Mam zastrzeżenie

Być może rzecznictwo będzie
w stanie ci pomóc.
Rzecznik może:
• zapewnić ci informacje na temat twoich
praw i obowiązków
• pomóc ci zgłosić swoje zastrzeżenia w
stosunku do nas lub dostawcy opieki nad
osobami starszymi
• pomóc ci na każdym etapie procesu
składania skarg i zażaleń.
Rzecznictwo jest bezpłatne, niezależne i
poufne. Rzecznik zawsze będzie pytał cię
o zgodę przed podjęciem działań.
Możesz zadzwonić do Krajowej Linii
Rzecznictwa w Sprawach Opieki Nad
Osobami Starszymi (National Aged Care
Advocacy Line) pod numer 1800 700 600.
Za twoją zgodą możemy zadzwonić do agencji
rzecznictwa w twoim imieniu, by wyjaśnić
twoje zastrzeżenia i poprosić agencję o
skontaktowanie się z tobą.
Program Skarg Dotyczących
Opieki Nad Osobami Starszymi
(Aged Care Complaints
Scheme)Telefon 1800 550 552*
Mam
zastrzeżenie
Jeśli jesteś głuchy lub masz upośledzenie
słuchu lub wymowy, możemy ci pomóc
za pośrednictwem Krajowej Służby
Przekaźnikowej (National Relay Service).
Zadzwoń pod numer 1800 555 677 I poproś
o 1800 550 552.
Jeżeli potrzebujesz tłumacza ustnego,
możemy ci pomóc za pośrednictwem
Telefonicznej Służby Tłumaczy (Translating
and Interpreting Service). Zadzwoń pod numer
131 450 i poproś o 1800 550 552.
Po informacje na temat opieki nad
osobami starszymi, zadzwoń pod
numer 1800 200 422*
Napisz do nas
Aged Care Complaints Scheme
Department of Health and Ageing
GPO Box 9848 (w twojej stolicy stanowej)
Strona internetowa
agedcarecomplaints.govspace.gov.au
* Numery telefoniczne zaczynające się od 1800 są bezpłatne
z telefonów stacjonarnych, natomiast z telefonów
komórkowych, mogą być odpłatne.
Zwolnienie z odpowiedzialności: Zgodnie z Ustawą o opiece
zdrowotnej z 1997 r. (Aged Care Act 1997), Program Skarg
Dotyczących Opieki Nad Osobami Starszymi (Aged Care
Complaints Scheme) może skorzystać z każdej informacji,
jaką otrzymuje, by pomóc mu zapewnić sprawowanie swoich
funkcji regulacyjnych. Program ten posiada procedury w celu
zapewnienia, by osobiste informacje były chronione przed
niewłaściwym ich wykorzystaniem i nie były bezprawnie
ujawniane.
Wszystkie informacje w niniejszej publikacji są poprawne w
sierpniu 2011.
D0381 November 2011
“Czy dostępna jest inna
pomoc?”
POLISH
Informacje dla osób korzystających z opieki,
rodzin, przedstawicieli i opiekunów na temat
Programu Skarg Dotyczących Opieki Nad
Osobami Starszymi
(Aged Care Complaints Scheme)
“Mam zastrzeżenie. Co
mogę zrobić?”
Zachęcamy cię, do zgłaszania
zastrzeżeń najpierw u swojego
dostawcy opieki, ponieważ możesz w
ten sposób uzyskać szybkie i trwałe
rozwiązanie.
Jeżeli nie uda ci się rozwiązać swojego
problemu ze swoim dostawcą opieki,
możesz skontaktować się z Programem
Skarg Dotyczących Opieki Nad Osobami
Starszymi (Aged Care Complaints Scheme)
pod numerem 1800 550 552. Nasza usługa
jest bezpłatna.
Badamy zastrzeżenia na temat opieki lub
usług świadczonych osobom otrzymujących
od rządu australijskiego subsydiowane usługi
opieki stałej lub środowiskowej nad osobami
starszymi.
Twoje zastrzeżenie może odnosić się do opieki,
wyboru zajęć, dyskryminacji, wyżywienia,
komunikacji lub fizycznego otoczenia.
“Kto może zgłosić
zastrzeżenie?”
Każdy może zgłosić zastrzeżenie.
Obejmuje to osoby otrzymujące opiekę,
partnerów, rodziny, przedstawicieli, przyjaciół,
rzeczników, personel i wolontariuszy.
Jeżeli zgłaszasz zastrzeżenie dotyczące
opieki, jaką otrzymuje ktoś inny, powinieneś się
upewnić, że ta osoba, (lub jej przedstawiciel)
wie o tym.
My zbadamy zastrzeżenia, bez względu
na pochodzenie kulturowe tej osoby, jej
niepełnosprawność, płeć i tożsamość płciową,
orientację seksualną i jakikolwiek inny status.
Nie dyskryminujemy.
“Co się stanie, jeśli
skontaktuję się z
Programem Skarg?”
“Jakie są moje opcje?”
Wyjaśnimy ci proces, dostępne opcje
rozwiązań, oraz, co można osiągnąć.
Możemy pomóc ci szybko rozwiązać twoje
zastrzeżenie. Na przykład możemy w twoim
imieniu zadzwonić do dostawcy usług
opieki nad osobami starszymi lub udzielić
ci informacji pomocnych ci w zgłoszeniu
zastrzeżenia.
W niektórych przypadkach poprosimy
dostawcę usług opieki nad osobami starszymi
o rozwiązanie twojego zastrzeżenia. Możemy
również zastosować inne opcje, takie jak
postępowanie pojednawcze, mediacja lub
dochodzenie.
“Czy muszę podać swoje
imię lub nazwisko?”
Naszym przedmiotem zainteresowania
jest rozwiązanie twojego zastrzeżenia.
Nie. Możesz złożyć swoje zastrzeżenie
anonimowo lub poufnie.
Prosimy przekazać nam możliwie jak najwięcej
informacji, kiedy się z nami skontaktujesz.
Pomoże to nam zrozumieć twoje problemy i
oczekiwania.
To jednak może ograniczyć nas w możliwości
pomocy tobie i dlatego jest najlepiej zgłosić
swoje zastrzeżenie otwarcie.
Wybierzemy wówczas opcje, które mają
największą szansę osiągnąć najlepszy wynik
w oparciu o charakter twojego zastrzeżenia i
ryzyka osoby otrzymującej opiekę.
Możemy wyjaśnić różnice pomiędzy
otwartymi, anonimowymi i poufnymi
skargami, kiedy do nas zadzwonisz.