Service Desk
Transkrypt
Service Desk
SEKTOR: BANKOWOŚĆ I USŁUGI FINANSOWE MODEL WSPÓŁPRACY: USŁUGI ZARZĄDZANE CENTRUM KOMPETENCJI: SERVICE DESK I WSPARCIE UŻYTKOWNIKÓW Specjalistyczny bank korporacyjny obsługujący duże przedsiębiorstwa i sektor publiczny. Bank skupia się na obsłudze i finansowaniu firm z wybranych sektorów. Service Desk POTRZEBA BIZNESOWA Restrukturyzacja przedsiębiorstwa, minimalizacja wkładu w prace nie związane bezpośrednio z Biznesem. Outsourcing całych procesów wspierających prace Biznesu. CO ZROBILIŚMY Przejęty ze struktur Klienta zespół specjalistów realizuje wsparcie na pierwszej oraz drugiej linii. Trzech pracowników na zmianę wykonuje krytyczną dla ciągłości pracy Banku procedurę zamknięcia dnia. Prace wykonywane są w nocy oraz w weekendy. Realizujemy wsparcie zgodnie z oczekiwanym przez Klienta SLA, wyniki prezentujemy mierzonym miesięcznie KPI. Cały proces wsparcie Service Desk oraz drugiej linii, w centrali oraz w oddziałach na terenie kraju jest realizowany przez zespół Sii. Doradzamy Klientowi w zakresie pracy zgodnie z metodyką ITIL. EFEKTY Brak przekroczeń KPI. Identyfikacja oraz prezentacja rozwiązań do nieszczelnych procesów ITIL. Płynne przejecie pracowników Banku w krótkim czasie. Wyrównanie wiedzy w zespole. TECHNOLOGIE ITIL, ManageEngine SD +, MS Office, Mobile technology Zatrudniając ponad 2000 pracowników, Sii jest liderem usług IT & Inżynierii w Polsce. Więcej informacji na stronie www.sii.pl