KARTA PRZEDMIOTU 1. NAZWA PRZEDMIOTU: Techniki i strategie

KARTA PRZEDMIOTU
1.
NAZWA PRZEDMIOTU: Techniki i strategie negocjacyjne
2.
KIERUNEK: Wychowanie fizyczne. Specjalność: wychowanie fizyczne w służbach
mundurowych
3.
POZIOM STUDIÓW1: II stopień – studia stacjonarne
4.
ROK/ SEMESTR STUDIÓW: II rok/IV semestr
5.
LICZBA PUNKTÓW ECTS: 2
6.
LICZBA GODZIN: 30
7.
TYP PRZEDMIOTU2: fakultatywny
8.
JĘZYK WYKŁADOWY: polski
9.
FORMA REALIZACJI PRZEDMIOTU3: ćwiczenia
10.
KOD
WF/II/st/39
WYMAGANIA WSTĘPNE I DODATKOWE (np. przedmioty poprzedzające):
pedagogika, psychologia, socjologia, wiedza o społeczeństwie
1
Stacjonarny, niestacjonarny, e-learning
Obowiązkowy, fakultatywny.
3
Wykłady, ćwiczenia, laboratoria, projekty, warsztaty, samodzielne prowadzenie zajęć przez studenta.
2
11.
CEL PRZEDMIOTU: Wprowadzenie do zagadnień związanych z interwencją
kryzysową/negocjacjami kryzysowymi w sytuacjach zagrożenia zdrowia i życia:
1. Dostarczenie wiedzy na temat:
specyfiki negocjacji kryzysowych, sytuacji kryzysowej, interwencji kryzysowej w sytuacji
zagrożenia życia i zdrowia,
strategii i technik stosowanych w celu neutralizacji ekstremalnych emocji towarzyszących
negocjacjom w sytuacji kryzysowej,
Sposób aranżowania kontaktu z klientem, budowania jego zaufania i kierowania
rozmową przy wykorzystaniu określonych technik i strategii komunikacyjnych.
2. Ćwiczenie umiejętności w w/w zakresie.
3. Konfrontacja studentów z własnymi cechami osobowości, stanowiącymi zasoby do
prowadzenia negocjacji w sytuacji zagrożenia życia i zdrowia, zidentyfikowanie
obszarów do rozwoju w tym zakresie.
12.
PRZEDMIOTOWE EFEKTY
KSZTAŁCENIA4
P_W01.
Student
zna
klasyczne
pojęcie
Odniesienie
do
kierunkowych
efektów
kształcenia
(symbol)
Odniesienie do
obszarowych efektów
kształcenia i
standardów kształcenia
nauczycieli
(symbol)
K_W09
M2_W07
M2_W11
M2_W12
K_W09
M2_W07
M2_W11
M2_W12
negocjacji oraz negocjacji kryzysowych, rozumie
specyfikę sytuacji kryzysowej wynikającej z
teorii kryzysu, zna zasady interwencji wobec
osoby przeżywającej kryzys psychologiczny z
wykorzystaniem
6-etapowego
modelu
interwencji kryzysowej oraz rodzaje sytuacji
kryzysowych, zagrażających zdrowiu i życiu,
rozwiązywanych na drodze negocjacji.
P_W02. Student ma wiedzę dotyczącą technik i
strategii negocjacyjnych, aktywnego słuchania,
komunikacji asertywnej, technik wywierania
wpływu,
metody
prowadzenia
rozmowy
skoncentrowanej na rozwiązaniu, elementów
metody NVC oraz elementów komunikacji
4
Efekty kształcenia w zakresie wiedzy (P_W), umiejętności (P_U) i kompetencji społecznych (P_K).
niewerbalnej jako narzędzi stosowanych w
rozwiązywaniu sytuacji trudnych na drodze
negocjacji.
P_U01. Student umie zastosować 6-etapowy
K_U12
model interwencji kryzysowej w kontakcie z
osobą przeżywającą kryzys psychologiczny.
