Mam zastrzeżenie - Aged Care Complaints

Polish
„W czym może pomóc Aged Care
Complaints Commissioner?”
Pomagamy w sprawach dotyczących
jakości opieki lub usług oferowanych
przez usługodawców opłacanych z
funduszy Rządu Australijskiego.
Zażalenia wnosić można w odniesieniu do
usług dla osób starszych otrzymywanych
we własnym domu lub w domu opieki dla
osób starszych,
w tym:
• Opieki w domu opieki lub opieki
zastępczej
• Pakietów Opieki Domowej
• Federalnego programu pomocy
domowej (Commonwealth Home
Support Program)
• Opieki o zmiennych terminach, w
tym opieki przejściowej (Transition
Care) i krajowego programu opieki
przejściowej dla starszych wiekiem
Aborygenów i mieszkańców Wysp
Torresa (National Aboriginal and
Torres Strait Islander Flexible Aged
Care Program.
Zastrzeżenia mogą się odnosić do każdego
typu opieki lub usług świadczonych przez
dostawcę usług, włącznie z opieką osobistą
i kliniczną, wyborem zajęć, dyskryminacją,
wyżywieniem, komunikacją lub fizycznym
otoczeniem.
Program Skarg Dotyczących Opieki
Nad Osobami Starszymi (Aged Care
Complaints Scheme)
Telefon 1800 550 552*
Jeśli jesteś głuchy lub masz upośledzenie
słuchu lub wymowy, możemy ci pomóc
za pośrednictwem Krajowej Służby
Przekaźnikowej (National Relay Service).
Zadzwoń pod numer 1800 555 677 I poproś
o 1800 550 552.
Jeżeli potrzebujesz tłumacza ustnego,
możemy ci pomóc za pośrednictwem
Telefonicznej Służby Tłumaczy (Translating
and Interpreting Service). Zadzwoń pod
numer 131 450 i poproś o 1800 550 552.
Napisz do nas
Aged Care Complaints Commissioner
GPO Box 9848
(w twojej stolicy stanowej)
Strona internetowa
agedcarecomplaints.gov.au
Po więcej informacji na temat opieki nad
osobami starszymi
By pomóc ci orientować się w systemie opieki nad
osobami starszymi, zostały utworzone przez rząd
australijski strona internetowa My Aged Care oraz
krajowe centrum kontaktowe. Mogą ci one dostarczyć
informacji na temat opieki nad osobami starszymi dla
ciebie, członka twojej rodziny, przyjaciela lub kogoś, kim
się opiekujesz.
Strona internetowa: myagedcare.gov.au
Centrum kontaktowe: 1800 200 422
* Numery telefoniczne zaczynające się od 1800 są bezpłatne z telefonów
stacjonarnych, natomiast z telefonów komórkowych, mogą być odpłatne.
Klauzula o wyłączeniu odpowiedzialności: Zgodnie z Ustawą o opiece dla
ludzi starszych z roku 1997, Aged Care Complaints Commissioner może w
ramach wykonywania swych funkcji urzędowych wykorzystywać wszelkie
wpływające na jego ręce informacje. Komisarz ds. zażaleń ustalił procedury
mające na celu zabezpieczenie danych osobistych przed nadużyciem i
bezprawnym ujawnianiem.
Informacje podane w niniejszej publikacji są aktualne na styczeń 2016 roku.
ACCC BR0018
Çözün.
Koruyun.
İyileştirin.
‘Mam zastrzeżenie’
Informacje na temat Aged Care Complaints
Commissioner dla osób korzystających
z opieki dla osób starszych, ich rodzin,
przedstawicieli i opiekunów
„Co się stanie, gdy skontaktuję się z
Programem Skarg?”
„Kto może zgłosić zastrzeżenie?”
Każdy może zgłosić zastrzeżenie.
Zachęcamy do zgłaszania zastrzeżeń
w pierwszej kolejności swemu
świadczeniodawcy. Ponieważ możesz
w ten sposób uzyskać szybkie i trwałe
rozwiązanie.
W tej grupie znajdują się osoby
korzystające z opieki, ich partnerzy, rodziny,
przedstawiciele, osoby zaprzyjaźnione,
rzecznicy, personel i ochotnicy.
Jeżeli zgłaszasz zastrzeżenie dotyczące
opieki, jaką otrzymuje ktoś inny, powinieneś
się upewnić, że ta osoba, (lub jej
przedstawiciel) wie o tym.
Jeśli zażalenie nie może być rozwiązane
przez usługodawcę, można skontaktować
się z Aged Care Complaints Commissioner
pod numerem 1800 550 552. Nasza usługa
jest bezpłatna.
My zbadamy zastrzeżenia, bez względu
na pochodzenie kulturowe tej osoby, jej
niepełnosprawność, płeć i tożsamość
płciową, orientację seksualną i jakikolwiek
inny status. Nie dyskryminujemy.
Koncentrujemy się nad rozwiązaniem
zastrzeżeń w najlepszym interesie
odbiorcy.
Wyjaśnimy ci proces, dostępne opcje
rozwiązań, oraz, co można osiągnąć.
Prosimy przekazać nam możliwie jak
najwięcej informacji, kiedy się z nami
skontaktujesz. Pomoże to nam zrozumieć
twoje problemy i oczekiwania.
Wybierzemy wówczas opcje, które mają
największą szansę osiągnąć najlepszy
wynik w oparciu o charakter twojego
zastrzeżenia i ryzyka osoby otrzymującej
opiekę.
W niektórych przypadkach poprosimy
świadczeniodawcę o rozwiązanie twojego
zastrzeżenia. Możemy również zastosować
inne opcje, takie jak postępowanie
pojednawcze, mediacja lub dochodzenie.
„Czy muszę podać swoje imię lub
nazwisko?”
Nie. Możesz złożyć swoje zastrzeżenie
anonimowo lub poufnie.
To jednak może ograniczyć nas w
możliwości pomocy tobie i dlatego jest
najlepiej zgłosić swoje zastrzeżenie
otwarcie.
Możemy wyjaśnić różnice pomiędzy
otwartymi, anonimowymi i poufnymi
skargami, kiedy do nas zadzwonisz.
Informacje na ten temat można również
znaleźć na naszej stronie internetowej
agedcarecomplaints.gov.au
„Czy dostępna jest inna pomoc?”
Być może rzecznictwo będzie w stanie ci
pomóc.
Rzecznik może:
• zapewnić ci informacje na temat
twoich praw i obowiązków
• pomóc ci w zgłaszaniu zastrzeżeń
nam lub świadczeniodawcy
• pomóc ci na każdym etapie procesu
składania skarg i zażaleń.
Rzecznictwo jest bezpłatne, niezależne i
poufne. Rzecznik zawsze będzie pytał cię o
zgodę przed podjęciem działań.
Możesz zadzwonić do Krajowej Linii
Rzecznictwa w Sprawach Opieki Nad
Osobami Starszymi (National Aged Care
Advocacy Line) pod numer 1800 700 600.
Za twoją zgodą możemy zadzwonić do
agencji rzecznictwa w twoim imieniu, by
wyjaśnić twoje zastrzeżenia i poprosić
agencję o skontaktowanie się z tobą.