Oferowane przez nas usługi

Polish
Rozwiązanie sprawy.
Ochrona klienta.
Poprawa systemu.
Oferowane przez nas usługi
Czym się zajmujemy?
Pomagamy w sprawach dotyczących jakości usług oferowanych tobie lub innym osobom przez
usługodawców opłacanych z funduszy Rządu Australijskiego. Mogą to być usługi dla osób starszych
udzielane w domu lub w domu opieki dla osób starszych, w tym:
•Opieki w domu opieki lub opieki zastępczej
•Pakietów Opieki Domowej
•Federalnego programu pomocy domowej (Commonwealth Home Support Program)
•Opieki o zmiennych terminach, w tym opieki przejściowej (Transition Care) i krajowego programu
opieki przejściowej dla starszych wiekiem Aborygenów i mieszkańców Wysp Torresa (National
Aboriginal and Torres Strait Islander Flexible Aged Care Program).
Ułatwimy ci rozwiązanie sprawy bezpośrednio z usługodawcą. Możemy też rozpatrywać zażalenia w
kwestiach dotyczących zobowiązań usługodawcy. Do kwestii tych zaliczają się na przykład opieka,
wybór zajęć, dyskryminacja, dostawa posiłków, sposoby komunikowania się czy środowisko fizyczne.
Stosujemy różne, stosowne do okoliczności metody rozpatrywania skarg. Pozwala nam to na wybór
najbardziej odpowiedniego, praktycznego i efektywnego podejścia, w zależności od zażalenia.
Nie możemy:
•rozpatrywać zażaleń w odniesieniu do usług opieki dla osób starszych,
które nie są finansowane przez rząd australijski.
•rozpatrywać skarg, które nie są związane z zobowiązaniami
usługodawcy w ramach Ustawy o opiece nad osobami starszymi z roku
1997 lub ich umowy finansowej z Rządem Australijskim
•orzekać, kto powinien podejmować decyzje finansowe, prawne lub
dotyczące zdrowia w imieniu osoby otrzymującej usługi opieki dla osób
starszych
•wypowiadać się w kwestiach dotyczących zatrudnienia w firmie
usługodawcy, takich jak zarobki czy warunki zatrudnienia
•udzielać porad prawnych
•żądać, aby usługodawca wypowiedział komuś pracę
•przeprowadzać dochodzenia w sprawach zgonu; leży to w zakresie obowiązków koronera
•określić w każdym przypadku, czy dane zdarzenie miało miejsce, czy nie, szczególnie, gdy w
danej sprawie istnieją sprzeczne wyjaśnienia
•udzielać porad medycznych na temat właściwego dla danej osoby trybu leczenia.
Zażalenia, które nie mieszczą się w zakresie naszej pracy, możemy kierować do innych organów.
Jeśli nie możemy pomóc sami, postaramy się znaleźć właściwą dla tej pomocy organizację.
Aged Care Complaints Commissioner:
W jaki sposób możesz nam pomóc?
•Jak najszybciej poinformuje, gdy zażalenie
nie mieści się w zakresie pracy Komisarza
i, jeśli możliwe, poinformuje gdzie należy
się z tą skargą udać.
•Jasno zdefiniuj istotę swojej skargi i
współpracuj z nami, aby uzyskać optymalny
wynik dla osoby korzystającej z opieki.
•Jak najszybciej potwierdzi wpłynięcie
skargi.
•Jak najszybciej poinformuj nas o swoich
specjalnych potrzebach, abyśmy mogli ci
pomóc.
• Wytłumaczy, w jaki sposób skarga
zostanie rozpatrzona. Z dostępnych nam
opcji rozpatrywania skarg, od szybkich,
prostych procedur do bardziej formalnych,
czasochłonnych dochodzeń, wybierzemy opcję
dla twej sprawy najlepszą.
•Poinformuj nas o powziętych wcześniej w
tej sprawie krokach.
•Nawiąże kontakt i współpracę z wszystkimi
istotnymi dla rozwiązania sprawy osobami.
•Współpracuj z nami i odpowiadaj jak
najszybciej i jak najdokładniej na nasze
prośby o dodatkowe informacje.
•Poda dane kontaktowe osoby zajmującej
się twym zażaleniem i regularnie
poinformuje o aktualnej sytuacji
rozpatrywania zażalenia.
•Przekaż nam jak najszybciej wszelkie
posiadane informacje.
•Wysłucha twojej skargi i da ci możliwość
podania istotnych dla sprawy informacji, co
ułatwi nam rozpatrywanie zażalenia.
•Odnoś się do nas grzecznie, z szacunkiem i
bez dyskryminacji.
•Wytłumaczy przesłanki podjętych decyzji i
da ci możliwość odpowiedzi na te decyzje.
•Przekazuj nam swoje opinie na temat
naszych usług na jakimkolwiek etapie
procesu.
•Rozpatrzy zażalenie w jak najkrótszym
czasie i wytłumaczy wynik sprawy.
•Poinformuje o twoich prawach do
ponownego rozpatrzenia.
•Będzie postępować sprawiedliwie, etycznie,
bezstronnie i obiektywnie.
•Będzie odnosić się do ciebie grzecznie,
z szacunkiem i bez dyskryminacji.
•Będzie wyciągać wnioski z wpływających
skarg i inicjować usprawnienia mające na
celu poprawę opieki dla osób starszych.
Telefon
1800 550 552*
* Numery telefoniczne zaczynające się od 1800
są bezpłatne z telefonów stacjonarnych,
natomiast z telefonów komórkowych, mogą być
odpłatne.
ACCC FS0023
Nasza wisja
Klienci ufają, że składanie
skarg jest warte zachodu
- że prowadzi to do
rozwiązania kłopotu
dla danej osoby i do
usprawnienia opieki dla
innych
Strona internetowa
agedcarecomplaints.gov.au
Adres pocztowy
Aged Care Complaints Commissioner
GPO Box 9848
w twojej stolicy stanowej