regulamin świadczenia usług promocja

Regulamin świadczenia usług telewizji kablowej w sieci Stowarzyszenia Społeczno – Oświatowego
„ Tv O CHEŁMSAT „ z siedzibą w : 80 – 807 Gdańsk ul. T. Chałubińskiego 22 A.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki dostarczania sygnału radiowo – telewizyjnego przez Operatora
„ TvO CHEŁMSAT „za pośrednictwem sieci kablowej ( sieć )
§ 1 - Abonament
Abonament zostaje przyznany z chwilą otrzymania przez Operatora podpisanej przez Abonenta umowy o świadczeniu usługi telewizji
kablowej oraz po dokonaniu opłaty za aktywację przyłącza ( przyłącze – gniazdo sieci kablowej Operatora wraz z instalacją zamontowane w
lokalu Abonenta; lokal – miejsce udostępnienia sygnału telewizji kablowej wskazane przez abonenta, co do którego abonent posiada tytuł
prawny.
JeŜeli abonent nie posiada tytułu prawnego do lokalu, w którym ma być aktywowane przyłącze , to powinien on udokumentować, Ŝe
właściciel lokalu wyraŜa zgodę na zainstalowanie i aktywację przyłącza.
Po otrzymaniu podpisanej umowy oraz po okazaniu dowodu dokonania opłaty za aktywację przyłącza, operator w terminie 3 - ch dni
roboczych rozpocznie nadawanie sygnału obejmującego wykupiony pakiet programów.
Abonament zostaje przyznany na czas nieokreślony.
W przypadku Umowy na czas określony, zawartej w ramach oferty promocyjnej Operatora, Abonent ma prawo rozwiązać umowę na
zasadach określonych w Warunkach Oferty Promocyjnej, przed upływem okresu, na który umowa została zawarta. W takim przypadku
Operator ma prawo Ŝądać od Abonenta naprawienia szkody na zasadach określonych w Warunkach Oferty Promocyjnej.
Po zakończeniu terminu trwania umowy promocyjnej, umowa automatycznie ulega przekształceniu w umowę na czas nieokreślony z
jednomiesięcznym okresem jej wypowiedzenia.
§ 2 - Pakiet programów
Operator będzie dostarczał programy wchodzące w skład wykupionego pakietu programów.
Operator ma prawo do zróŜnicowania oferty programowej oraz cenowej w zaleŜności od obszaru dostarczania usługi.
Abonent zobowiązany jest bezzwłocznie zgłosić operatorowi fakt niezgodności odbieranego pakietu programów z zawartą umową.
Operator moŜe zmienić zawartość pakietu programów. O zmianie zawartości pakietu programów operator powiadomi abonenta poprzez
kanał informacyjny z co najmniej 14 – dniowym wyprzedzeniem. Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę (§ 9 ust. 1 i 3 niniejszego
regulaminu) jeŜeli nie zgada się na zmianę zawartości pakietu programów.
Abonent ma prawo do zmiany wykupionego pakietu programów. Zmiana umowy w tym zakresie następuje na pisemny wniosek abonenta,
złoŜony w terminie nie krótszym niŜ 14 dni przed datą zmiany pakietu programów. Nowy pakiet zostaje mu udostępniony od pierwszego
dnia kolejnego miesiąca. W tym teŜ terminie następuje zmiana wysokości naliczonych opłat abonenckich.
Operator zastrzega sobie prawo do emisji programów z wykorzystaniem całego istniejącego pasma częstotliwości kablowej.
Operator nie odpowiada za jakiekolwiek zmiany w emisji programów spowodowane działaniem nadawcy programów.
§ 3 - Opłaty
Opłata abonamentowa płatna jest z góry w sposób i na warunkach określonych przez operatora od pierwszego dnia miesiąca następującego
po miesiącu, w którym udostępniono sygnał. Abonent jest obowiązany uiścić opłatę abonamentową za miesiąc bieŜący w terminie do 15 –go
kaŜdego miesiąca.
Opłaty abonamentowe określone są w cenniku stanowiącym załącznik do niniejszego regulaminu.
Cennik określa wysokość opłaty abonamentowej, kosztów budowy i aktywacji przyłącza oraz opłat dodatkowych.
Abonent zobowiązany jest terminowo uiszczać opłaty abonamentowe.
Operator ma prawo do zmiany wysokości opłat abonamentowych, informując o tym pisemnie minimum na miesiąc przed datą jej
wprowadzenia .
JeŜeli abonent nie zgada się na proponowane zmiany moŜe wypowiedzieć umowę zgodnie z § 9 ust 1 i 3 niniejszego regulaminu.
Zmiana wysokości opłat abonamentowych nie stanowi zmiany regulaminu.
