23 wrzesień 2014 r. - Związek Firm Public Relations
Transkrypt
23 wrzesień 2014 r. - Związek Firm Public Relations
TYTUŁ: Sprzedaż i obsługa w PR, czyli zrozumieć potrzeby i motywacje klienta DATA: 23 wrzesień 2014 r. Poznaj swój styl współpracy z klientem... Naucz się rozpoznawać styl zachowania swoich klientów... Osiągaj wyniki, zdobądź zaufanie klienta, wykorzystując swoje mocne strony... Każdy, kto sprzedaje, czy obsługuje klienta, robi to w inny sposób. Poznanie własnego stylu współpracy z klientem, mocnych stron i potencjału, który w nas jest, to klucz do osiągania najlepszych wyników. - Niektórzy dobrze się czują, komunikując poprzez fakty, cyfry, twarde argumenty – oni pomagają zobaczyć klientom racjonalne korzyści z oferowanego produktu czy usług - Dla innych liczą się relacje i to oni mają talent do uspokajania obaw klienta, w ich towarzystwie klient czuje się po prostu dobrze - Są tacy, których mocną stroną jest otwarty, odważny sposób komunikowania się – to oni szybko poradzą się obiekcjami klientów - Wreszcie są tacy, którzy nie ustąpią, zanim nie osiągną tego, co zaplanowali. Grupa docelowa: Pracownicy firm PR, na różnym szczeblu kariery zawodowej, których zadaniem jest skuteczna obsługa projektu, pozyskiwanie nowych klientów czy rozwijanie relacji z klientami dla pozyskiwania nowych zleceń. Cele projektu: - Identyfikacja własnego potencjału we współpracy z klientem (m.in. w odniesieniu do pozyskiwania nowych klientów, obsługi projektów PR, rozwijania relacji z klientem) wśród specjalistów PR - Nabycie umiejętności szybkiego rozpoznawania stylu zachowania klienta i skutecznego reagowania w różnych sytuacjach, szczególnie w tzw. „trudnych” związanych z presją czasu, agresją, niezdecydowaniem klienta, obiekcjami etc. Rekomendowane działania (2 etapy): 1. etap: Poznaj swój styl sprzedaży/obsługi klienta Sales & Customer Service report (assessment online); każdy z Uczestników wypełnia assessment, otrzymując wcześniej informację (przygotowaną przez trenera) o celach projektu, korzyściach z wypełnienia kwestionariusza – jakie informacje będzie zawierać raport z assessmentu, a po wypełnieniu assessmentu zostaje do nich wysłany raport (PDF) etc. Sales&Customer Service Assessment Raport z assessmentu •Assessment online – nowoczesna technologia •Uczestnik sam odpowiada na pytania – obiektywizm •24 pytania-stwierdzenia /10 minut – oszczędność czasu •Raport dla Uczestnika •Twój styl współpracy z klientem • Twoje mocne strony w komunikacji i obszary do rozwoju • Co cię motywuje do pracy z klientem? • Sprawdzone techniki/metody komunikacji z Klientem (zgodne z Twoim stylem sprzedaży/obsługi klienta) dla podniesienia Twoich wyników 2. etap: „Od motywacji do wyników”: Sesja treningowa rozwoju kompetencji, Sesja treningowa, czas trwania: 1 dzień, 9 godzin (7 godz. pracy w zespole, 2 godz. sesje indywidualne) "Od motywacji do wyników" - Podstawą merytoryczną sesji treningowej jest model sprzedaży i obsługi klienta DISC (autorskie narzędzie firmy PeopleKeys®) i asertywność - Sesja treningowa opierać się będzie tylko i wyłącznie na case study w rzeczywistości biznesowej w firmie PR (opis realnych sytuacji, wypracowanie rozwiązania - indywidualny trening nabytych umiejętności) Sesja treningowa - Poznać i zrozumieć własny styl sprzedaży i komunikowania się z klientem - Nauczyć się, jak szybko i skutecznie poznać motywacje, styl osobowości klienta i odpowiednio na nie reagować - "Bezboleśnie" radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem - Skutecznie wpływać, motywować, przekonywać i sprzedawać więcej produktów i usług (tu: zamknięcie sprzedaży) Sesja coachingowa: Analiza stylu obsługi klienta: mocne strony i obszary do rozwoju – na podstawie assessmentu Action Plan na kolejne 3 miesiące Zastosowane narzędzie: Sales & Customer Service Style Report Każdy kto sprzedaje czy obsługuje klienta, robi to w inny sposób. Poznanie własnego stylu sprzedaży i stylu, zgodnie z którym Twój klient podejmuje decyzję o zakupie, korzystaniu z usług danej organizacji, to klucz do osiągania najlepszych wyników. Chcesz sprzedawać więcej i lepiej obsługiwać klientów. Możesz to zrobić dzięki Sales & Customer Service Style Report. Informacje, jakie uzyskasz z naszego Sales & Customer Service Style Report zostały zaprojektowane w taki sposób, aby pomóc Ci stać się lepszym handlowcem. Sales & Customer Service Style Report to informacje o: - twoim stylu sprzedaży i obsługi klienta - mocnych stronach w komunikacji i obszarach do rozwoju - tym, co cię motywuje do pracy - wskazówki do komunikacji z klientem (zgodnie z Twoim stylem sprzedaży czy obsługi klienta) Trener: Anita Chmara - Certyfikowany coach i trener biznesu, Certified Behavioral Consultant (Model DISC) Zajmuje się rozwojem osobistym i zawodowym ludzi w organizacjach, a także całych organizacji. Pracuje na rzecz doskonalenia umiejętności obsługi klienta, sprzedażowych, budowania relacji z klientem, wdrażanie wartości organizacji, rozwijania umiejętności kierowniczych, budowanie zespołów, negocjacji w stylu win-win, wystąpień publicznych etc. Z wykształcenia psycholog zarządzania i teatrolog, absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego i Wyższej Szkoły Bankowej. Jako master Programowania Neurolingwistycznego (NLP) i certyfikowany coach International Coach Community (ICC) specjalizuje się w aktywnych technikach wewnętrznej zmiany. Prowadzi szkolenia, wykorzystując zróżnicowane narzędzia, jednak szczególny nacisk kładzie na metodę warsztatową. Przygotowuje i nadzoruje całe projekty szkoleniowe, ściśle współpracując z działami HR i sprzedażą. Termin szkolenia: 23 września 2014 r. Związek Firm Public Relations ul. Czerska 8/10 (budynek Agory) Formularz zgłoszeniowy: http://www.zfpr.pl/formularz-zgloszeniowy-szkolenia Koszt udziału w szkoleniu: 1000 zł netto + 23% VAT za osobę