SAP BCM zintegrowany z mobilnym IVR Jacada premiera

Warszawa, dnia 12 luty 2013
SAP BCM zintegrowany z mobilnym IVR Jacada
premiera pod koniec lutego w Berlinie
Właśnie została zakończona pierwsza na świecie integracja contact center SAP BCM z Jacada
Mobile Agent. Zespół konsultantów z Comtrust i Finnsoft dostosował system SAP pod kątem
mobilnego IVR. Już wkrótce efekt prac konsultantów z Polski i Niemiec zostanie zaprezentowany na
międzynarodowych targach Call Center World w Berlinie, które odbędą się w dniach 26-28 lutego
2013 roku.
W ramach nawiązanego pod koniec ubiegłego roku partnerstwa polska firma Comtrust
(organizacyjnie powiązana z Finnsoft) i amerykańska spółka Jacada wspólnie oferują innowacyjne
rozwiązania dla call center - Jacada Mobile Agent i Jacada Unified Agent Desktop. Dotychczas na
polskim rynku Comtrust specjalizował się w rozwiązaniach SAP dedykowanych obsłudze klienta i jest
autorem wielu udanych wdrożeń i intergracji systemów. Partnerstwo z Jacadą było naturalnym
krokiem do integracji Jacada Mobile Agent z systemem contact center SAP BCM. Dzięki temu
rozwiązaniu przyszli klienci otrzymują proste i szybkie w użyciu narzędzie – mobilny IVR, który
pozwali tworzyć bogate w funkcjonalności aplikacje self-service. Integracja obu systemów pozwoli w
bardzo prosty sposób na kontakt z infolinią za pomocą ekranu dotykowego. Przeniesienie części
zadań i kontaktów na możliwość samoobsługi przez klientów pozwoli na odciążenie infolinii,
skrócenie czas obsługi (AHT) i jednocześnie podnosi satysfakcję klienta. Jednym słowem – integracja
pozwoli na szereg oszczędności przy jednoczesnym podwyższeniu poziomu obsługi.
Jacada Mobile Agent to doskonała platforma do projektowania interakcji z klientami, która
elastycznie i dynamicznie dostosowuje się do zmian i potrzeb biznesowych. Dodatkowo interakcje
zaprojektowane w tym systemie mogą być łatwo duplikowane w innych kanałach komunikacji, takich
jak: strona www, telefon, chat czy nawet… media społecznościowe. W ten sposób klienci otrzymują
spójną obsługę niezależnie od tego w którym miejscu rozpoczną czy zakończą kontakt.
Co bardzo istotne dla biznesu - mobilny IVR Jacady może być zintegrowany nie tylko z systemem
contact center, ale również bezpośrednio z bazami danych i systemami back-end typu CRM czy ERP.
Dzięki temu użytkownicy telefonów komórkowych mogą w przyszłości korzystać z funkcji
samoobsługowych, np. złożyć zamówienie czy rozwiązać typowe problemy, z którymi zazwyczaj
zwracali się do centrum kontaktowego.
„Na targach w Berlinie zaprezentujemy odbiorcom w jaki sposób mobilny IVR Jacady może
komunikować się z dowolnym systemem contact center. Pokażemy to na bazie przeprowadzonej
przez nas integracji systemu z contact center SAP. W imieniu firm Comtrust i Jacada zapraszam
wszystkich, którzy chcą zapoznać się z tym rozwiązaniem na stoisko w sektorze C3A, Hall 4”.– mówi
Joanna Pytlakowska, dyrektor sprzedaży firmy Comtrust.
________________________________________________________________________________
Kontakt dla mediów:
Comtrust / Finnsoft
Joanna Lisiecka-Pytlakowska
tel. 665 62 62 04; e-mail: [email protected] lub
[email protected]