Mowa ciała w miejscu pracy

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment
pełnej wersji całej publikacji.
Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj.
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie
rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez
NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym można
nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji. Zabronione są
jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody
NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej
od-sprzedaży, zgodnie z regulaminem serwisu.
Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie
internetowym Bookarnia Online.
Carol Kinsey Goman
KOMUNIKACJA
POZAWERBALN
Znaczenie mowy ciała w miejscu
pracy
Studio Emka
Tytuł oryginału: The Nonverbal Adventage
Przekład: Dariusz Bakalarz
Projekt okładki: Magdalena Muszyńska, Izabela Surdykowska-Jurek
Redakcja: Elżbieta Sobolewska
Copyright © 2008 Carol Kinsey Goman
© Copyright for the polish edition by Wydawnictwo Studio EMKA Warszawa, 2012
ISBN 978-83-62304-46-2
Wszelkie prawa, włącznie z prawem do reprodukcji tekstów w całości lub w
części, w jakiejkolwiek formie – zastrzeżone.
Wszelkich informacji udziela:
Wydawnictwo Studio EMKA
ul. Królowej Aldony 6, 03-928 Warszawa
tel./fax 22 628 08 38, 616 00 67
[email protected]
www.studioemka.com.pl
Skład i łamanie: „Enterek”, Warszawa
Konwersja:
W dzisiejszych czasach korzystamy z systemów
komunikacyjnych, dzięki którym rzadziej spotykamy się osobiście. Wobec takich zmian trzeba maksymalizować
korzyści płynące z osobistych spotkań. Doktor Goman daje
nam cenny przewodnik, który pomaga czytelnikowi zrozumieć, że pozawerbalne aspekty komunikacji przemawiają nieraz dobitniej niż słowa.
Jon
Peters
prezes
instytutu
Management
Studies
Komunikacja pozawerbalna zawiera nowe spojrzenie na
mowę ciała, jako jedną z podstawowych umiejętności menedżera. To lektura obowiązkowa dla każdego, kto zajmuje się
negocjacjami albo kieruje wprowadzaniem zmian w swoim
miejscu pracy.
Alan
Sauer
American
Society
of
5/25
Association
Executives,
były
prezes
rady
powierniczej
Izby
Handlowej
USA,
Institute
for
Organization
Management
Tak się złożyło, że ta książka poruszyła ważny dla mnie
wątek. Wygłosiłem wiele przemówień na temat komunikacji,
6/25
która, moim zdaniem, w najwyższej mierze decyduje o sukcesie. Generalnie ludzie nie traktują mowy ciała jako elementu komunikacji, dopóki im o tym nie powiemy. Książka
Komunikacja pozawerbalna powinna odnieść wielki sukces.
Charles
A.
Lynch
Market
Value
Partners
Company
Dzięki temu szczegółowemu i potrzebnemu traktatowi o
komunikacji pozawerbalnej osobiste spotkania zaczynamy
postrzegać w zupełnie innym świetle. Rozumiejąc ludzkie
gesty – oczu, uszu, rąk i nóg – stajemy się lepszymi mówcami
i lepszymi słuchaczami.
Wilma
Mathews
Walter
Cronkite
School
of
Journalism
and
Mass
7/25
Communication,
and
Communication
Consultant
Carol Kinsey Goman pokazuje, jak wykorzystać mowę
ciała do nawiązywania silniejszych relacji w miejscu pracy.
Komunikacja pozawerbalna to lektura obowiązkowa dla
każdego, kto chce iść naprzód i wyróżniać się spośród
innych.
Robert
L.
Dilenschneider
założyciel
i
dyrektor
Dilenschneider
8/25
Group,
autor
książki
Power
and
Influence:
The
Rules
Have
Changed
Zajmuję się biznesem na skalę globalną i widziałem wiele
negocjacji, podczas których ludzie wysyłali niepoprawne sygnały i nie szanują różnic kulturowych. Komunikację pozawerbalną powinien koniecznie przeczytać każdy, kto zajmuje
się handlem albo negocjacjami.
Kimberly
Benson
wiceprezes
Cange
International,
Inc.