P_U02. Student umie w rozmowie stosować
K_U16
M2_U04
M2_U05
M2_U10
M2_U09
M2_U11
M2_U09
techniki aktywnego słuchania – pytania otwarte i
zamknięte, parafrazę, odzwierciedlanie uczuć,
dowartościowanie,
podsumowywanie,
podążania; wybrane elementy metody NVC.
Student potrafi koncentrować się na zasobach i
mocnych stronach osoby, z którą rozmawia.
Student umie zastosować wybrane techniki
negocjacyjne
oraz
narzędzia
wpływu
społecznego w bezpośrednim kontakcie z druga
osobą.
P_U03. Student potrafi zastosować wybrane techniki
K_U12
M2_U04
M2_U05
M2_U10
M2_U09
M2_U11
K_K01
M2_K01
M2_K02
M2_K08
M2_K05
M2_K06
M2_K08
komunikacyjne w celu poradzenia sobie z trudnymi
emocjami w kontaktach interpersonalnych. Potrafi
dokonać analizy własnych zachowań i wskazać
ewentualne obszary wymagające modyfikacji w
przyszłym działaniu.
Rozumie
P_K01.
potrzebę
ustawicznego
samodoskonalenia.
K_K11
P_K02. Formułuje sądy, przedstawia je na
K_K06
forum, w sposób przekonujący prezentuje własne
argumenty.
P_K03. Nawiązuje relacje społeczne posługując
się skutecznymi narzędziami komunikacyjnymi,
buduje konstruktywne relacje w oparciu o
zaufanie i empatię.
K_K07
M2_K03
M2_K04
M2_K05
M2_K06
13. METODY OCENY EFEKTÓW KSZTAŁCENIA
Symbol
przedmiotowego
efektu kształcenia
Typ oceny6
Metody (sposoby)
oceny5
Forma dokumentacji
P_W01
zaliczenie pisemne
formująca
praca pisemna
P_W02
zaliczenie pisemne
formująca
praca pisemna
P_U01
końcowe
zaliczenie podsumowująca
P_K01
zaliczenie pisemne
formująca
opis przypadku, konspekt –
scenariusz interwencji, skala
kompetencji
opis przypadku, konspekt –
scenariusz interwencji, skala
kompetencji
opis przypadku, konspekt –
scenariusz interwencji, skala
kompetencji
praca pisemna
P_K02
zaliczenie pisemne
formująca
praca pisemna
P_K03
zaliczenie pisemne
formująca
praca pisemna
ustne
końcowe
P_U02
zaliczenie podsumowująca
ustne
końcowe
P_U03
zaliczenie podsumowująca
ustne
14. TREŚCI PROGRAMOWE
Treść zajęć
Forma zajęć7
(liczba godz.)
1. Zapoznanie studenta z celami, efektami kształcenia
ćwiczenia
(2)
i sposobami ich weryfikacji, treściami programowymi,
Symbol
przedmiotowych
efektów kształcenia
P_W01
literaturą oraz sprawami organizacyjnymi. Wstęp do
przedmiotu
techniki
i
strategie
negocjacyjne
–
przedstawienie koncepcji negocjacji kryzysowych.
2. Kryzys psychologiczny – specyfika kryzysu, cechy
kryzysu,
dynamika
charakterystyka
osoby
sytuacji
kryzysowej,
przyzywającej
ćwiczenia
(2)
P_W01
kryzys
psychologiczny, zasady kontaktu z osobą w kryzysie,
rodzaje kryzysów (sytuacje kryzysowe rozwiązywane
na drodze negocjacji).
5
Ocenianie ciągłe (bieżące przygotowanie do zajęć), śródsemestralne zaliczenie pisemne, śródsemestralne
zaliczenie ustne, końcowe zaliczenia pisemne, końcowe zaliczenia ustne, egzamin pisemny, egzamin ustny,
praca semestralna, ocena umiejętności ruchowych, praca dyplomowa, projekt, kontrola obecności
6
Formująca, podsumowująca.
