych powyżej wskaźnika inflacji za ostatni kwartał danego roku. Zmiana umowy może
nastąpić po każdych 12 miesiącach realizacji usług oraz może zostać skorygowana o nie więcej niż o średnioroczny
wskaźnik wzrostu cen i usług konsumpcyjnych za rok ubiegły;
c) w przypadku zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego w oparciu o odpowiednią ustawę
oraz w przypadku zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub
wysokości stawki składki na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne – każda ze stron może zwrócić się do drugiej
strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie odpowiedniej zmiany wynagrodzenia – pod warunkiem, iż zmiany
wymienione na wstępie wpływają na koszty wykonania przez wykonawcę warunków umowy
d) w przypadku wycofania systemu/aparatu z użytkowania – w miesiącu następnym od otrzymania powiadomienia od
Klienta nastąpi odpowiednio: rozwiązanie umowy lub obniżenie wysokości wynagrodzenia.
e) nastąpiła zmiana danych podmiotów zawierających umowę (np. w wyniku przekształceń, przejęć, itp.)
f) nastąpiła zmiana osób wykonujących określone funkcje – nowa osoba ze strony Serwisanta nie może posiadać
niższych kwalifikacji i doświadczenia niż uprzednio wskazana
g) obniżenie ceny przedmiotu umowy przez Serwisanta może nastąpić w każdym czasie i nie wymaga zgody Klienta
ani sporządzenia Aneksu do umowy
17.3. Okoliczności stanowiące podstawę zmiany umowy winny być uzasadnione i udokumentowane przez stronę występującą z
propozycją zmiany niniejszej umowy
17.1.
18.
OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
Serwisant nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe bezpośrednio lub pośrednio z nieprawidłowej obsługi lub
korzystania z Urządzenia lub Oprogramowania przez pracowników Klienta przy realizacji poleceń wydawanych przez Serwisanta
w ramach Serwisu Zdalnego.
18.2. Serwisant nie ponosi odpowiedzialności za świadczenie jakichkolwiek usług doradztwa lub wsparcia ze strony
pracowników Serwisanta w odniesieniu do produktów lub systemów, które nie zostały ujęte niniejszą umową.
18.3. Żadne z postanowień niniejszej Umowy nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Serwisanta za śmierć lub
uszczerbek na zdrowiu będący skutkiem zaniedbania lub celowego złożenia przez Serwisanta oświadczeń niezgodnych z prawdą.
19.
SIŁA WYŻSZA
Ani Serwisant, ani Klient nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usług będące skutkiem zdarzeń o charakterze siły
wyższej, rozumianych jako zdarzenia nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia, w tym między innymi pożaru, wybuchu,
zalania lub uszkodzenia budynku, niezależnie od przyczyny, działań władz państwowych, strajków, lokautów lub innych akcji
protestacyjnych. Strona znajdująca się pod wpływem okoliczności o charakterze siły wyższej zobowiązana jest w możliwie
najkrótszym terminie powiadomić drugą Stronę o (i) dokonanej przez siebie w sposób rzetelny ocenie natury i przewidywanego
okresu utrzymywania się okoliczności o charakterze siły wyższej, oraz (ii) krokach, jakie podejmuje w celu naprawienia lub
ograniczenia ich skutków. Żadnej ze Stron nie przysługuje odszkodowanie za niewykonanie, częściowe wykonanie lub opóźnienie
w wykonaniu Umowy na skutek zdarzeń o charakterze siły wyższej.
18.1.
20.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsza Umowa powinna być interpretowana zgodnie z postanowieniami Kodeksu Cywilnego. Strony poddają się co do
jakichkolwiek sporów wynikających z niniejszej umowy a nie mogących być rozwiązanymi za porozumieniem, jurysdykcji i
kompetencji właściwego sądu w zakresie właściowości miejscowej Sądu Powszechnego Klienta.
20.2. Ewentualne spory wynikłe z wykonania niniejszej umowy, o ile nie zostaną załatwione w drodze negocjacji między
stronami, poddane będą rozstrzygnięciu sądu właściwego wg siedziby Klienta.
20.3. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności
20.1.
SERWISANT
KLIENT
Strona
z 69