Gdzie szukać pomocy? W Polsce istnieją różne organizacje i

Gdzie szukać pomocy?
W Polsce istnieją różne organizacje i instytucje zajmujące się ochroną konsumentów
oraz rozstrzyganiem sporów konsumenckich.
Organizacje społeczne i instytucje mogą uczestniczyć w postępowania sądowym,
a w szczególności wytaczać powództwa na rzecz obywateli w sprawach z zakresu
ochrony konsumentów, bądź też wstąpić do toczącego się postępowania. Mogą także
prowadzić działania mediacyjne i poradnictwo prawne.
Instytucja powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów stanowi
pierwszy stopień w prawie dostępu obywateli do efektywnego załatwiania
reklamacji i sporów konsumenckich.
Rzecznicy konsumentów wykonują zadania samorządu powiatowego w zakresie
ochrony praw konsumentów. Zadania te oraz formę ich realizacji określają przepisy
art. 42 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U.07.50.331).
Do zadań i uprawnień rzecznika należy w szczególności:
● zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej
w zakresie ochrony interesów konsumentów,
● występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów
konsumentów.
Każdy przedsiębiorca, do którego zwróci się rzecznik ma obowiązek udzielenia
informacji i wyjaśnień w danej sprawie, jeżeli tego nie uczyni, podlega karze
grzywny nie mniejszej niż 2.000 zł (orzekanie w tych sprawach następuje w trybie
przepisów Kodeksu postępowania o wykroczenia).
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
ul. Szarych szeregów 14
76-200 Słupsk
tel. 59 84 18 700
Mediacje w sporze między przedsiębiorcą a konsumentem może
prowadzić Inspekcja Handlowa. Inspekcja handlowa podejmuje działania wówczas
gdy przemawia za tym charakter sprawy, dotyczy to w szczególności skarg
konsumentów na niewłaściwej jakości towary oraz niewłaściwie wykonane usługi.
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
Delegatura w Słupsku
ul. Jana Pawła II 1
76-200 Słupsk
tel. 59 842 54 68
Polubowne Sądy Konsumenckie
1. Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie – rozpatrują spory o prawa majątkowe
wynikłe z umów sprzedaży towarów i usług, zawartych między konsumentem
i przedsiębiorcą. Poddanie sie pod rozstrzygnięcie sądu polubownego wymaga
zgody obydwu stron sporu. Wyrok sądu polubownego ma taką samą moc
prawną, jak wyrok sądu powszechnego (od wyroku tego przysługuje
odwołanie do sądu powszechnego). Ugoda zawarta przed sądem polubownym
ma charakter ostateczny, co oznacza, że nie można się od niej odwołać.
Po nadaniu klauzuli wykonalności przez przez sąd powszechny wyrokowi
sądu polubownego bądź ugodzie przed tym sądem zwartej, strona może
dochodzić swoich roszczeń w drodze egzekucji, jeśli strona zobowiązana
do świadczenia nie wywiązała się z niego.
Stały Polubowny Sąd
Konsumencki w Gdańsku
Ośrodek Zamiejscowy w Słupsku
ul. Jana Pawła II 1
76-200 Słupsk
tel. 59 846 85 51 lub 59 846 85 45
2. Arbiter bankowy – powołany jest do rozpatrywania sporów pomiędzy
konsumentami – klientami banków, a bankami zrzeszonymi w Związku
Banków Polskich (lub bankami, które złożyły oświadczenie, iż wyrażają zgodę
na poddanie się pod rozstrzygnięcie Arbitra Bankowego i uznanie jego
orzeczeń). Wartość przedmiotu sporu nie może przekraczać 8.000 zł.
Orzeczenia wydane w postępowaniu są ostateczne, a klienci, których nie
satysfakcjonuje wydane przez Arbitra Bankowego orzeczenie może skierować
sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym.
Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa
tel. 22 486 84 00
www.zbh.pl
3. Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych – rozstrzyga spory między
ubezpieczającymi, ubezpieczonymi, uposażonymi lub uprawnionymi z umów
ubezpieczenia a zakładami ubezpieczeń. Również między towarzystwami
emerytalnymi a członkami tych towarzystw oraz sporów wynikłych
z uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych. Sąd polubowny
rozstrzyga w sprawach, których przedmiotem sporu jest co najmniej 1000 zł.
Wyrok tego sądu lub ugoda przed nim zawarta mają taką samą moc prawną,
jak wyrok sądu powszechnego, po nadaniu przez sąd powszechny klauzuli
wykonalności.
Rzecznik Ubezpieczonych
Al. Jerozolimskie 44
00-024 Warszawa
tel. 22 333 73 26, 22 333 73 27, 22 333 73 28
www.rzu.gov.pl
4. Stały Polubowny Sąd przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej –
rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikłe : z umów o świadczenie usług
telekomunikacyjnych w tym o zapewnienie przyłącza do publicznej sieci
telekomunikacyjnej oraz z umów o świadczenie usług pocztowych. Stroną
postępowania jest konsument oraz przedsiębiorca telekomunikacyjny lub
pocztowy. Wyrok Sądu Polubownego przy Prezesie UKE ma taką samą moc
prawną, jak wyrok sądu powszechnego, od wyroku stronom przysługuje
odwołanie.
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 18/20
01-211 Warszawa
www.uke.gov.pl
Infolinia: 0801 900 853 lub 22 534 91 74
5. Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii – udziela informacji i porad odbiorcom
paliw gazowych i energii w ich stosunkach z przedsiębiorstwami
energetycznymi. Współpracuje z przedsiębiorstwami energetycznymi oraz
instytucjami i organizacjami konsumenckimi w zakresie ochrony interesów
odbiorców, a także prowadzi rejestr odmów przyłączeń odbiorców do sieci.
Urząd Regulacji Energetyki
ul. Chłodna 64
00-872 Warszawa
www.ure.gov.pl
tel. 22 661 61 07, fax 22 661 61 06
[email protected]