Porady Prawne on-line

W strone ojca - portal o ojcostwie i ojcostwie w kryzysie
Porady Prawne on-line - czy mają sens?
03.01.2008.
Usługi on-line powinny dotyczyć tylko prostych spraw, a nie interpretacji prawa -rozmowa z Dorotą
Hołubiec. Kontakty personalne z klientem, zwłaszcza w skomplikowanych czy poufnych przypadkach - są
nieuniknione. Pocztą elektroniczną natomiast nie powinno wysyłać się tajnych dokumentów.
Ś Czy przyszłość usług prawnych to usługi on-line?
- Od początku lat 90. zauważam tendencje do świadczenia coraz większej liczby usług przez internet.
Związane jest to z dążeniem do uproszczenia, do oszczędności czasu potrzebnego na załatwienie sprawy.
Konsekwencją tego trendu jest obniżanie kosztów usług. Jednak nie sposób nie zauważyć, że na przykład
powstanie banków internetowych nie sprawiło, że klienci przestali korzystać z banków tradycyjnych. Po
prostu: pewne proste sprawy załatwiają przez internet, w innych natomiast nadal chętnie korzystają z
realnego, a nie wirtualnego doradcy.
Ś Czy kancelarie prawne powinny świadczyć usługi on- line?
- Na pewno nie da się uniknąć zmian w sposobie podejścia prawników do klientów. Już dziś w Niemczech
proste porady prawne oferowane są na terenie supermarketów. Myślę, że zmian nie należy się zbytnio
obawiać. Jeżeli przyjrzymy się rynkowi usług prawnych, zauważymy przecież, że klienci podążają w ślad
za doradzającymi im prawnikami, nawet jeśli zmieniają oni kancelarię. Potwierdza to, że w kontaktach
bezpośrednich klient otrzymuje wartość dodaną, której zabrakłoby w przypadku obsługi on-line.
Ś Jakie usługi mogą być świadczone drogą elektroniczną?
- Usługi on-line powinny dotyczyć tylko prostych spraw, jak np. umowa sprzedaży samochodu,
mieszkania, przygotowanie wpisu do KRS. Nie wyobrażam sobie, żeby tam, gdzie prawo wymaga
interpretacji, w skomplikowanych czy poufnych przypadkach, prowadzeniu negocjacji czy arbitrażu obyło
się bez kontaktów personalnych. Wysyłanie tajnych dokumentów mejlem także nie wydaje się możliwe.
Reasumując: proste sprawy - tak, skomplikowane - zdecydowanie nie.
Ś Czy reklama świadczenia usług prawnych drogą on- line narusza zasady etyki zawodowej prawników?
- To zależy od tego, co uznamy za reklamę. Strona internetowa kancelarii jest również pewną formą jej
promocji. Dobrze przygotowana strona internetowa pełni funkcję działającego 24 godziny na dobę biura,
w którym klient może poznać lepiej kancelarię, jej specjalizację i zakres świadczonych usług, może też
nawiązać wstępny kontakt z kancelarią. Jest to dobrze pojęty marketing usług profesjonalnych i nie
narusza on zasad etyki zawodowej.
Rozmawiała MAŁGORZATA WILIŃSKA
Ś DOROTA HOŁUBIEC
absolwentka warszawskiej SGH, ukończyła studia doktorskie na UW. Dyrektor ds. marketingu i PR w
Kancelarii Prawnej Gide Loyrette Nouel w Warszawie. Od kilkunastu lat zajmuje się marketingiem i
szeroko pojętym kreowaniem wizerunku. Specjalizuje się w marketingu usług profesjonalnych. Autorka
licznych publikacji z dziedziny marketingu usług prawnych
http://wstroneojca.pl
Kreator PDF
Utworzono 1 March, 2017, 20:32