Badanie Satys Badanie Satysfakcji Klientów

Badanie Satysfakcji Klientów
Badanie Satysfakcji Klienta pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania Klientów Banku. Ujawnia obszary
odpowiednio funkcjonujące z perspektywy Klienta oraz te, które funkcjonują niedostatecznie satysfakcjonująco.
Uzyskane podczas Badania wyniki pozwalają wyjść naprzeciw
naprzeciw oczekiwaniom Klientów oraz dokonywać
świadomych zmian ukierunkowanych na podniesienie jakości świadczonych usług.
Główne korzyści dla Banku
Poznaje swoje mocne i słabe strony
Ma szanse na lepsze poznanie oczekiwań swoich Klientów
Otrzymuje informacje jak postrzegany jest przez swoich Klientów
Otrzymuje informację, które obszary działalności Banku spełniają oczekiwania Klientów
Dowiaduje się, które obszary funkcjonują w sposób niezadowalający według Klientów
Otrzymuje informacje które grupy Klientów
Klientów wykazują największe niezadowolenie
Ma możliwość oceny, jak wprowadzone zmiany/reorganizacja
zmiany/reorganizacja pracy wpływa
na zadowolenie klientów
Zamawiając narzędzie otrzymują Państwo:
Badanie w wersji on-line,
lub tradycyjnej
••Narzędzie w wersji on-line
••Intuicyjna
Intuicyjna obsługa pozwalająca na samodzielne przeprowadzenie
Badania
••Możliwośc wyboru sposobu realizacji Badania : On-line,
line, lub ankieta
papierowa
Raport końcowy
•Raport
Raport końcowy opisujący kluczowe obszary zadowolenia, lub
niezadowlolenia Klientów
•Rekomendacja
Rekomendacja dalszych działań rozwojowych wynikajacych z Badania
•Prezentacja
Prezentacja raportu przezd Zarządem
•Możliwość
Możliwość zadawania pytań ekspertom FRBS
Możliwość generowania
raportów korelacyjnych
•Mozliwość
Mozliwość generowania wielu raportów korelacyjnych
•Możliwość
Możliwość dowolnego zestawienia kryteriów raportu
•Przy
Przy powtórzeniu badania - możliwość zestawienia wyników
i sprawdzenia skuteczności podjętych działań
Sposób realizacji zlecenia:
1. Złożenie zamówienia przez Bank
2. Ustalenie formy realizacji Badania – wersja on-line, lub tradycyjna (papierowa)
3. Ustalenie terminu realizacji badania
4. Po zakończeniu Badania –prezentacja
prezentacja raportu przed Zarządem
Fundacja Rozwoju Bankowości Spółdzielczej
ul. Bożego Ciała 23, 31-059 Kraków