No Slide Title

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI
DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH
PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE
MODELU LBG W FUNDACJACH
KORPORACYJNYCH
Warszawa, 11 września 2014r.
Małgorzata Greszta, SGS Polska
NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE
ZAANGAŻOWANIA SPOŁECZNEGO
 Od wielu lat wspieramy firmy w opracowaniu strategii zaangażowania społecznego
oraz dostosowaniu strategii globalnej do polskich realiów biznesowych i społecznych
 Na bieżąco śledzimy aktualne trendy w zakresie zaangażowania społecznego,
posiadamy również bogatą bazę dobrych praktyk, które mogą być inspiracją do
opracowania własnych programów społecznych
 Bardzo dobrze znamy sektor organizacji pozarządowych, dzięki czemu skutecznie
pomagamy naszym klientom w wyborze partnerów do realizacji programów
społecznych
 Przeprowadzamy analizy i oceny percepcji oraz skuteczności programów społecznych
 Merytorycznie wspieramy fundacje korporacyjne, co daje nam bardzo dobre
zrozumienie programów społecznych w kontekście prowadzonego biznesu
 Jesteśmy jedyną firmą w Polsce uprawnioną do implementacji modelu LBG służącego
do mierzenia efektywności zaangażowania społecznego. Doradzamy firmom i
fundacjom korporacyjnym w zakresie implementacji i wykorzystania modelu.
2
MODEL LBG
JAKO STRATEGICZNA ODPOWIEDŹ NA
WYZWANIA
3
CO TO JEST MODEL LBG?
Model LBG (London Benchmarking Group) to najpowszechniej stosowany dziś
na świecie standard zarządzania, mierzenia i raportowania skuteczności
zaangażowania społecznego dla firm i fundacji korporacyjnych. Czym jest
model LBG?
PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA:
 Możliwość zarządzania i skategoryzowania
różnych form działań społecznych FIRMY I
FUNDACJI (aktywność filantropijna, inwestycje
społeczne, wolontariat)
 Zestaw narzędzi do przeliczania wkładu
(finansowego, rzeczowego, wolontariatu i kosztów
zarządzania) w zaangażowanie społeczne
 Wiarygodna informacja na temat struktury i
rzeczywistych kosztów w zestawieniu na
zaangażowanie społeczne z osiągniętymi
rezultatami i efektami.
MIERZENIE SKUTECZNOŚCI I
RAPORTOWANIE:
 Unikalny system do oceny rezultatów i
efektów podejmowanych działań społecznych
z perspektywy korzyści społecznych i
biznesowych.
 Standard mierzenia skuteczności i
raportowania wyników w obszarze
zaangażowania społecznego – podniesienie
przejrzystości i jakości raportowania.
SPRAWDZONA SKUTECZNOŚĆ MIERZENIA EFEKTYWNOŚĆI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH FIRM I
FUNDACJI KORPORACYJNYCH
4
DO CZEGO WYKORZYSTAĆ MODEL LBG?
Benchmarking
Strategiczne
planowanie
projektów
społecznych
Ocena
programów
społecznych
Mierzenie
efektywności
zaangażowania
społecznego
Raportowanie
zaangażowania
społecznego
5
MODEL LBG TO PRAKTYCZNE
PODEJŚCIE DO MIERZENIA WPŁYWU W
OBSZARZE DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH
Zestaw narzędzi do
przeliczenia wkładu
(finansowego,
rzeczowego) oraz
kosztów zarządzania
Przewodnik mierzenia
wpływu
Lista wskaźników do
oceny rezultatów i
efektów społecznych i
biznesowych
PRAKTYCZNE
WYTYCZNE DO
KORZYSTANIA Z
MODELU LBG I
ZESTAW DOBRYCH
PRAKTYK
6
ZAKRES MODELU LBG
LBG bierze
pod uwagę
dobrowolne
działania
społeczne
Działania
charytatywne
Okresowe dobroczynne wsparcie udzielane w odpowiedzi na prośby
organizacji społecznych
Inwestycje
społeczne
Długofalowe strategiczne zaangażowanie wspólnie z partnerami
społecznymi na rzecz rozwiązywania problemu społecznego
uznanego przez firmę za ważny, w celu ochrony
długoterminowych interesów firmy i poprawy jej reputacji
Inicjatywy komercyjne w
społecznościach
Obowiązkowy wkład w społeczności
Podstawowa działalność biznesowa
Działania podejmowane najczęściej przez działy marketingu,
bezpośrednio wspierające określone cele biznesowe
firmy/fundacji , realizowane w partnerstwie z organizacjami
społecznymi
Działania społeczne podejmowane przez firmę jako
wynik realizacji zapisów prawa, regulacji czy umów
Podstawowa działalność firmy i dostarczanie
efektywnych kosztowo produktów i usług w
sposób odpowiedzialny etycznie, społecznie i
środowiskowo
7
FILARY MODELU LBG
JAK SIĘ
ANAGŻUJEMY?
