ITIL® V3 Managers Bridge

ITIL® V3 Managers Bridge
szkolenie i egzamin
27-30.09.2010
15-18.11.2010
stosujemy w praktyce
pokażemy na ćwiczeniach
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności menedżerskich w zakresie zarządzania
usługami IT z zastosowaniem najlepszych praktyk zebranych w międzynarodowym standardzie ITIL®,
skupiając się na elementach dodanych lub zasadniczo zmienionych w wersji 3.
Szkolenie pozwala na zapoznanie się z nowym podejściem do zarządzania usługami IT zawartym
w wersji trzeciej ITIL® opartym na cyklu życia usługi oraz zdobycie i utrwalenie poprzez ćwiczenia
wiedzy z zakresu ITIL® V3 umożliwiającej zdanie egzaminu i uzyskanie certyfikatu ITIL® V3 Managers
Bridge.
Egzamin ITIL® V3 Managers Bridge jest integralną częścią szkolenia. Ukończenie kursu
i zdanie egzaminu końcowego jest równoznaczne z przyznaniem pięciu (5) punktów
kredytowych w modelu certyfikacji ITIL® V3.
Szkolenie umożliwia dalszy rozwój kompetencji w zakresie ITIL® V3 i ubieganie się o certyfikat
ITIL® Expert i ITIL® Master.
Adresaci szkolenia
Osoby posiadające certyfikat Manager’s Certificate in IT Service Management, based on ITIL®,
które pragną zaktualizować swoją wiedzę.
Zakres szkolenia
Uczestnicy szkolenia nauczą się i przećwiczą w praktyce następujące zagadnienia:
• Praktyczne Zarządzanie usługami IT - znaczenie wykorzystania najlepszych praktyk w organizacji IT oraz wyjaśnienie, czym jest Usługa i Zarządzanie usługami IT.
• Cykl życia usługi - cele, zakres i wartość dodana dla biznesu poszczególnych faz cyklu życia
usługi: Strategia usług, Projektowanie usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług i Ustawiczne
doskonalenie usług.
• Podstawowe zagadnienia i modele - istotne dla poszczególnych faz cyklu życia usługi:
Strategia usług, Projektowanie usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług i Ustawiczne doskonalenie usług.
• Bazowe definicje i koncepcje - wyjaśnienie takich pojęć jak: użyteczność i gwarancja, zasoby
i zdolności, studium biznesowe oraz omówienie: Modelu usługi, Portfela usług, Pakietu projektów
usług, Systemu zarządzania wiedzą o usługach, System zarządzania konfiguracją i roli komunikacji
w eksploatacji usług.
• Procesy - związane z poszczególnymi procesami ITIL® V3 cele, zakres, podstawowe koncepcje,
zadania, kluczowe metryki, role i wyzwania.
• Role i organizacja - podstawowe role w zarządzaniu usługami oraz ich odpowiedzialności, model RACI, znaczenie wpływu struktury organizacyjnej.
• Funkcje - związane z poszczególnymi funkcjami ITIL® V3 role, cele, struktury organizacyjne,
pracownicy i metryki.
• Technologia i architektura - zrozumienie automatyzacji jako wsparcia dla procesów zarządzania usługami, formułowanie wymagań, planowanie i implementacja narzędzi.
• Zagadnienia dotyczące implementacji - wdrożenie procesów poszczególnych faz cyklu życia usługi.
• Modele komplementarne - CobiT, ISO/IEC 20000, CMMI, Balanced Scorecard, Zarządzanie jakością
• Schemat kwalifikacji - informacje o zmianach związanych z nową wersją ITIL®.
• Ćwiczenia praktyczne.
• Próbny egzamin.
• Egzamin certyfikacyjny.
www.ctpartners.pl
Metody szkoleniowe
Szkolenie obejmujące: prezentacje,
praktyczne zadania i ćwiczenia zespołowe,
pytania i odpowiedzi, dyskusje oraz próbne
pytania egzaminacyjne oraz egzamin.
Szkolenie i egzamin prowadzone są
w języku angielskim.
Materiały szkoleniowe
• Wydruk prezentacji szkoleniowych;
• Materiały do ćwiczeń;
• Materiały próbne do egzaminu;
• Komplet materiałów biurowych.
Czas trwania
4 dni
Wielkość grupy szkoleniowej
Od 8 do 12 osób
Warunki uczestnictwa
Posiadanie certyfikatu „Manager’s
Certificate in IT Service Management,
based on ITIL®”.
Znajomość języka angielskiego
na poziomie dobrym.
Prowadzący
Michał
Florys
Ireneusz
Górniok
ITIL® V3
Biblioteka ITIL® V2 zaprezentowała podejście procesowe do zarządzania usługami informatycznymi.
Zdefiniowała cele, główne czynności oraz sposób rozpoczynania i kończenia procesu. Dała
szereg wskazówek dotyczących pomiarów, raportowania oraz audytu procesów, w celu weryfikacji
i podnoszenia jakości świadczonych usług. Powstały w ten sposób model jest w pełni skalowalny, tzn.
odpowiedni dla organizacji o różnej wielkości, jak i profilu działania.
