II.13. ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT wg ISO/IEC 20000

II.13. ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT wg ISO/IEC 20000
a. System Zarządzania Usługami IT wg ISO/IEC 20000
Czas trwania: 1 dzień / 8 godzin lekcyjnych
CEL
Omówienie wymagań normy ISO/IEC 27001. Podczas zajęć uczymy jak ustanowić i wdrożyć w firmie System
Zarządzania usługami IT wg ISO/IEC 20000.
ADRESACI
Osoby odpowiedzialne za zainicjowanie, wdrożenie i utrzymanie zarządzania usługami IT w organizacji.
PROGRAM








Wymagania ISO/IEC 20000,
Procesy dostarczania usług,
Powiązania procesów,
Zarządzanie incydentem, problemem,
Kontrola procesów,
Zarządzanie wydawaniem,
Certyfikacja Systemu,
Audit.
DOKUMENT POTWIERDZAJĄCY
Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu.
KONTAKT
Dział Rozwoju, Sprzedaży i Marketingu ZETOM Katowice
tel. +48 32/7040 116 lub +48/32 7040 114, e-mail: [email protected]
Zakłady Badań i Atestacji „ZETOM” im. Prof. F. Stauba w Katowicach sp. z o.o.
40-384 Katowice, ul. Ks. Bpa. H. Bednorza 17, T: +48 32 256 92 57, F: +48 32 256 93 05
[email protected], www.zetom.eu, www.facebook.com/zetomkatowice
b. Auditor Systemu Zarządzania usługami IT wg ISO/IEC 20000
Czas trwania: 3 dni / 24 godziny lekcyjne
CEL
Nabycie umiejętności przeprowadzenia kompleksowego i obiektywnego auditu funkcjonowania obszaru IT.
ADRESACI
Kandydaci na auditorów Systemu Zarządzania Usługami IT wg ISO/IEC 20000.
PROGRAM









Wymagania ISO/IEC 20000,
Omówienie poszczególnych procesów,
Auditowania wg normy ISO 19011,
Podstawowe zasady auditowania,
Planowanie auditu,
Dokumentowanie działań auditowych: protokoły niezgodności i spostrzeżenia,
Raport z auditu,
Działania poauditowe,
Egzamin.
DOKUMENT POTWIERDZAJĄCY
Kurs kończy się egzaminem. Każdy uczestnik, który uzyska pozytywną ocenę z egzaminu, otrzyma Certyfikat
Auditora.
KONTAKT
Dział Rozwoju, Sprzedaży i Marketingu ZETOM Katowice
tel. +48 32/7040 116 lub +48/32 7040 114, e-mail: [email protected]
Zakłady Badań i Atestacji „ZETOM” im. Prof. F. Stauba w Katowicach sp. z o.o.
40-384 Katowice, ul. Ks. Bpa. H. Bednorza 17, T: +48 32 256 92 57, F: +48 32 256 93 05
[email protected], www.zetom.eu, www.facebook.com/zetomkatowice