7
Wykłady, ćwiczenia, laboratoria, samodzielne prowadzenie zajęć przez studenta.
3. Interwencja
kryzysowa
–
6-etapowy
model
interwencji kryzysowej, style działania w interwencji
ćwiczenia
(2)
P_W01, P_U01,
ćwiczenia
(2)
P_W02, P_U02
ćwiczenia
(2)
P_U03, P_K01
ćwiczenia
(2)
P_W02, PU02
ćwiczenia
(2)
P_W02, PU02
ćwiczenia
(2)
P_W02, P_U02,
ćwiczenia
(2)
P_U02, P_U03,
ćwiczenia
(2)
P_W02, P_U02,
ćwiczenia
(2)
P_W02, P_U02,
P_K01
kryzysowej, autodiagnoza – predyspozycje studentów
do wykonywania zawodu interwenta/negocjatora –
zidentyfikowanie obszarów do rozwoju w tym zakresie.
4. Techniki i strategie negocjacyjne – aktywne
słuchanie (pytania otwarte i zamknięte, parafraza,
odzwierciedlanie
uczuć,
dowartościowywanie,
podsumowanie, podążanie)
5. Umiejętności
społeczne
niezbędne
w
pracy
negocjatora – interwencja emocjonalna, autodiagnoza
studentów
pod
emocjonalnej,
kątem
emocje
w
własnej
inteligencji
negocjacjach,
techniki
radzenia sobie z ekstremalnymi emocjami.
6. Komunikacja asertywna w negocjacjach, rola
komunikacji niewerbalnej, blokady komunikacyjne.
7. Wywieranie wpływu na ludzi – reguła wzajemności,
konsekwencji,
społecznego
dowodu
słuszności,
lubienia, autorytetu i niedostępności, ekspresywne i
receptywne wywieranie wpływu. Samoocena zachowań
w zakresie wywierania wpływu, trening umiejętności
korzystania z narzędzi wywierania wpływu.
8. Sposoby rozwiązywania konfliktów, negocjacje
jako
efektywny
sposób
rozwiązywania
sytuacji
trudnych. Style negocjacyjne, techniki negocjacyjne.
Trening umiejętności korzystania z określonych technik
negocjacyjnych.
9. Trening umiejętności negocjacyjnych – gra
negocjacyjna.
10. Porozumienie
bez
przemocy
jako
narzędzie
komunikacyjne w sytuacjach trudnych – ćwiczenie
umiejętności
odróżniania
spostrzeżeń
od
P_K02
P_K03
ocen,
wyrażania uczuć, potrzeb oraz próśb w niezagrażający
sposób.
11. Porozumienie
bez
przemocy
jako
narzędzie
komunikacyjne w sytuacjach trudnych – ćwiczenie
P_K03
umiejętności odbierania komunikatu emocjonalnego w
empatyczny sposób.
12. W
poszukiwaniu
rozwiązania
–
ćwiczenie
umiejętności prowadzenia rozmowy skoncentrowanej
ćwiczenia
(2)
P_W02, P_U02
ćwiczenia
(2)
P_W01, P_U01,
ćwiczenia
(2)
P_W01, P_U01,
ćwiczenia
(2)
P_W01, P_W02,
na rozwiązaniu w oparciu o metodę BSFT.
13.
Negocjacje w przypadku manifestowania prób
samobójczych.
14.
Negocjacje z osobami wywołującymi sytuacje
kryzysowe związane z przemocą domową.
15. Zaliczenie – praktyczny sprawdzian umiejętności.
15.
P_U02, P_U03
P_U02, P_U03
P_U01
NARZĘDZIA DYDAKTYCZNE:
1. Karty ról, testy, materiały do gier szkoleniowych;
2. Rzutnik, laptop.
16.
WARUNKI ZALICZENIA:
Sprawdzian wiadomości teoretycznych – test.
17.
