„Monitoring” - Adam Koszutowski

Adam Koszutowski
MONITORING
„Monitoring – oznacza regularne jakościowe i ilościowe pomiary zjawiska,
przeprowadzane przez z góry określony czas.
Programy monitoringu są stosowane w celu gromadzenia informacji. Zgromadzone
dane następnie ułatwiają wybór właściwych działań lub podjęcie akcji naprawczych w już
istniejącej sytuacji.
Trzy zasady monitoringu:
•
cykliczność pomiarów,
•
unifikacja sprzętu i metodyk,
•
unifikacja interpretacji”33.
Streetworker maksimum czasu swojej pracy powinien spędzać w terenie. Sam musi
podejmować decyzje o podjęciu kontaktu, czasie jego trwania i jego ewentualnej kontynuacji
lub przerwaniu. Jest to praca bez możliwości bezpośredniego nadzoru pracodawcy. Trudno
też rozliczać streetworkera z efektów jego pracy i ilości kontaktów z osobami bezdomnymi.
Ze względu na tę specyfikę praca streetworkera musi być w zaplanowany i cykliczny
sposób monitorowana. Monitorowanie jest elementem zarządzania streetworkerem.
Monitoring w zasadzie powinien być prowadzony przez osobę nadzorującą pracę
streetworkera, chociaż, w zależności od potrzeb, może być prowadzony przez osoby z
zewnątrz.
Pierwszym etapem monitoringu pracy streetworkera jest harmonogram pracy.
Wyznaczenie tygodniowego harmonogramu określającego czas i miejsce pracy streetworkera
daje monitorującemu wiedzę o tym, gdzie on jest w danym momencie. Powoduje to również
to, że osoby bezdomne po pewnym czasie wiedzą też, gdzie mogą go spotkać i potrafią wręcz
oczekiwać na niego w tym miejscu. Daje to możliwość sprawdzenia, czy streetworker jest w
33
Za Wikipedia.pl
miejscach zaplanowanych w harmonogramie. W przypadku zmiany harmonogramu – nie da
się przewidzieć i zaplanować wszystkich możliwych sytuacji – streetworker jest zobowiązany
powiadomić o tym telefonicznie osobę monitorującą jego pracę. Można też w ten sposób
skontaktować się ze streetworkerem w celu sprawdzenia, gdzie aktualnie jest i co robi.
Sposoby i efekty pracy streetworkera można również ocenić, biorąc w niej udział. W
sytuacji kiedy streetworker pracuje sam, konieczne będzie czasami uczestniczenie w jego
pracy. Ze względów bezpieczeństwa praca w nocy, w miejscach niebezpiecznych – lasy,
działki, bunkry na obrzeżach miasta – wymaga wsparcia. Może być to monitorujący,
superwizor i/lub służby wspomagające jego pracę. Analiza takiego wspólnego wyjścia jest
doskonałym materiałem do analizy czasu i innych elementów jego pracy.
W przypadku pracy kilku streetworkerów konieczne jest stworzenie centrum
koordynującego. Osoba koordynująca monitorowałaby jednocześnie ich pracę.
Każdy streetworker zobowiązany jest do dokumentowania swojej pracy. Takim
podstawowym dokumentem jest KARTA KONTAKTU wypełniana każdorazowo przez
streetworkera po kontakcie z osobą bezdomną. Mogą być prowadzone raporty tygodniowe
i/lub miesięczne. Jeden dzień w tygodniu przeznaczony na pracę biurową powinien być
poświęcony na spotkanie robocze, w którym przeprowadza się analizę i nadzór dokumentów.
Można wykorzystać go do spotkania z superwizorem i w przypadku zespołu streetworkerów,
na spotkanie całego zespołu. Na spotkaniu takim omawia się bieżącą pracę, przypadki trudne
oraz swoje sukcesy i porażki.
Ciekawą formą monitoringu mogą być spotkania fokusowe. W trakcie spotkania osób
reprezentujących różne organizacje i instytucje, z których każda ma swoje priorytety i
interesy, dochodzi do omówienia problemu widzianego z różnych punktów widzenia. Pomaga
to lepiej zrozumieć interesy każdej ze stron i dzięki temu usprawnić i ujednolicić cały system
pomocy. Spotkania takie powinny odbywać się cyklicznie nie rzadziej niż dwa razy do roku.
Bardzo ważnym elementem monitoringu pracy stretworkera jest informacja zwrotna o
niej dochodząca od osób bezdomnych, instytucji zajmujących się pomocą dla osób
bezdomnych, prowadzących placówki i służb, takich jak Policja, Straż Miejska, Służba
Ochrony Kolei, Pogotowie Ratunkowe. Wywiady z osobami bezdomnymi współpracującymi
ze streetworkerem i bieżąca wymiana informacji ze służbami i placówkami dla osób
bezdomnych dają obszerny materiał do oceny jego pracy.
Do innych metod prowadzenia monitoringu pracy streetworkera można zaliczyć
analizę informacji przekazywanych przez media. Mimo nie zawsze obiektywnego spojrzenia
mediów na problem bezdomności to właśnie media kształtują społeczny stereotyp osoby
bezdomnej. Właściwa współpraca z mediami może mieć wpływ na zmianę stereotypu i
podejścia społeczeństwa do tego problemu.
Przebieg monitoringu powinien być również dokumentowany. Dokumentacja taka
może mieć formę cyklicznych sprawozdań czy raportów. Analiza zgromadzonych w ten
sposób informacji będzie ułatwiała podjęcie właściwych działań lub naprawę tego, co w
systemie funkcjonuje źle.