WKŁAD (INPUTS)
CO UDAŁO SIĘ
OSIĄGNAĆ?
REZULTATY
JAK?
Gotówka, czas,
wkład rzeczowy,
koszty zarządzania
DLACZEGO?
Darowizny, inwestycje
społeczne, inicjatywy
komercyjne
GDZIE?
Lokalizacja
geograficzna
CO?
Obszar, problem
społeczny
(OUTPUTS)
JAKIEJ ZMIANY
DOKONALIŚMY?
EFEKTY (IMPACTS)
Korzyści społeczne:
np. liczba osób
objętych
wsparciem
WPŁYW NA
SPOŁECZEŃSTWO
Na ludzi: rodzaj wpływu
zmiana
zachowania
lub postawy
Dodatkowe
korzyści:
zdobycie nowej umiejętności
Wsparcie
pozyskane
polepszenie
warunków
życia
dodatkowo
od innych
Na ludzi: głębokość
wpływu
połączenie
podmiotów
poprawa
zmiana strategiczna
Na organizację
Korzyści biznesowe:
wprowadzenie nowych usług, zwiększenie
np. liczba pozytywnych
profilu działalności
Informacji
o firmie w na rzecz klientów
zwiększenie
zaangażowania
ulepszenie
procesów zarządzania
mediach
zaangażowanie większej ilości wolontariuszy
Na środowisko
wpływ na środowisko
wpływ na zachowanie ekologiczne
Wpływ na
społeczeństwo:
dowody na trwałą zmianę
społeczną, jaka dokonała
się dzięki zaangażowaniu
firmy, np. jak długo
beneficjenci utrzymali
zatrudnienie
Wpływ na firmę:
dowody na długofalowe
korzyści dla firmy płynące
z zaangażowania firmy,
np. poprawa wskaźników
rotacji pracowników
8
FILARY MODELU LBG W PRAKTYCE
JAK SIĘ ANGAŻUJEMY?
WKŁAD (INPUTS)
Kluczowe pytanie:
JAK SIĘ ANGAŻUJEMY?
Działania
charytatywne
 Zasoby fundacji i firmy wykorzystane
w ramach realizacji działań społecznych
Kluczowe wyzwanie:
Inwestycje
społeczneKluczowe wyzwanie:
Ile faktycznie wydajemy na nasze
strategiczne programy?
Jakie mechanizmy i narzędzia
wykorzystujemy do realizacji
naszych działań?
• Fundacja komunikowała pewien
• Fundacja realizuje szereg inicjatyw
obszar społeczny jako kluczowy
społecznych o różnym charakterze.
obszar zaangażowania w ramach
W nowej strategii chciała wyraźnie
swojej strategii.
Dzięki zastosowaniu
oddzielić działania charytatywne od
Obowiązkowy
wkład w społeczności
modelu LBG i narzędziom
strategicznych programów
systematyzującym dane,
edukacyjnych. Model LBG pozwolił
zweryfikowano rzeczywisty wkład
sklasyfikować poszczególne
środków przeznaczonych na
projekty w kategorie działań i
realizację tego obszaru (był znacznie
uporządkować ich wpływ na
niższy niż zakładano).
realizacje misji i strategii fundacji.