PRZYKŁADOWE ZAGADNIENIA EGZAMINACYJNE (ZALICZENIOWE):
1. Jak zmienia się funkcjonowanie osoby w kryzysie w obszarze myśi, uczuć, zachowań i czego
taka osoba potrzebuje w sytuacji interwencji/negocjacji kryzysowych.
2. Opisz część interwencji kryzysowej związaną z wysłuchiwaniem, jakie narzędzia
komunikacyjne zastosujesz w poszczególnych etapach (przykładowe komunikaty), uzasadnij
ich przydatność.
3. Opisz zasadę kontrastu i jej zastosowanie w kontekście wywierania wpływu społecznego.
Podaj przykłady jej zastosowania.
4. Wymień techniki komunikacyjne służące neutralizacji ekstremalnych emocji. Przykłady
zastosowania.
5. Uzasadnij potrzebę ustawicznego samodoskonalenia w kontekście wykonywania zawodu
interwenta/negocjatora.
19.
LITERATURA PODSTAWOWA I UZUPEŁNIAJĄCA8:
1. Bzdura-Madej W. (1996). Wybrane zagadnienia interwencji kryzysowej. Interart,
Warszawa.
2. Barnes B.K. (2011). Wywieranie wpływu. Praktyczny przewodnik. GWP, Gdańsk..
Matczak A. Zarys psychologii rozwoju. Podręcznik dla nauczycieli. Wydawnictwo
Akademickie „ Żak”.
3. Browne K., Herbert M. (1999). Zapobieganie przemocy w rodzinie. PARPA, Warszawa.
4. Cialdini R.B. (2002). Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. GWP, Gdańsk.
5. Dawson R. (2004). Sekrety udanych negocjacji. Wydawnictwo Jacek Santorski, Warszawa.
6. Greenstone J.L., Leviton S.C. (2006). Interwebncja kryzysowa. GWP, Gdańsk.
7. Herzberg S.D. (2002). Przemoc domowa. Perspektywa psychologii społecznej. PARPA,
Warszawa.
8. Lipczyński A. (2007). Psychologiczna interwencja w sytuacjach kryzysowych.
Wydawnictwo Difin, Warszawa.
9. Piotrowicz D. (2010). Negocjacje kryzysowe i policyjne. Wybrane zagadnienia
psychologiczne i kryminologiczne. Plejada, Warszawa.
10. Rosenberg M. (2003). Porozumienie bez przemocy. Wydawnictwo Jacek Santorski,
Warszawa.
8
Dostępna w czytelni, bibliotece, Internecie.
19. OBCIĄŻENIE PRACĄ STUDENTA
Forma aktywności
Liczba godzin
na zrealizowanie
aktywności w semestrze
0
a) realizacja przedmiotu: wykłady
c) realizacja przedmiotu: laboratoria
d) egzamin
e) inne godziny kontaktowe z nauczycielem
Łączna liczba godzin zajęć realizowanych z
udziałem prowadzącego (pkt. a +b + c + d + e)
f) przygotowanie się do zajęć
h) przygotowanie się do egzaminu/zaliczenia
końcowego
i)wykonanie zadań poza uczelnią
30
0
0
10
40
5
Samokształcenie
g) przygotowanie się do zaliczeń/kolokwiów
Zajęcia wymagające udziału
prowadzącego
b) realizacja przedmiotu: ćwiczenia
5
0
0
Łączna liczba godzin zajęć realizowanych we
własnym zakresie (pkt. f + g +h + i)
10
Razem godzin
50
(zajęcia z udziałem prowadzącego + samokształcenie)
Liczba punktów ECTS
20.
2
PROWADZĄCY PRZEDMIOT (IMIĘ, NAZWISKO, ADRES E-MAIL,
KATEDRA, ZAKŁAD, NR POKOJU)
1. mgr Katarzyna Masarz, [email protected] (umowa cywilnoprawna, Katedra
Nauk Humanistycznych, Zakład Psychologii, pokój 305a).