§ 4 - Wykonywanie umowy
Udostępnienie sygnału jakiejkolwiek osobie trzeciej jest zabronione i podlega karze do wysokości 10 - krotności opłaty abonamentowej za
pakiet podstawowy, obowiązującej w dniu stwierdzenia tego faktu.
Nieuprawnione korzystanie z sieci Stowarzyszenia podlega karze do wysokości 10 – krotności opłaty abonamentowej za pakiet
podstawowy, obowiązującej w dniu stwierdzenia tegoŜ faktu.
W trakcie eksploatacji przyłącza abonent nie powinien powodować Ŝadnych zakłóceń w odbiorze sygnału.
W przypadku dokonania samowolnych przeróbek lub uszkodzeń przyłącza zawinionych przez abonenta , operator moŜe domagać się
zwrotu kosztów przywrócenia przyłącza do stanu poprzedniego lub odszkodowania z tytułu zniszczenia lub uszkodzenia przyłącza.
Abonent nie zezwoli osobom innym niŜ upowaŜnione prze operatora na wykonywanie jakichkolwiek prac przy sieci i jej elementach
znajdujących się w lokalu abonenta.
W przypadku odłączenia sygnału w lokalu z winy abonenta jego ponowne podłączenie nastąpi po uregulowaniu zaległości i wniesieniu
opłaty za ponowna aktywację ( tj. wznowienie dostarczenia sygnału telewizji kablowej w istniejącym przyłączu , podlegające opłacie
zgodnie z cennikiem operatora )
W przypadkach losowych abonent ma prawo zawiesić czasowo korzystanie z usługi. Zawieszenie to musi być zgłoszone przez abonenta na
piśmie i skutkuje od pierwszego dnia miesiąca następującego po dacie zgłoszenia. Warunkiem niezbędnym do czasowego zawieszenia
usługi jest uiszczenie opłaty za zawieszenie określonej w cenniku, udokumentowanej w dniu złoŜenia wniosku oraz nie posiadania
zaległości w opłatach abonamentowych. Po zakończeniu okresu zawieszenia przyłącze w lokalu abonenta zostanie aktywowane bez
dodatkowych opłat, a abonent będzie opłacać opłatę abonamentową w wysokości obowiązującej w dniu następnym po zakończeniu okresu
zawieszenia.
W przypadku występowania zaległości w opłatach abonamentowych u Abonentów korzystających dodatkowo z innych oprócz TV kablowej
usług, kaŜda wpłata zaliczana będzie na poczet długu najdawniej wymagalnego, jeŜeli abonent nie oświadczy inaczej,
W przypadku nie otrzymania przez Abonenta druków opłat w terminie umoŜliwiającym dokonanie opłaty abonamentowej do 15 go kaŜdego
miesiąca, abonent jest zobowiązany uiścić obowiązującą za dany okres rozliczeniowy opłatę na ogólny rachunek bankowy operatora podany
w programie informacyjnym.
§ 5 – Instalacja i konserwacja sieci
W trakcie montaŜu i aktywacji przyłącza operator uwzględni w moŜliwym zakresie sugestie zgłaszane przez abonenta.
standardowe przyłącze obejmuje jedno gniazdo abonenckie zainstalowane w danym lokalu.
JeŜeli nie jest moŜliwe zainstalowanie standardowego przyłącza, wszystkie koszty związane z wykonaniem dodatkowych prac ponosi
abonent.
Operator zapewni, Ŝe prace instalacyjne i konserwacyjne prowadzone będą w sposób jak najmniej uciąŜliwy dla abonenta.
Operator ma prawo do czasowego wstrzymania transmisji sygnału w związku z pracami konserwatorskimi i modernizacyjnymi. JeŜeli
będzie to moŜliwe, operator powiadomi abonenta o takiej przerwie z wyprzedzeniem. JeŜeli taka przerwa potrwa dłuŜej niŜ 48 godzin
6.
7.
abonent będzie miał prawo do zwrotu proporcjonalnej części opłaty abonamentowej. Zwrot ten nastąpi na podstawie pisemnego wniosku
abonenta.
Abonent umoŜliwi operatorowi dostęp do lokalu w związku z prowadzeniem prac konserwacyjnych oraz kontroli prawidłowości
funkcjonowania przyłącza.
5.
§ 6 – Awarie
Operator usuwać będzie bezzwłocznie awarie sieci.
W przypadku awarii sieci abonent ma prawo do proporcjonalnego zwrotu opłaty abonamentowej, jeŜeli w wyniku takiej awarii abonent
pozbawiony został całkowicie odbioru sygnału obejmującego wykupiony pakiet programów dłuŜej niŜ przez 48 godzin. Zwrot ten nastąpi na
podstawie pisemnego wniosku abonenta.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za wady urządzeń odbiorczych abonenta i nie dokonuje ich napraw lub adaptacji.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody i awarie powstałe w wyniku zdarzeń losowych i działań sił wyŜszych pozostających
poza wpływem i kontrolą operatora ( np. : wyładowania atmosferyczne, awarie urządzeń nadawczych itp. )
Podczas wyładowań atmosferycznych urządzenia odbiorcze abonenta powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od sieci ).