9/25
W nowym wspaniałym świecie odkryć i wynalazków musimy pamiętać o uaktualnieniu swoich umiejętności postępowania z ludźmi. Nadszedł czas, aby odnowić nasz arsenał
sygnałów pozawerbalnych, które stają się jedną z
najskuteczniejszych broni w życiu prywatnym i zawodowym.
Książka Carol Kinsey Goman trafiła na świetny moment.
Watts
Wacker
futurysta
i
współautor
What's
Your
Story?
Storytelling
to
Move
Markets,
Audiences,
People,
and
Brands
Komunikacja pozawerbalna to świeże spojrzenie na
komunikację pracowników z kierownictwem oraz na subtelne – choć nie mniej ważne – komunikaty pozawerbalne.
10/25
Analiza technik komunikacji interpersonalnej, sygnałów i
zachowań sugeruje, że sygnały pozawerbalne są ważniejsze
przy rozumieniu drugiego człowieka niż same słowa. Goman
kieruje swoją książkę do menedżerów wszystkich szczebli.
Deborah
Radman
wiceprezes
i
dyrektor
CKPR
W drugiej połowie trzydziestotrzyletniej kariery w wymiarze sprawiedliwości, dzięki szkoleniu z odbioru nie tylko
werbalnego, ale także pozawerbalnego przekazu znacznie
podwyższyły
się
moje
umiejętności
prowadzenia
przesłuchań. Książka Carol Goman zawiera wiele rzeczy,
których nauczyłem się o mowie ciała i ujmuje je w formę,
którą może wykorzystać każdy menedżer i biznesmen.
Robert
Baker
emerytowany
prokurator
okręgowy
11/25
oraz
śledczy
w
San
Diego
County
Dedykacja
Poświęcam:
Skipowi, bo go kocham.
Joyce, bo zawsze jest przy mnie.
Toni, bo jest moją najlepszą przyjaciółką
i ulubioną siostrą.
W komunikacji
najważniejsze jest słuchanie.
Peter F. Drucker
Wprowadzenie
CZY
KIEDYKOLWIEK
PYTANIE:
ZADAŁEŚ
SOBIE
Jakie wrażenie wywieram na ludziach?
Czy mam wierzyć w to, co mówi szef?
Czy rozmawiam z potencjalnym klientem, czy może
tylko marnuję czas?
Co klient chciał przez to powiedzieć?
Skąd mam wiedzieć, czy on naprawdę popiera moją koncepcję?
Czy słuchacze są źli, sfrustrowani, zainteresowani,
czy może znudzeni?
Odpowiedzi na te pytania masz pod ręką. W życiu zawodowym ludzie bezustannie mówią sobie, co myślą i czują,
chociaż często czynią to nie za pośrednictwem wypowiadanych słów. Jeśli szefowa mówi, że masz szanse na awans, a
przy tym siedzi rozparta z rękoma założonymi na piersi i
wymuszonym uśmiechem, to wysyła zgoła odmienny
komunikat. Jeżeli klient twierdzi, że nie interesuje go zakup
samochodu, a jednocześnie co chwilę zerka na umowę leżącą
na biurku, to właśnie mówi, że zależy mu na kupnie.
14/25
Nieme sygnały komunikacji pozawerbalnej ujawniają nie
tylko skrywane intencje i emocje – strach, szczerość, radość,
niezdecydowanie lub frustrację – ale także wiele więcej. Najdrobniejszy gest, jak choćby sposób wejścia współpracownika do sali, głośno krzyczy na temat jego wiarygodności,
poczucia wartości i wiary w siebie. A twój sposób siedzenia,
stania lub patrzenia na ludzi zdradza więcej twoich rzeczywistych zamiarów, niż ci się wydaje.
Znajomość mowy ciała
Ekspertem od mowy ciała zostałam już w chwili narodzin.
Może cię to zaskoczy, ale ty także. Jako niemowlęta robimy
różne miny, aby okazać swój nastrój i zakomunikować swoje
potrzeby, wskazać przedmiot, który nas interesuje, czy też
zacieśnić więź z mamą za pomocą kontaktu wzrokowego. W
dzieciństwie przyswajamy sobie gesty i miny zaobserwowane
w środowisku rodzinnym i kulturowym. Wraz z wiekiem sygnały, że do czegoś odnosimy się przychylnie lub nieprzychylnie, stają się coraz subtelniejsze.
