Profesjonalna asystentka/sekretarka planowanie i organizacja pracy

Profesjonalna asystentka/sekretarka
planowanie i organizacja pracy sekretariatu
05-06.04. 2016r.
Centrum Konferencyjne WPP, ul. Fabryczna 10,
53-609 Wrocław
14 godzin dydaktycznych
www.otrek.com.pl
OTREK Training and Consulting Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
Cel szkolenia:
Nabycie umiejętności z zakresu tworzenia standardów pracy i współpracy w sekretariacie, jak i pomiędzy sekretariatem,
a klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi oraz w obszarze zarządzania wizerunkiem własnymi i firmy, jak i w sferze
skutecznego zarządzania informacją poprzez stosowanie skutecznych strategii komunikacyjnych w odniesieniu do zbierania
i przekazywania informacji. Doskonalenie umiejętności odnoszących się do zagadnień związanych z obsługą klienta
wewnętrznego i zewnętrznego. Doskonalenie umiejętności niezbędnych w kreowaniu pozytywnej atmosfery współpracy
z przełożonym i w skutecznym zarządzaniu jego kontaktami interpersonalnymi oraz biznesowymi z klientami wewnętrznymi,
a także zewnętrznymi.
Wykładowca
Kinga Truś stały trener OTREK, psycholog, specjalizuje się w szkoleniach prowadzonych technikami aktywnymi
(m.in. NLP). Prowadzi szkolenia z zakresu miękkiego obszaru zarządzania tj. pracy zespołowej, komunikacji,
motywowania pracowników, ocen pracowniczych, walki ze stresem, wypalenia zawodowego a także technik
sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta. Od uczestników prowadzonych przez nią szkoleń uzyskuje zawsze
najwyższe oceny, za jakość i efektywność zajęć W 2004 roku została nagrodzona przez Prezydenta Wrocławia za
wybitne osiągnięcia w pracy pedagogicznej. Absolwentka studiów magisterskich z zakresu psychologii klinicznej i
osobowości Akademii Teologii Katolickiej w Warszawie
Miejsce i czas szkolenia:
Centrum
Konferencyjne
ul. Fabryczna 10, 53-609
w godzinach 9:00 – 15:15
WPP.,
Wrocław,
Program ramowy:
I Moduł. Rola sekretariatu w strukturze organizacji.
Zgłoszenia:
Zgłoszenie udziału w warsztatach należy
przesłać faksem na nr 71/356 50 90,
najpóźniej na 5 dni przed terminem
rozpoczęcia zajęć. Formularz zgłoszenia w
załączeniu lub do pobrania z naszej strony,
www.otrek.com.pl
1. Rola sekretarki/asystentki zarządu w zarządzaniu firmą.
Kluczowe zadania i obowiązki.
2. Strategia zarządzania sekretariatem, czyli tworzenie
standardów pracy i współpracy w oparciu o indywidualną
hierarchię wartości. Piramida R.Dilts’a jako narzędzie
efektywnego zarządzania sekretariatem.
3. Rola sekretariatu w zarządzaniu wizerunkiem firmy.
Obowiązki reprezentacyjne asystentek/sekretarek.
II Moduł. Zarządzanie informacją.
Kontakt:
Halina Skórska, Tel. 71/ 356 50 90,
email: [email protected]
Cena:
Opłata za szkolenie wynosi 990, 00 PLN +
23%
VAT
i
obejmuje
udział
w warsztatach, materiały dydaktyczne
piśmiennicze, przerwy kawowe oraz
zaświadczenie.
Przy
oświadczeniu,
iż
szkolenie
finansowane
jest
ze
środków
publicznych, cena bez podatku VAT
Należność za udział w szkoleniu, prosimy
przekazać przelewem, po otrzymaniu
potwierdzenia o rozpoczęciu szkolenia,
na konto:
BZ WBK I/O Wrocław,
Nr: 85 1090 2398 0000 0001 1426 1336
Szczegółowy program szkolenia
stronie www.otrek.com.pl
na
1. Przekazywanie informacji, a interpretacja informacji –
podobieństwa i różnice.
2. Narzędzia skutecznego zbierania informacji – pytania,
parafraza, klaryfikacja i podsumowywanie.
3. Sposoby skutecznego przekazywania informacji – reguła
PIK, reguła 3x3.
III Moduł. Obsługa klienta
1. Modelowy cykl obsługi klienta.
2. Sztuka prowadzenia trudnych rozmów z klientami.
Komunikacja asertywna, jako narzędzie wspomagające w
sytuacjach problematycznych, czyli budowanie dobrych
relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym pomimo
różnicy stanowisk.
IV Moduł. Współpraca z przełożonym
1. Rola lojalności i tworzenia zasad współpracy pomiędzy
sekretarką/asystentką, a przełożonym.
2. Budowanie
standardów
komunikacji
pomiędzy
sekretariatem i przełożonym.
3. Sposoby „ochrony” przełożonego przed niezaplanowanymi,
niepożądanymi kontaktami.
4. Mediacje w sytuacjach problematycznych i konfliktowych na
linii przełożony – klient, przełożony – podwładni. Standard
rozmów mediacyjnych.