1.
§ 7 – Szkody
Operator ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w związku z prowadzeniem prac związanych z instalacją lub remontem sieci.
1.
2.
3.
4.
1.
•
•
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§ 8 – Postępowanie reklamacyjne
Reklamacje mogą dotyczyć :
Nie wykonania lub nienaleŜytego wykonania usługi,
Wadliwego rozliczenia usługi,
Reklamacja powinna byś złoŜona w formie pisemnej, faksem, e-mailem lub osobiście w biurze Operatora,
Reklamacja powinna zawierać w szczególności następujące informacje :
•
Imię i nazwisko , adres i miejsce świadczenia usługi,
•
Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia,
•
Datę sporządzenia reklamacji i podpis abonenta zgłaszającego reklamacje.
Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty opłaty abonamentowej. W przypadku uznania reklamacji, operator
zwróci kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Zwrot naleŜności abonenta z tytułu uwzględnienia reklamacji następuje w formie zaliczenia
jej na poczet przyszłych naleŜności operatora z tytułu świadczenia na rzecz abonenta usługi, chyba Ŝe abonent zwróci się pisemnie do
operatora o dokonanie przelewu środków pienięŜnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez abonenta.
JeŜeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez operatora w terminie 30 dni od dnia jej złoŜenia, będzie uznana za uwzględnioną. Za datę
wniesienia reklamacji uwaŜa się dzień jej przyjęcia przez operatora.
Odpowiedzi na reklamację operator udziela w formie pisemnej.
W przypadku, w którym operator nie uznał reklamacji w całości lub w części, operator winien w odpowiedzi wskazać uzasadnienie
faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska.
Odpowiedź przesłana reklamującemu w wyniku rozpatrzenia sprawy w postępowaniu odwoławczym powinna zawierać stwierdzenie, Ŝe
została wyczerpana droga postępowania reklamacyjnego.
§ 9 rozwiązanie umowy.
Abonent ma prawo rozwiązać umowę przesyłając operatorowi pisemne wypowiedzenie umowy.
Operator moŜe wypowiedzieć umowę w kaŜdym wypadku naruszenia postanowień umowy przez abonenta.
Wypowiedzenie umowy odnowi skutek na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym druga strona otrzymała
wypowiedzenie.
Operatorowi przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym , w kaŜdym z niŜej wymienionych
przypadków :
•
Abonent zalega z płatnością jednej opłaty abonamentowej,
•
Abonent udostępni sygnał osobie trzeciej lub poza lokal, którego dotyczy umowa, bez uprzedniej pisemnej zgody operatora
•
Abonent nie dopuści do okresowej kontroli, o którym mowa w § 5 ust 6 bez uzasadnionych powodów.
Rozwiązanie umowy z powodu jednej z przyczyn wskazanych w ust 4 powyŜej spowoduje natychmiastowe odłączenie sygnału.
W przypadku zaprzestania eksploatacji sieci operator moŜe rozwiązać umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
2.
§ 10 zmiana regulaminu.
Operator moŜe wprowadzić zmiany do Regulaminu, pod warunkiem pisemnego powiadomienia abonenta na miesiąc przed wejściem w
Ŝycie takich zmian.
JeŜeli abonent nie wypowie umowy zgodnie z § 9 ust 1 i 3 Regulaminu, zmiany wchodzą w Ŝycie w stosunku do abonenta w terminie
wskazanym w powiadomieniu.
Regulamin świadczenia Usług, cennik oraz wykaz programów, abonent otrzymuje z chwilą podpisania umowy. Dokumenty te dostępne są
takŜe w Biurze.
§ 11 powiadomienia
Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować operatora osobiście lub listem poleconym skierowanym do Biura o wszelkich
zmianach danych identyfikacyjnych dotyczących abonenta, zawartych w umowie.
Za skuteczne uznaje się wszelkie pisma skierowane do abonenta i doręczone pod ostatnio wskazany przez abonenta adres.
1.
§ 12 rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa cywilnego.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
§ 13 postanowienia końcowe
Programy telewizyjne jak i poszczególne audycje wchodzące w ich skład są chronione prawem autorskim. Umowa nie uprawnia abonenta w
szczególności do ich jakiegokolwiek ( w tym publicznego ) rozpowszechniania, przetwarzania, utrwalania, kopiowania, obróbki ( w tym
wizualnej ) lub dystrybucji.
Operator nie ponosi odpowiedzialności i co do treści i formy dostarczanych programów telewizyjnych lub treści zawartych w innych
usługach udostępnianych abonentowi w ramach reemisji.
Stowarzyszenie” TvO CHEŁMSAT”