W
większości
przypadków
robimy
to
wszystko
nieświadomie.
Z wielu pozawerbalnych sygnałów, które dawałam i odbierałam przez całe życie, zdałam sobie sprawę dopiero w
college'u na zajęciach przygotowujących do zawodu terapeuty. Na treningach z programowania neurolingwistycznego, a także psychoterapii i hipnozy metodami Ericksona
nauczyłam się obserwować ludzkie miny, sylwetki i ruchy
15/25
oczu, aby za ich pośrednictwem poznawać ludzkie motywacje i wewnętrzne blokady. Gdy zaczęłam doradzać instytucjom gospodarczym i przemawiać przed krajową, a
także międzynarodową publicznością, zaczęłam zwracać
większą uwagę na własną mowę ciała, aby moje gesty, ruchy
i miny dokładnie odzwierciedlały przedstawiane treści. Te
same techniki i metody stosuję teraz na zajęciach z pracownikami i menedżerami.
Rozpoczynając pracę nad tą książką zapoznałam się z najnowszymi osiągnięciami badań w tej dziedzinie. Tematyka
komunikacji pozawerbalnej obejmuje koncepcje opracowywane przez psychologów ewolucji, neurobiologów, lekarzy,
socjologów, kryminologów i antropologów. W efekcie coraz
lepiej rozumiemy, jak i dlaczego mowa ciała posiada tak silne oddziaływanie.
Mowa ciała w miejscu
pracy
Wnikliwe przemyślenie roli, jaką mowa ciała odgrywa w
codziennych relacjach biznesowych, jest rzeczą nieodzowną.
Mimo to stale spotykam dyrektorów, menedżerów i handlowców, którzy nie potrafią odczytać najprostszych sygnałów lub
nie zdają sobie sprawy, w jaki sposób pozawerbalne
komunikaty udaremniają ich wysiłki. W czasach, gdy
powszechnie wiadomo, że sukces zawodowy zależy od innych
ludzi, rośnie zapotrzebowanie na
16/25
Nie zapominam polizać
klienta po twarzy, jak
mówi, merdam ogonem,
jak wchodzi do pokoju,
zrywam się i podskakuję. I
to mnie wyróżnia spośród
innych przedstawicieli
handlowych.
umiejętności interpersonalne. Ta książka ma na celu pomagać w optymalizowaniu siły komunikacji pozawerbalnej w
życiu zawodowym.
Ten, kto opanował te umiejętności – i nie tylko odszyfrowuje cudze sygnały, lecz także wykorzystuje mowę własnego ciała do przekazania informacji, o jakie mu chodzi –
zdobywa w biznesie przewagę nad konkurencją. I odnosi się
to do wszystkich sfer działalności biznesowej.
Jeśli przypominasz jednego z 2,3 miliona amerykańskich
dyrektorów, 4,3 miliona handlowców, 6,8 miliona kelnerów,
735 tys. prawników, 567 tys. lekarzy, 212 tys. szkoleniowców, 842 tys. oficerów policji, 3,8 miliona nauczycieli i
miliona pracowników ochrony, to twój sukces zawodowy
ściśle zależy od znajomości i wykorzystywania mowy ciała.
Poniżej pokażę kilka przykładów jej działania:
17/25
Przywództwo. Pod koniec epoki industrialnej znacznie
spadła skuteczność taktyk zarządzania i kontrolowania. Dzisiejsi liderzy – od dyrektorów generalnych począwszy po
kierowników najniższego szczebla – muszą wywierać wpływ
na ludzi, gdyż nie mogą już polegać na władzy (lub jej
złudzeniu), którą daje stanowisko.
Wywieranie wpływu wymaga dwóch rzeczy:
• umiejętności przyjęcia perspektywy podwładnego,
co
polega
na
słuchaniu
i
odczytywaniu
komunikatów wysyłanych pozawerbalnie, oraz
• umiejętności konsekwentnego przekazywania informacji, co polega na tym, aby do wypowiadanych
słów dopasować odpowiednią mowę ciała, która
podkreśla – a nie osłabia – przekazywane treści.
