Automatyzacja obsługi mieszkańców w procesie gospodarki

SEKTOR: SEKTOR PUBLICZNY
MODEL WSPÓŁPRACY: PROJEKTY I INTEGRACJA SYSTEMÓW
CENTRUM KOMPETENCJI: CRM
Zarząd Dróg i Zieleni w Gdańsku jest jednostką organizacyjną i budżetową
Miasta Gdańska. ZDiZ sprawuje funkcję zarządu dróg publicznych
w granicach administracyjnych miasta Gdańska..
Automatyzacja obsługi mieszkańców
w procesie gospodarki odpadami
POTRZEBA BIZNESOWA



Polepszenie jakości obsługi mieszkańca w ramach Gospodarki odpadami komunalnymi.
Polepszenie przepływu informacji w działach ZDiZ.
Polepszenie przepływu informacji miedzy ZDiZ, a Wykonawcami zajmującymi się odbiorem odpadów
w Gminie Gdańsk.
Budowanie wizerunku ZDiZ Gdańsk poprzez transparentną komunikację z mieszkańcami Gdańska.

CO ZROBILIŚMY





Analiza procesów i procedur gospodarki odpadami komunalnymi w ZDiZ Gdańsk.
Dostosowanie i konfiguracja Microsoft Dynamics CRM 2013.
Wsparcie przy konfiguracji infrastruktury IT oraz imporcie danych.
Szkolenie użytkowników końcowych.
Dostarczenie dokumentacji wdrożeniowej, m.in.:
o instrukcje dla użytkowników,
o diagramy procesów biznesowych w notacji BPMN 2.0,
o schemat relacji pomiędzy danymi w systemie,
o opis przygotowanych formularzy i pól.
EFEKTY





System wspierający obsługę gospodarowania odpadami w ponad 30 000 nieruchomościach.
Ujednolicony przepływ informacji od mieszkańców przez ZDiZ Gdańsk do firm wywożących odpady.
Automatyczne powiadomienia mailowe do mieszkańców przy tworzeniu i zamykaniu zgłoszeń.
Implementacja systemu w środowisku klienta (licencje on-premise).
Bezpośredni dostęp do systemu przez firmy zewnętrzne. TECHNOLOGIE
Microsoft Dynamics CRM 2013 Zatrudniając ponad 2000 pracowników,
Sii jest liderem usług IT & Inżynierii w Polsce.
Więcej informacji na stronie www.sii.pl