Kluczowe wyzwanie:
W jakich obszarach społecznych
działamy, aby skutecznie
wykorzystywać nasz potencjał?
• Fundacja prowadzi bardzo
rozproszone działania w różnych
obszarach społecznych, nie
związanych z obszarem działań ich
fundatora. Zastosowanie modelu
LBG pozwoliło na wybór
strategicznego obszaru i jego
dopasowanie do kompetencji
biznesowym firmy - fundatora.
9
FILARY MODELU LBG W PRAKTYCE
CO UDAŁO SIĘ OSIĄGNĄĆ?
REZULTATY (OUTPUTS)
Kluczowe pytanie:
CO UDAŁO SIĘ OSIĄGNĄĆ?
Działania
charytatywne
 Liczba osób objętych wsparciem,
dodatkowe środki pozyskane na realizację działań, korzyści biznesowe
osiągnięte dzięki zaangażowaniu
Kluczowe wyzwanie:
Jakie są namacalne dowody
naszego zaangażowania dla
społeczeństwa?
Inwestycje
społeczneKluczowe wyzwanie:
Jaka jest skala programu
wolontariatu?
• Fundacja X nie była w stanie podać
• Zaangażowanie pracowników,
liczy przeprowadzonych akcji oraz
skuteczność działania i duża liczba
liczby rzeczywistych beneficjentów,
projektów wolontariuszy to podejście
do których dotarła
z pomocą. Zawkład w społeczności
fundacji Y. Jednak nigdy nie
Obowiązkowy
pomocą modelu LBG podsumowano
określono rzeczywistej skali
strategicznie działania określając
wolontariatu pracowniczego . Model
rezultaty społeczne i opracowując
LBG pozwolił na opracowanie
strategię ich komunikacji. Ocena
systemu ewaluacji, który wykazał
działań według LBG pozwoliła
rzeczywistą liczbę i wartość
również określić cele na przyszłość.
zaangażowania wolontariuszy.
Kluczowe wyzwanie:
Jak zwiększać skalę naszego
zaangażowania przy pomocy
naszych partnerów społecznych?
• Fundacja prowadzi kampanie
społeczne na temat zdrowego
żywienia. Mechanizmem działania
jest zaangażowanie partnerów
społecznych. Mimo to fundacja nigdy
nie potrafiła określić rzeczywistej
wartości tego zaangażowania. Model
LBG pozwolił określić skalę
zaangażowania partnerów oraz
wartość środków dodatkowych.
10
FILARY MODELU LBG W PRAKTYCE
JAKIEJ ZMIANY DOKONALIŚMY?
EFEKTY (IMPACTS)
Kluczowe pytanie:
JAKIEJ ZMIANY DOKONALIŚMY?
Działania
charytatywne
 Długotrwałe zmiany społeczne
jakie dokonały się dzięki naszemu zaangażowaniu
Kluczowe wyzwanie:
Inwestycje
społeczneKluczowe wyzwanie:
Jak wpływamy na poprawę jakości
życia społecznego?
Jak budujemy przewagę
konkurencyjną naszego biznesu?
• Fundacja aktywnie działa w lokalnym
• Aktywne zaangażowanie
środowisku i we współpracy z firmą
pracowników i klientów to ważne
aktywnie buduje wizerunek dobrego
narzędzia dla fundacji X. Model LBG
sąsiada. Trudno
jest jej jednak wkład w społeczności
pozwolił na uruchomienie procesu
Obowiązkowy
wskazać rzeczywisty wpływ na
ewaluacji, który wykazał wzrost
lokalne otoczenie. Model LBG
przychodów (zaangażowanie
pozwolił na dogłębną analizę działań
klientów) oraz kompetencji
pod kątem ich wpływu społecznego
liderskich u 65% pracowników dzięki
oraz stymulacji rozwoju społeczności
realizowanym działaniom
lokalnych w różnych obszarach.
społecznym.