Edukacja. Dla skutecznego nauczyciela zachowania pozawerbalne stanowią główny czynnik motywujący uczniów do
pracy. Badania prowadzone w szkołach podstawowych, średnich i w college'ach pokazały, że uczniowie i studenci, niezależnie od rodzaju szkoły, wolą nauczycieli, którzy umieją
nawiązać bliski kontakt: przytakują skinieniem głowy,
utrzymują kontakt wzrokowy, pochylają się do przodu i
uśmiechają. Takie gesty znacznie podnoszą motywację uczniów i gotowość do słuchania poleceń nauczyciela oraz
sprawiają, że uczniowie lubią zajęcia.
Handel. W chwili, gdy handlowiec poznaje potencjalnego
klienta, ocenia go na podstawie wyglądu i zachowania. Cały
proces trwa zaledwie siedem sekund, ale wrażenie pozostaje
na dłużej. Często finalizacja transakcji zależy właśnie od
zachodzącej w tej wstępnej fazie wzajemnej wymiany sygnałów. Ubiór, postawa, wyraz twarzy, ruchy rąk i kontakt
18/25
wzrokowy to czynniki, z których handlowiec powinien
zdawać sobie sprawę i nad którymi powinien panować.
Negocjacje. Mistrzostwo w negocjacjach osiąga się dzięki
prawidłowemu odczytywaniu komunikatów wysyłanych
między wierszami. Do najskuteczniejszych metod należy tu
rozumienie mowy ciała. Skuteczni negocjatorzy wiedzą,
kiedy spowolnić, a kiedy przyśpieszyć proces negocjacyjny.
Umieją rozładować złość i znaleźć wyjście z trudnej sytuacji.
Jednak nie polegają wyłącznie na słowach, a przede wszystkim zwracają uwagę, co się dzieje na poziomie niewerbalnym, na którym adwersarz nieświadomie – a więc
niekontrolowanie – zdradza swoje intencje.
Lecznictwo. Istnieje wyraźny związek pomiędzy umiejętnościami lekarza w zakresie komunikacji pozawerbalnej a zadowoleniem pacjenta z opieki medycznej. Wprawdzie lekarskie
umiejętności komunikacji pozawerbalnej nie wpływają na
wystawianą przez pacjenta ocenę skuteczności terapii, lekarze wrażliwsi na sygnały niewerbalne i okazujący – jak to
nazywają w Medical College of Virginia – „empatię kliniczną”, podnoszą poziom zadowolenia pacjentów i… rzadziej
trafiają na salę sądową!
Wymiar sprawiedliwości. Podczas przesłuchania podejrzanego wyszkolony oficer policji nie tylko wsłuchuje się w
niekonsekwencje wypowiedzi, ale szuka u przesłuchiwanych
drobnych reakcji fizjologicznych, na przykład drwiących
uśmieszków, świadczących o przekonaniu podejrzanego, że
udało mu się wyprowadzić śledczego w pole.
19/25
Obsługa klienta. Długo sądzono, że kluczowym czynnikiem
decydującym o efektywności obsługi klienta jest pozytywne
nastawienie pracowników,. Ostatnie badania pokazują jednak, że co najmniej tak samo ważna jest umiejętność
odczytywania sygnałów pozawerbalnych wysyłanych przez
klientów. Pracownik umiejący odczytywać mowę ciała potrafi
lepiej zrozumieć, co klient myśli i czuje.
Ty w cyberprzestrzeni
W świecie biznesu, gdy lider zamierza rozmawiać o nowych
inicjatywach, strategicznych możliwościach i zmianach organizacyjnych albo gdy ma do zakomunikowania przykrą
wiadomość, to lepiej, aby zrobił to osobiście. Podobnie jeśli
zespół osób (nawet z odległych miejsc) ma ze sobą współpracować, to zalecam, aby rozpocząć od osobistego spotkania,
podczas którego te osoby będą mogły się poznać.
Podczas kontaktów bezpośrednich nasz mózg przetwarza
ogrom pozawerbalnych sygnałów, które umożliwiają wzmocnienie zaufania i zacieśnienie współpracy – a bez jednego i
drugiego praca w zespole jest niemożliwa. Tego subtelnego
porozumienia nie ma zaś w kontaktach e-mailowych
20/25
Na drugim miejscu tuż
za spotkaniem bezpośrednim jest system TelePresence Meeting firmy Cisco.
ani w innych formach kontaktów za pośrednictwem
elektroniki.
