Mam zastrzeżenie - Department of Social Services

Być może rzecznictwo będzie w
stanie ci pomóc.
Rzecznik może:
• zapewnić ci informacje na temat twoich praw
i obowiązków
• pomóc ci w zgłaszaniu zastrzeżeń nam lub
świadczeniodawcy
• pomóc ci na każdym etapie procesu
składania skarg i zażaleń.
Rzecznictwo jest bezpłatne, niezależne i poufne.
Rzecznik zawsze będzie pytał cię o zgodę przed
podjęciem działań.
Możesz zadzwonić do Krajowej Linii
Rzecznictwa w Sprawach Opieki Nad Osobami
Starszymi (National Aged Care Advocacy Line)
pod numer
1800 700 600. Za twoją zgodą możemy
zadzwonić do agencji rzecznictwa w twoim
imieniu, by wyjaśnić twoje zastrzeżenia i
poprosić agencję o skontaktowanie się z tobą.
Program Skarg Dotyczących
Opieki Nad Osobami Starszymi
(Aged Care Complaints Scheme)
Mam
zastrzeżenie
Telefon 1800 550 552*
Jeśli jesteś głuchy lub masz upośledzenie słuchu lub
wymowy, możemy ci pomóc za pośrednictwem Krajowej
Służby Przekaźnikowej (National Relay Service). Zadzwoń
pod numer 1800 555 677 I poproś o 1800 550 552.
Jeżeli potrzebujesz tłumacza ustnego, możemy ci
pomóc za pośrednictwem Telefonicznej Służby Tłumaczy
(Translating and Interpreting Service). Zadzwoń pod
numer 131 450 i poproś o 1800 550 552.
Napisz do nas
Aged Care Complaints Scheme
Department of Social Services
GPO Box 9820 (w twojej stolicy stanowej)
Strona internetowa
agedcarecomplaints.govspace.gov.au
Po więcej informacji na temat opieki nad osobami
starszymi
By pomóc ci orientować się w systemie opieki nad
osobami starszymi, zostały utworzone przez rząd
australijski strona internetowa My Aged Care oraz krajowe
centrum kontaktowe. Mogą ci one dostarczyć informacji
na temat opieki nad osobami starszymi dla ciebie, członka
twojej rodziny, przyjaciela lub kogoś, kim się opiekujesz.
Strona internetowa myagedcare.gov.au
Centrum kontaktowe 1800 200 422
* Numery telefoniczne zaczynające się od 1800 są bezpłatne z
telefonów stacjonarnych, natomiast z telefonów komórkowych,
mogą być odpłatne.
Zwolnienie z odpowiedzialności: Zgodnie z Ustawą o opiece
zdrowotnej z 1997 r. (Aged Care Act 1997), Program Skarg
Dotyczących Opieki Nad Osobami Starszymi (Aged Care
Complaints Scheme) może skorzystać z każdej informacji,
jaką otrzymuje, by pomóc mu zapewnić sprawowanie swoich
funkcji regulacyjnych. Program ten posiada procedury w celu
zapewnienia, by osobiste informacje były chronione przed
niewłaściwym ich wykorzystaniem i nie były bezprawnie ujawniane.
Wszystkie informacje zawarte w tej publikacji są poprawne w
lipcu 2014.
DSS12883.1402
“Czy dostępna jest inna
pomoc?”
POLISH
Informacje dla osób korzystających z opieki,
rodzin, przedstawicieli i opiekunów na temat
Programu Skarg Dotyczących Opieki Nad
Osobami Starszymi
(Aged Care Complaints Scheme)
“Mam zastrzeżenie. Co
mogę zrobić?”
Zachęcamy do zgłaszania zastrzeżeń
w pierwszej kolejności swemu
świadczeniodawcy. Ponieważ możesz
w ten sposób uzyskać szybkie i trwałe
rozwiązanie.
Jeżeli nie uda się rozwiązać zastrzeżenia
ze świadczeniodawcą, można zadzwonić do
Aged Care Complaints Scheme (Programu)
pod numer 1800 550 552. Można również
złożyć skargę przez Internet na naszej stronie
agedcarecomplaints.govspace.gov.au. Nasza
usługa jest bezpłatna.
Udzielamy pomocy w ramach zgłaszania
zastrzeżeń dotyczących jakości opieki lub usług
otrzymywanych od subsydiowanych przez
rząd australijski świadczeniodawców opieki
stacjonarnej, Home Care Packages (Pakietów
Opieki Domowej) oraz finansowanych przez
Commonwealth usług HACC (z wyjątkiem usług
HACC w Australii Zachodniej i w Wiktorii).
Zastrzeżenia mogą się odnosić do każdego typu
opieki lub usług świadczonych przez dostawcę
usług, włącznie z opieką osobistą i kliniczną,
wyborem zajęć, dyskryminacją, wyżywieniem,
komunikacją lub fizycznym otoczeniem.
“Kto może zgłosić
zastrzeżenie?”
Każdy może zgłosić zastrzeżenie.
Obejmuje to osoby otrzymujące opiekę,
partnerów, rodziny, przedstawicieli, przyjaciół,
rzeczników, personel i wolontariuszy.
“Jakie są moje opcje?”
Wyjaśnimy ci proces, dostępne opcje
rozwiązań, oraz, co można osiągnąć.
Jeżeli zgłaszasz zastrzeżenie dotyczące opieki,
jaką otrzymuje ktoś inny, powinieneś się upewnić,
że ta osoba, (lub jej przedstawiciel) wie o tym.
Możemy pomóc ci szybko rozwiązać twoje
zastrzeżenie. Na przykład, możemy zadzwonić
w twoim imieniu do świadczeniodawcy lub
udzielić informacji pomocnych w zgłoszeniu
zastrzeżenia.
My zbadamy zastrzeżenia, bez względu
na pochodzenie kulturowe tej osoby, jej
niepełnosprawność, płeć i tożsamość płciową,
orientację seksualną i jakikolwiek inny status. Nie
dyskryminujemy.
W niektórych przypadkach poprosimy
świadczeniodawcę o rozwiązanie twojego
zastrzeżenia. Możemy również zastosować
inne opcje, takie jak postępowanie
pojednawcze, mediacja lub dochodzenie.
“Co się stanie, jeśli
skontaktuję się z
Programem Skarg?”
Koncentrujemy się nad rozwiązaniem
zastrzeżeń w najlepszym interesie odbiorcy.
Prosimy przekazać nam możliwie jak najwięcej
informacji, kiedy się z nami skontaktujesz.
Pomoże to nam zrozumieć twoje problemy i
oczekiwania.
Wybierzemy wówczas opcje, które mają
największą szansę osiągnąć najlepszy wynik w
oparciu o charakter twojego zastrzeżenia i ryzyka
osoby otrzymującej opiekę.
“Czy muszę podać swoje
imię lub nazwisko?”
Nie. Możesz złożyć swoje zastrzeżenie
anonimowo lub poufnie.
To jednak może ograniczyć nas w możliwości
pomocy tobie i dlatego jest najlepiej zgłosić
swoje zastrzeżenie otwarcie.
Możemy wyjaśnić różnice pomiędzy otwartymi,
anonimowymi i poufnymi skargami, kiedy
do nas zadzwonisz. Informacje na ten temat
można również znaleźć na naszej stronie
internetowej
agedcarecomplaints.govspace.gov.au