ITIL® V2 podzielił zarządzanie usługami informatycznymi na dwa kluczowe obszary – Service Supp
ort i Service Delivery, opisane w dwóch kluczowych tytułach drugiej wersji biblioteki ITIL®, noszących
takie właśnie tytuły.
ITIL® V3, bazując na tych procesach i modyfikując je tam, gdzie to było konieczne, uzupełnił model
o koncepcję cyklu życia usługi, zdefiniował jej kolejne etapy i opisał w pięciu nowych publikacjach:
• Service Strategy (Strategia usług);
• Service Design (Projektowanie usług);
• Service Transition (Przekazanie usług);
• Service Operation (Eksploatacja usług);
• Continual Service Improvement (Ustawiczne doskonalenie usług).
Agenda szkolenia
W trybie otwartym zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:30 według planu:
• 09:00 - 11:00 zajęcia
• 11:00 - 11:15 przerwa kawowa
• 11:15 - 12:30 zajęcia
• 12:30 - 13:30 przerwa na lunch
• 13:30 - 15:15 zajęcia
• 15:15 - 15:30 przerwa kawowa
• 15:30 - 17:30 zajęcia
Godziny realizacji szkoleń w trybie zamkniętym ustalane są indywidualnie.
Podstawa merytoryczna
CTPartners S.A.
obecna na rynku od 2000 roku, aktualnie
należąca do Grupy Kapitałowej InfovideMatrix.
Od początku swego istnienia niezmiennie propaguje skuteczność i efektywność
w zarządzaniu organizacjami IT oraz wiedzę, standardy i najlepsze praktyki.
Posiada szeroki zakres usług od opracowania strategii IT, budowy informatycznych organizacji usługowych, tworzenia
organizacji zarządzania projektami do zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Organizacja
Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.
Szkolenia prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym.
Uczestnikom gwarantujemy na zajęciach
komfortowe warunki, lunch oraz napoje.
Informacje o szkoleniu
Przyznana przez EXIN International B.V., zgodnie z wymaganiami głównego akredytora AMP Group,
akredytacja programu szkoleniowego dla CTPartners S.A. jako partnera Fox IT Ltd - Accredited
Courseware Provider (ACP).
Iwona Kula
Koordynator Zespołu Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 80 85
fax: (22) 576 80 81
e-mail: [email protected]
Certyfikacja
Adres firmy
Czwartego dnia szkolenia organizowany jest egzamin ITIL® V3 Managers Bridge. Potwierdzeniem jego
zdania jest certyfikat ITIL® V3 Managers Bridge wydany przez EXIN za zgodą APM Group.
Egzamin trwa 90 minut (plus 15 minut dla osób, których angielski nie jest językiem ojczystym) i ma
formę pisemnego testu jednokrotnego wyboru z pytaniami opartymi o scenariusze.. Aby uzyskać wynik
pozytywny należy poprawnie odpowiedzieć co najmniej na 16 z 20 pytań (minimum 80% możliwej do
zdobycia liczby punktów).
Egzamin jest przygotowany w języku angielskim.
W trakcie egzaminu można korzystać ze słownika angielsko-polskiego.
www.ctpartners.pl
ITIL® V3 Managers Bridge
WYBIERAM UPUST*
Zarejestrowani użytkownicy portalu ITLife.pl – 3%
Uczestnicy szkoleń ITIL prowadzonych przez CTPartners – 5%
Pracownicy firm, które zakupiły przegląd ITSM w CTPartners – 7%
* Upustów nie można ze sobą łączyć
WYBIERAM TERMIN
27-30.09.2010 – cena 5000 PLN / osoba cena 3500 PLN / osoba
15-18.11.2010 – cena 5000 PLN / osoba cena 3500 PLN / osoba
Przy chęci zgłoszenia większej liczby osób z organizacji prosimy o kontakt ze sprzedawcą.
imię
nazwisko
dział
stanowisko
telefon
e-mail
fax
NIP
nazwa firmy
adres
Upoważniam CTPartners S.A. do wystawienia faktury VAT bez mojego podpisu. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez
CTPartners S.A. w celach marketingowych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych dnia 29 sierpnia 1997 roku.
Uwagi zgłaszającego
pieczątka i podpis osoby upoważnionej
Warunki uczestnictwa:
Zgłoszenia prosimy przesłać na nr. faksu (22) 576 80 81. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę.
Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie przed szkoleniem wpłaty na konto:
Raiffeisen Bank Polska S.A. 82 1750 0009 0000 0000 0843 9656
Odwołanie udziału w szkoleniu wymaga formy pisemnej. Przy odwołaniu zgłoszenia w terminie krótszym niż 3 dni przez rozpoczęciem szkolenia
wpłata na poczet uczestnictwa nie podlega zwrotowi. Brak odwołania i nieobecność na szkoleniu spowoduje obciążenie pełnymi kosztami
uczestnictwa. Odwołanie zgłoszenia w terminie krótszym niż 3 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty
za szkolenie.
Cena szkolenia obejmuje dokumentację, obiad i napoje. Cenia nie zawiera kosztów noclegu.
Szkolenie jest zwolnione z podatku VAT.
CTPartners S.A. zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wniesioną
opłatę za uczestnictwo.
www.ctpartners.pl