Do
niedawna
takiego
subtelnego
oddziaływania
brakowało także podczas wideokonferencji, ale obecnie
Cisco Systems (a także Hewlett-Packard i Apple) pracuje nad
technikami, dzięki którym wirtualne kontakty prawie nie
będą różnić się od osobistych. Kiedyś widziałam zdumiewającą prezentację sprzętu TelePresence Meeting firmy Cisco.
Dzięki ekranom wysokiej rozdzielczości, z obrazem naturalnej wielkości, oraz specjalnej technologii dźwięku wideokonferencje nowej generacji sprawiają wrażenie, jakbyśmy
rzeczywiście siedzieli w tej samej sali, co rozmówcy, chociaż
oni mogą być na drugim końcu świata (lub jak w moim
przypadku – w kampusie Cisco w kalifornijskim San Jose). Co
zaś najważniejsze, podczas takiej konferencji mogłam
utrzymywać z rozmówcą kontakt wzrokowy i mogliśmy wzajemnie reagować na swoje gesty.
21/25
Wideokonferencje stanowią tylko jeden aspekt wielkiej rewolucji technologii audiowizualnej, które obejmuje także
powstawanie vlogów (czyli wideoblogów, gdzie blogersi
umieszczają filmiki, na który plotą, co im ślina na język
przyniesie) oraz witryn internetowych pozwalających na
szeroką prezentację krótkich filmów, na przykład YouTube.
Dla pracujących dla biznesu specjalistów, dotychczas ukrywających się za ekranami komputera, oznacza to, że wkrótce
będą już nie tylko czytani, ale także widziani. I dlatego będą
musieli poprawić swoje umiejętności w zakresie komunikacji
pozawerbalnej.
Streszczenia rozdziałów
Książka ta porusza tematykę, która mnie zafascynowała i
okazała się przydatna w moim życiu zawodowym. Znajdziesz
tu zdjęcia, rysunki, propozycje „Wypróbuj!” oraz przykłady
zaczerpnięte z realnego życia. Ponadto w każdym rozdziale
poznasz sekrety skutecznej mowy ciała potwierdzone
naukowymi odkryciami.
Rozdział 1. Pięć „K” mowy ciała. Przedstawia on zawartą
w książce strukturę, na którą składa się pięć elementów –
kontekst, klastery, kongruencja, konsekwencja i kultura –
które należy brać pod uwagę, gdy odszyfrowujemy
przesłanie czyjejś mowy ciała.
Kolejne pięć rozdziałów to kompletny przegląd ciała, od
stóp aż po głowę.
22/25
Rozdział 2. Czytanie całego ciała zwraca uwagę na emocjonalną mowę ciała, przybierane postawy, pozy i naukę
nadawania komunikatów całym ciałem.
Rozdział 3. Poznać po oczach tłumaczy siłę oddziaływania
kontaktu wzrokowego, ogólnie definiuje różne ruchy oczu i
uczy, jak odróżnić spojrzenie biznesowe od spojrzenia
towarzyskiego.
Rozdział 4. Twarzą w twarz dotyczy wyrazu twarzy i związanych z nim emocji. Zostało opisanych w nim sześć min, znanych i powszechnie rozumianych (wyrażających radość,
smutek, zaskoczenie, strach, odrazę i złość). Uczymy, jak
odróżnić uśmiech szczery od sztucznego i co oznaczają różne
pozycje głowy.
Rozdział 5. Mówienie rękoma wyjaśnia, jaką rolę odgrywają ręce w okazywaniu pewności siebie, otwartości,
niechęci i zaniepokojenia.
Rozdział 6. Stopy górą omawia fascynujący temat gestykulacji stóp i nóg – a więc tych części ciała, na które często nie
zwracamy uwagi.
Rozdział 7. Wchodzisz na moje terytorium dotyczy stref
naszej przestrzeni osobistej oraz optymalnej odległości
między ludźmi podczas kontaktów intymnych, osobistych, towarzyskich i publicznych. W tym rozdziale dowiesz się,
dlaczego ważne jest odpowiednie zaaranżowanie pomieszczenia na spotkanie biznesowe i co gabinet mówi o jego
właścicielu.
