System Zarządzania Usługami IT wg ISO/IEC 20000

System Zarządzania Usługami IT
wg ISO/IEC 20000
Czas trwania szkolenia: 1 dzień/8 godzin lekcyjnych
CEL: Podczas zajęć uczymy jak ustanowić
i wdrożyć w firmie System Zarządzania usługami
IT wg ISO/IEC 20000.
ADRESAT: Osoby odpowiedzialne
za
zainicjowanie,
wdrożenie
i utrzymanie zarządzania usługami IT
w organizacji.
ZAKRES:
 Wymagania ISO/IEC 20000,
 Procesy dostarczania usług,
 Powiązania procesów,
 Zarządzanie incydentem, problemem,
 Kontrola procesów,
 Zarządzanie wydawaniem,
 Certyfikacja Systemu,
 Audit.
DOKUMENT
Zaświadczenie
w szkoleniu.
Zakłady Badań i Atestacji „ZETOM” im. Prof. F. Stauba w Katowicach sp. z o.o.
40-384 Katowice, ul. Ks. Bpa. H. Bednorza 17, T: +48 32 256 92 57, F: +48 32 256 93 05
[email protected], www.zetom.eu, www.facebook.com/zetomkatowice
POTWIERDZAJĄCY:
o
uczestnictwie