Zintegrowany system klasy CRM dla doradców Banku

SEKTOR: BANKOWOŚĆ I USŁUGI FINANSOWE
MODEL WSPÓŁPRACY: OUTSOURCING SPECJALISTÓW
CENTRUM KOMPETENCJI: CRM
Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, ponad
1 000 placówek, 5 milionów klientów.
Zintegrowany system klasy CRM dla doradców
Banku
POTRZEBA BIZNESOWA
Bank stał przed dużym wyzwaniem poprawy efektywności obsługi klienta i dostarczania aktualnych informacji
biznesowych dyrektorom oddziałów. Przed projektem zostały postawione następujące cele:

Zbudowanie jednego, zintegrowanego systemu informatycznego do wsparcia procesów obsługi klienta,
a tym samym zastąpienie dotychczasowych kilku aplikacji wykorzystywanych w codziennej pracy.
Automatyzacja procesów sprzedaży produktów, ułatwienie i przyspieszenie pracy sprzedawców
i doradców.
Możliwość szybkiego dotarcia do pełnej informacji o kliencie i jego rachunkach (agregacja informacji
z kilku systemów).
Priorytetyzacja zadań na poziomie bieżącej obsługi klientów.
Systemowe wsparcie doradców w zakresie identyfikacji potrzeb klientów.
Systemowe wsparcie dyrektorów oddziałów i regionów w zakresie zarządzania pracą doradców,
kontaktami z klientami, planowania i realizacji sprzedaży. 




CO ZROBILIŚMY
Zbudowaliśmy funkcjonalności systemu wspierające procesy sprzedaży produktów bankowych dla klientów
masowych, zamożnych oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Dzięki dostarczonemu rozwiązaniu doradcy
bankowi otrzymali pełną informację o kliencie i jego rachunkach w Banku, a kierownicy sprzedaży narzędzie do
monitorowania celów sprzedażowych i zarządzania portfelem klientów.
EFEKTY
Wdrożony przez Sii system klasy CRM stał się podstawowym narzędziem pracy każdego doradcy i sprzedawcy
w Banku. Wspomaga on efektywnie następujące procesy:






Kontakty z klientami i sprzedaż produktów.
Proces planowania, realizację i pomiar efektywności kampanii marketingowych.
Zarządzanie portfelem klientów.
Monitorowanie i realizację celów sprzedażowych.
Pomiar efektywności obsługi klienta.
Gromadzenie zagregowanych informacji o kliencie.
TECHNOLOGIE
IBM WebSphere
Zatrudniając ponad 2000 pracowników,
Sii jest liderem usług IT & Inżynierii w Polsce.
Więcej informacji na stronie www.sii.pl