Kluczowe wyzwanie:
Jak włączyć naszych partnerów
społecznych w proces ewaluacji?
• Fundacja wspiera inicjatywy na
rzecz rozwoju edukacji wraz z
lokalnymi organizacjami Dużym
wyzwaniem było zbudowanie
systemu ewaluacji pozwalającego na
wskazanie skali ich wpływu. Model
umożliwił wprowadzenie spójnego
sytemu ewaluacji, który pomógł
partnerom mierzyć efekty ich działań
i raportować wyniki do Fundacji .
11
DLA KOGO JEST MODEL LBG?
KORZYŚCI DLA FIRMY I FUNDACJI
FIRMA
Działania
charytatywne
Rozwój programów
społecznych wpisanych w
strategię firmy, budowa korzyści społecznych i
biznesowych
FUNDACJA
KORPORACYJNA
Rozwój programów społecznych wpisanych w
strategię naszego fundatora, skupienie się na
budowie wpływu społecznego
Inwestycje
Pomiar rzeczywistych
nakładów poniesionych na działania
społeczne
społeczne
Budowa przejrzystości i wiarygodności działań społecznych
Obowiązkowy
Budowanie kompetencji w zakresie zaangażowania
społecznego w oparciu o unikalną wiedzę i
doświadczenie
wkład w społeczności
Budowanie nowych standardów w zakresie
świadomego zarządzania działaniami społecznymi
12
KOMPLEKSOWA ANALIZA ODDZIAŁYWANIA
FUNDACJI NA OTOCZENIE SPOŁECZNE
Zastosowanie modelu LBG pozwala na kompleksową ocenę rezultatów działań
społecznych firm i fundacji korporacyjnych w wymiarze społecznym i
biznesowym. Jak to działa?
PERSPEKTYWA BIZNESOWA I ROZWÓJ SPOŁECZNY
JAKIE ŚRODKI
ANGAŻUJEMY NA
DZIAŁANIA
SPOŁECZNE?
JAK NASZE DZIAŁANA
WPŁYNĘŁY NA
SPOŁECZNOŚĆ
LOKALNĄ?
CO DZIĘKI NASZYM
DZIAŁANIOM UDAŁO
SIĘ ZMIENIĆ W
SPOŁECZNOŚCIACH
LOKALNYCH?
SZERSZY WKŁAD NA RZECZ ROZWOJU
SPOŁECZNOŚCI LOKALNYCH I ROZWIĄZYWANIE
PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH POLSKIEGO
SPOŁECZEŃSTWA
13
EWALUACJA DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH
CZTERY GŁÓWNE PYTANIA
1. PO CO NAM
PROCES
EWALUACJI?
2. NIE WIEMY CO
OCENIAĆ?
Działania
3. ILE TO KOSZTUJE?
CZY TO NIE DUŻO?
4. CZY TO NAM NA
PEWNO POMOŻE?
charytatywne
Inwestycje
społeczne
 Jasno
zdefiniowane cele
procesu ewaluacji
 Wybór zakresu:
organizacja,
strategiczne
programy
 Określenie dla
kogo i po co
 Kluczowa jest ocena
będzie raport
efektów końcowych
końcowy.Obowiązkowy
Od tego
wkład
w społeczności
 Proces
ewaluacji
zależy kształt
jest związany z
procesu
założeniami
strategicznymi
ocenianych
programów
 Przemyślany
dobór narzędzi i
korzystanie ze
wsparcia
zewnętrznego
 Wpływ na
efektywność
wykorzystania
budżetu
 Dowody na to że
nasze działania są
skuteczne
 Wykorzystanie w
procesie
podejmowania
decyzji
 Budowanie
wiarygodnej
komunikacji z
otoczeniem
14
KONTAKT SGS
Małgorzata Greszta
Sustainability Services Manager
CTS Sustainability Services
SGS Polska Sp z o.o.
Ul. Bema 83, 01-233 Warszawa
Tel.: +48 22 329 22 03
Mobile: +48 691767517
Email: [email protected]
15
www.doradztwocsr.com