Rozdział 8. Moc dotyku omawia przesłania stojące za
dotykiem, ze szczególnym uwzględnieniem elementów
skutecznego uścisku dłoni w biznesie. Zawiera także „etykietę dotykania” w miejscu pracy i wyjaśnienie, dlaczego
nawet przelotny dotyk może prowadzić do zacieśnienia
więzi.
23/25
Rozdział 9. Interkulturowe tłumaczenia mowy ciała
opisuje istniejące między kulturami różnice pomiędzy
sposobami komunikacji pozawerbalnej. Co w jednej kulturze
jest skuteczne – uśmiech, gest ręki, dystans, poza, dotyk – w
innej przechodzi bez echa lub nawet bywa obraźliwe.
Rozdział 10. Nadać komunikat bez słów pomaga zrozumieć, jak inni interpretują sygnały zawarte w mowie twojego
ciała. Nauczysz się, jak wywierać pozytywne wrażenie w
pierwszych kluczowych siedmiu sekundach, jak roztaczać
wokół siebie naturalną charyzmę, jak okazać większą
pewność siebie podczas prowadzenia spotkania i jak
aranżować prezentacje biznesowe.
Uwaga: Jeśli sądzisz, że mowę ciała można wykorzystać
do oszukiwania lub manipulowania ludźmi, to będziesz zaskoczony. Jest wręcz przeciwnie. Dzięki umiejętnościom
komunikacji pozawerbalnej zyskujemy przewagę tylko wówczas, gdy wzmacnia ona szczere przesłanie otwartości, troski
i chęci porozumienia. Szczerości nie da się.udawać – w
każdym razie nie za długo.
Rozwój umiejętności
Aby z komunikacji pozawerbalnej uczynić metodę wspierania
działalności biznesowej, należy uświadomić sobie to, co do
tej pory pozostawało w dużej mierze nieuświadomione. Zamiast poprzestawać na tym, że ktoś budzi w tobie jakieś uczucia, uczysz się rozpoznawać, jakie sygnały skłoniły cię do
takiego przekonania – a potem świadomie decydujesz, czy
24/25
jest to przekonanie słuszne. Zamiast tylko mieć nadzieję na
zrobienie dobrego wrażenia, uczysz się pozawerbalnymi metodami wzmacniać swoją pewność siebie i poprawiać swoją
wiarygodność.
Opanowanie zestawu niezbędnych umiejętności nie
polega na nauce czegoś nowego. Chodzi raczej o uświadamianie sobie mocy komunikacji pozawerbalnej i rozwinięcie w
sobie naturalnych talentów, a także wrodzonych instynktów,
by sprawniej panować nad tą mocą. Z tego wynika, że wystarczy przeczytać tę książkę, aby sprawniej rozumieć i
stosować mowę ciała. Praktyka sprawi, że pierwsze
wrażenie, jakie wywierasz na otoczeniu, będzie bardziej
wiarygodne, będziesz pewniej odczytywał ruchy oczu, wyraz
twarzy i gesty, zaczniesz szybciej nawiązywać nić porozumienia z klientem i ludźmi z zespołu. Lepiej zrozumiesz, jak
inni odczytują twoją mowę ciała, a także zapanujesz nad
wysyłanymi przez siebie pozawerbalnymi komunikatami.
Ale przede wszystkim jest to świetna zabawa! Szlifować te
umiejętności możesz podczas oczekiwania na lotnisku,
biznesowego zebrania, rodzinnej kolacji i przyjęcia z przyjaciółmi. Zdziwisz się, gdy uświadomisz sobie, co można
wyczytać z czyjejś mowy ciała – i ile można się nauczyć o
własnych sygnałach pozawerbalnych. A gdy wszystkie te
spostrzeżenia wykorzystasz w relacjach zawodowych, zrozumiesz, że komunikacja pozawerbalna stanowi klucz do
sukcesu.
@Created by PDF to ePub
Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment
pełnej wersji całej publikacji.
Aby przeczytać ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj.
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie
rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez
NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym można
nabyć niniejszy tytuł w pełnej wersji. Zabronione są
jakiekolwiek zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody
NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania się jej
od-sprzedaży, zgodnie z regulaminem serwisu.
Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie
internetowym Bookarnia Online.